يشير الذكاء العاطفي ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم EQ ("الحاصل العاطفي") ، إلى قدرة الشخص على التعرف على العواطف وفهمها وإدارتها واستنتاجها. إنها قدرة حاسمة عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الأشخاص وموضوعًا ساخنًا ليس فقط في علم النفس ، ولكن في عالم الأعمال.
صاغ علماء النفس هذا المصطلح في التسعينيات. انتشر استخدامه بسرعة في مجالات أخرى بما في ذلك الأعمال والتعليم والثقافة الشعبية.
ما هو الذكاء العاطفي؟
يعرّف عالما النفس بيتر سالوفي وجون د. ماير ، وهما اثنان من كبار الباحثين في هذا الموضوع ، الذكاء العاطفي بأنه القدرة على التعرف على المشاعر وفهمها في الذات والآخرين. تتضمن هذه القدرة أيضًا استخدام هذا الفهم العاطفي لاتخاذ القرارات وحل المشكلات والتواصل مع الآخرين.
وفقًا لسالوفي وماير ، هناك أربعة مستويات مختلفة من الذكاء العاطفي:
- إدراك المشاعر
- التفكير بالعواطف
- فهم المشاعر
- إدارة العواطف
في الماضي ، غالبًا ما كان يُنظر إلى العواطف والذكاء على أنهما يتعارضان مع بعضهما البعض. ومع ذلك ، في العقود الأخيرة ، أصبح الباحثون الذين يستكشفون علم النفس العاطفي مهتمين بشكل متزايد بالإدراك والتأثير.
تستكشف هذه المنطقة كيف تتفاعل العمليات والعواطف المعرفية وتؤثر على الطرق التي يفكر بها الناس. ضع في اعتبارك كيف تؤثر المشاعر والحالات المزاجية مثل السعادة والغضب والخوف والحزن على سلوك الناس واتخاذهم للقرارات.
لماذا يعتبر EQ مهمًا للنجاح
اشتعل الاهتمام بعلم النفس العاطفي ومفهوم الذكاء العاطفي بالفعل مع نشر كتاب دانيال جولمان عام 1995 بعنوان "الذكاء العاطفي: لماذا يمكن أن يكون أكثر من معدل الذكاء". جادل جولمان في الكتاب بأن الذكاء العاطفي مهم للتنبؤ بالنجاح في الحياة. وقال إن الكفاءات العاطفية لعبت أيضًا دورًا مهمًا بشكل خاص في مكان العمل.
جذب هذا المفهوم انتباه الجمهور بسرعة ، بما في ذلك مديري الموارد البشرية وقادة الأعمال. اقترح الباحثون أن الذكاء العاطفي يؤثر على كيفية تفاعل الموظفين مع زملائهم ، ويعتقد أيضًا أن الذكاء العاطفي يلعب دورًا في كيفية إدارة العمال للتوتر والصراع. كما أنه يؤثر على الأداء العام في الوظيفة. ربطت دراسات أخرى بين الذكاء العاطفي والرضا الوظيفي.
أظهرت الدراسات أن الموظفين الحاصلين على درجات أعلى في مقاييس الذكاء العاطفي يميلون أيضًا إلى أن يكونوا أعلى تصنيفًا في مقاييس الأداء الشخصي والقدرات القيادية وإدارة الإجهاد.
اقترح جولمان أنه على الرغم من ارتباط الذكاء التقليدي بنجاح القيادة ، إلا أنه وحده لم يكن كافيًا. الأشخاص الناجحون في العمل ليسوا أذكياء فحسب ، بل يمتلكون أيضًا معدلًا عاليًا من الذكاء.
لكن الذكاء العاطفي ليس فقط للمديرين التنفيذيين وكبار المديرين. إنها صفة مهمة في كل مستوى من مستويات الحياة المهنية لأي شخص ، من طلاب الجامعات الذين يبحثون عن تدريب داخلي إلى موظفين متمرسين يأملون في تولي دور قيادي. إذا كنت ترغب في النجاح في مكان العمل والارتقاء في السلم الوظيفي ، فإن الذكاء العاطفي أمر بالغ الأهمية لنجاحك.
لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهمًا في مكان العمل
لماذا يعتبر الذكاء العاطفي مهارة قيّمة في مكان العمل؟ وفقًا لإحدى الدراسات الاستقصائية لمديري التوظيف ، اقترح ما يقرب من 75٪ من المستطلعين أنهم يقدرون معدل الذكاء العاطفي للموظف أكثر من معدل ذكائهم.
يُعرف الذكاء العاطفي على نطاق واسع بأنه مهارة قيمة تساعد في تحسين الاتصال والإدارة وحل المشكلات والعلاقات داخل مكان العمل. إنها أيضًا مهارة يعتقد الباحثون أنه يمكن تحسينها من خلال التدريب والممارسة.
- اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات
اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات
- يحفظ باردا تحت الضغط
يحفظ باردا تحت الضغط
- حل النزاعات
حل النزاعات
- تحلى بقدر أكبر من التعاطف
تحلى بقدر أكبر من التعاطف
- الاستماع والتأمل والاستجابة للنقد البناء
الاستماع والتأمل والاستجابة للنقد البناء
- العب دور الضحية أو تجنب تحمل المسؤولية عن الأخطاء
العب دور الضحية أو تجنب تحمل المسؤولية عن الأخطاء
- لديك أساليب اتصال سلبية أو عدوانية
لديك أساليب اتصال سلبية أو عدوانية
- ارفض العمل كفريق
ارفض العمل كفريق
- تنتقد الآخرين بشكل مفرط أو ترفض آراء الآخرين
تنتقد الآخرين بشكل مفرط أو ترفض آراء الآخرين
كيف تصبح أكثر ذكاء عاطفيًا
في حين أن المهارات العاطفية قد تأتي بشكل طبيعي لبعض الناس ، إلا أن هناك أشياء يمكن لأي شخص القيام بها للمساعدة في تحسين قدرتهم على فهم العواطف واستنتاجها. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في مكان العمل ، حيث تعتمد العلاقات وقرارات العمل غالبًا على الفهم الشخصي والعمل الجماعي والتواصل.
تميل عوامل مثل التربية والشخصية إلى لعب دور كبير في تنمية الذكاء العاطفي ، لكنها مهارة يمكن تحسينها بالجهد والممارسة.
وجدت إحدى الدراسات التي أجريت عام 2011 أن المشاركين الذين تدربوا في الكفاءات العاطفية الرئيسية أظهروا تحسنًا دائمًا في الذكاء العاطفي. لقد عانوا أيضًا من تحسينات في الصحة البدنية والعقلية ، وتحسين العلاقات الاجتماعية ، وانخفاض مستويات الكورتيزول (هرمون التوتر).
إذا كنت مهتمًا بتحسين مهارات الذكاء العاطفي لديك للاستفادة من أدائك في مكان عملك ، فاتخذ خطوات لتحسين مهاراتك في الفئات الخمس للذكاء العاطفي: الوعي الذاتي ، والتنظيم الذاتي ، والمهارات الاجتماعية ، والتعاطف ، والتحفيز.
كن أكثر إدراكًا لذاتك
تتمثل إحدى الخطوات الأولى نحو استخدام مهارات الذكاء العاطفي في مكان العمل في التدرب على التعرف على مشاعرك. يتضمن الوعي الذاتي إدراك الجوانب المختلفة لنفسك ، بما في ذلك عواطفك ومشاعرك. إنه أحد المكونات الأساسية للذكاء العاطفي. من أجل التعرف على مشاعرك وفهم سبب هذه المشاعر ، عليك أولاً أن تكون مدركًا لذاتك.
- انتبه لما تشعر به. كيف تؤثر هذه المشاعر على كيفية استجابتك؟ هل تؤثر الأشياء التي تشعر بها على القرارات التي تتخذها أو على كيفية تفاعلك مع الآخرين؟ أثناء التفكير في هذه الأسئلة ، قد تجد أنك أصبحت أكثر وعيًا بمشاعرك والدور الذي تلعبه في حياتك اليومية.
- قم بتقييم نقاط القوة والضعف العاطفية. ما مدى جودة تواصلك مع الآخرين؟ هل تجد نفسك تعاني من نفاد الصبر أو الغضب أو الانزعاج كثيرًا؟ ما هي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التعامل مع هذه المشاعر بشكل فعال؟ يتيح لك التعرف على نقاط الضعف البحث عن طرق للتعامل معها.
- تذكر أن العواطف عابرة. قد يزعجك زميل في العمل أو قد يمنحك رئيسك مهمة محبطة لإكمالها. قبل أن تتفاعل ، تذكر أن هذه الأشياء مؤقتة. اتخاذ قرارات متهورة بناءً على المشاعر الشديدة يمكن أن يضر بأهدافك ونجاحك على المدى الطويل.
ممارسة التنظيم الذاتي
حدد جولمان التنظيم الذاتي باعتباره جزءًا مهمًا من الذكاء العاطفي. يعد إدراك مشاعرك خطوة أولى مهمة ، لكن عليك أيضًا أن تكون قادرًا على إدارة مشاعرك.
الأشخاص الذين يتمتعون بالتنظيم الذاتي الجيد قادرون على التكيف بشكل جيد مع المواقف المتغيرة. لا يملأون الأشياء ؛ ينتظرون الطرق المناسبة للتعبير عن مشاعرهم بدلاً من الرد باندفاع.
لتحسين مهارات التنظيم الذاتي في مكان العمل:
- ابحث عن تقنيات للتخلص من التوتر في مكان العمل. ممارسة هوايات خارج العمل هو مكان رائع للبدء. تعتبر التمارين البدنية أيضًا وسيلة صحية للتخلص من التوتر.
- احتفظ بهدوئك. تقبل حقيقة أنك لا تستطيع التحكم في كل شيء. ابحث عن طرق مفيدة للرد لا تضيف وقودًا إلى النار.
- فكر قبل اتخاذ القرارات. يمكن للعواطف أن تطغى عليك في خضم اللحظة. يمكنك اتخاذ قرار أكثر هدوءًا وعقلانية إذا منحت نفسك الوقت الكافي للنظر في كل الاحتمالات.
تحسين المهارات الاجتماعية
تشير الأبحاث حول علم نفس العاطفة إلى أن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي لديهم أيضًا مهارات اجتماعية قوية. لأنهم بارعون في التعرف على مشاعر الآخرين ، فإنهم قادرون على الاستجابة بشكل مناسب للموقف. تحظى المهارات الاجتماعية أيضًا بتقدير كبير في مكان العمل لأنها تؤدي إلى تواصل أفضل وثقافة شركة أكثر إيجابية.
الموظفون والقادة ذوو المهارات الاجتماعية العظيمة قادرون على بناء علاقة مع الزملاء وتوصيل أفكارهم بشكل فعال. الأشخاص ذوو المهارات الاجتماعية الجيدة ليسوا فقط لاعبين رائعين في الفريق ، ولكنهم قادرون أيضًا على تولي أدوار قيادية عند الحاجة. لتعزيز مهاراتك الاجتماعية:
- استمع لما يقوله الآخرون. هذا لا يعني مجرد الاستماع السلبي إلى حديث الآخرين. يتضمن الاستماع الفعال إظهار الانتباه وطرح الأسئلة وتقديم الملاحظات. سواء كنت مديرًا أو عضوًا في الفريق ، يمكن أن يُظهر الاستماع النشط أنك متحمس لمشاريع العمل ومستعد للعمل مع الآخرين لمساعدة المجموعة على تحقيق أهدافها.
- انتبه للتواصل غير اللفظي. يمكن للإشارات التي يرسلها الناس من خلال لغة جسدهم أن تنقل الكثير عما يفكرون به حقًا.
- صقل مهاراتك في الإقناع. إن القدرة على التأثير في مكان العمل وإقناع أعضاء الفريق والمشرفين بالاستماع إلى أفكارك يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في النهوض بحياتك المهنية.
- تجنب الدراما المكتبية. ابذل قصارى جهدك للابتعاد عن سياسات المكاتب الصغيرة التي تسيطر أحيانًا على مكان العمل ، ولكن كن على دراية بأن النزاعات لا يمكن تجنبها دائمًا. ركز على الاستماع إلى ما يقوله الآخرون وابحث عن طرق لحل المشكلات وتقليل التوترات.
كن أكثر تعاطفا
الأشخاص الأذكياء عاطفيًا بارعون في اتخاذ موقف الآخرين وفهم ما يشعرون به. التعاطف هو أكثر من مجرد إدراك ما يشعر به الآخرون. كما يتضمن أيضًا كيفية استجابتك لهذه المشاعر.
في مكان العمل ، يتيح لك التعاطف فهم الديناميكيات المختلفة بين الزملاء والمشرفين. كما يتيح لك التعرف على من يمتلك السلطة وكيف تؤثر على السلوكيات والمشاعر والتفاعلات التي تنبع من هذه العلاقات.
- رؤية الأشياء من وجهة نظر الشخص الآخر. قد يكون الأمر صعبًا في بعض الأحيان ، خاصة إذا كنت تشعر أن الشخص الآخر على خطأ. ولكن بدلاً من ترك الخلافات تتراكم لتصبح صراعات كبيرة ، اقض الوقت في النظر إلى الموقف من منظور شخص آخر. يمكن أن تكون خطوة أولى رائعة نحو إيجاد حل وسط بين وجهتي نظر متعارضتين.
- انتبه إلى كيفية تجاوبك مع الآخرين. هل تسمح لهم بفرصة لمشاركة أفكارهم؟ هل تقر بمدخلاتهم ، حتى لو كنت غير موافق؟ إن السماح للآخرين بمعرفة أن جهودهم لها مزايا غالبًا ما يساعد الجميع على الشعور بمزيد من الاستعداد لتقديم تنازلات.
اعمل على تحفيزك
عنصر رئيسي آخر للذكاء العاطفي هو الدافع الداخلي. يميل الأشخاص الذين يمتلكون الذكاء العاطفي القوي إلى أن يكونوا أكثر حماسًا لتحقيق الأهداف من أجلهم. بدلاً من السعي وراء المكافآت الخارجية ، يريدون القيام بالأشياء لأنهم يجدونها مُرضية ولديهم شغف بما يفعلونه.
يعد المال والمكانة والإشادة أمرًا رائعًا ، لكن الأشخاص الذين يحققون نجاحًا كبيرًا في مكان العمل عادةً ما يكونون مدفوعين بشيء أكثر من ذلك. إنهم متحمسون لما يفعلونه. لديهم التزام بعملهم ، فهم يحبون مواجهة تحديات جديدة ، وقد يبدو حماسهم معديًا. إنهم لا يستسلمون في مواجهة العقبات وهم قادرون على إلهام الآخرين للعمل الجاد والمثابرة من أجل تحقيق الأهداف.
- ركز على ما تحبه في عملك. من المحتمل أن تكون هناك أشياء في وظيفتك تحبها وأشياء تكرهها ، فحاول التركيز على جوانب وظيفتك التي تستمتع بها ، مثل الشعور بالإنجاز الذي تحصل عليه عند إكمال مشروع كبير ، أو مساعدة عملائك على التقدم نحو تحقيق أهدافهم. الأهداف الخاصة. حدد مكونات عملك واستلهم منها.
- حاول الحفاظ على موقف إيجابي. لاحظ كيف يميل الأشخاص المتفائلون في مكان العمل إلى إلهام وتحفيز الآخرين. يمكن أن يساعدك تبني هذا النوع من المواقف على الشعور بإيجابية أكبر تجاه عملك.
كلمة من Verywell
يلعب الذكاء العاطفي دورًا مهمًا ليس فقط في الرفاهية ولكن أيضًا في نجاحك في مكان العمل. لحسن الحظ ، هناك عدد من الدروس التي يمكنك تعلمها من علم النفس العاطفي والتي ستسمح لك بتحسين معدل الذكاء العاطفي الخاص بك وتعزيز الكفاءات العاطفية لتحسين أداء عملك ونجاحك الوظيفي.