Die zentralen Thesen
- Penn Medicine hat einen Chatbot entwickelt, um Patientenfragen zu COVID-19 zu beantworten.
- Der Chatbot soll sowohl medizinisches Personal für dringendere Pflegebedürfnisse freisetzen als auch Patienten helfen, sofortige Hilfe zu erhalten.
- Google hilft dabei, den Chatbot anderen Gesundheitssystemen öffentlich zugänglich zu machen.
Da die medizinischen Systeme Schwierigkeiten haben, mit den Anrufen von Patienten Schritt zu halten, die sich über COVID-19 Sorgen machen, hat Penn Medicine eine Lösung gefunden: einen Chatbot, der hilft, sofort Antworten auf Fragen im Zusammenhang mit der Pandemie zu geben.
Der Chatbot, der als Teil einer Zusammenarbeit zwischen Penn Medicine, Google und der Life-Science-Forschungsorganisation Verily entwickelt wurde, hilft dabei, das Anrufvolumen von den Telefonleitungen von Penn Medicines zu entlasten und die Wartezeiten für Patienten zu verkürzen, die mit einem Arzt sprechen müssen. Es soll Patienten helfen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, Symptome zu beurteilen und sie an die entsprechende Behandlung weiterzuleiten.
Penn Medicine plant, eine Open-Source-Version des Chatbots über die KI-Initiative von Google Contact Center für andere Gesundheitssysteme freizugeben
Die Idee für den Chatbot entstand Mitte März, als es einen Zustrom von Anrufen in die Grundversorgungsbüros mit einer Vielzahl von Fragen zu COVID-19 und den nächsten Schritten gab, Maguire Herriman, ein MD/MBA-Kandidat an der University of Pennsylvania, der daran mitgearbeitet hat der Chatbot, erzählt
Anekdotisch und systematischer fanden wir heraus, dass viele dieser Fragen in allgemeine Eimer fallen würden, in denen die gleichen Antworten vielen Menschen helfen würden, sagt er. Daraus entstand die Idee des Chatbots, anstatt Teams von Krankenschwestern und Pflegepersonal dieselben Fragen beantworten zu lassen, um den Menschen insgesamt mehr standardisierte und genaue Informationen bereitzustellen.
Chatbots haben während der Pandemie an Popularität gewonnen. Die Centers for Disease Control and Prevention (CDC) verwenden einen Symptom-Checker namens Clara, um COVID-19-Fragen zu beantworten, und Microsoft, IBM und die Weltgesundheitsorganisation (WHO) haben auch COVID-19-Chatbots entwickelt.
Was das für Sie bedeutet
Chatbots können zwar ein hilfreiches Werkzeug sein, um Ihre Fragen zu COVID-19 zu beantworten, sie sind jedoch kein Ersatz für einen echten Arzt. Zögern Sie nicht, einen Chatbot zu verwenden, aber wenn Sie das Gefühl haben, nicht die Antworten zu bekommen, die Sie brauchen, rufen Sie Ihren Arzt an.
Wie funktioniert der Chatbot?
Der Chatbot erscheint im Abschnitt mit häufig gestellten Fragen auf der Website von Penn Medicines. Es beginnt mit der Frage, ob Sie eine Frage stellen oder den Symptom-Checker verwenden möchten. Es schöpft aus einer Datenbank mit Antworten, um zu antworten, und bietet Antworten auf Fragen wie "Wie lange ist COVID-19 ansteckend?" zu "Wo finde ich Tests in meiner Nähe?"
Unser Tool ist speziell auf die Triage von Patienten ausgerichtet", sagt Elana Meer, eine MD-Kandidatin an der University of Pennsylvania, die an dem Chatbot mitgearbeitet hat
Laut Herriman haben Forscher die Chatbot-Interaktionen im Laufe der Zeit analysiert, um die Datenbank zu aktualisieren, um die Bedürfnisse der Benutzer besser widerzuspiegeln.
Das Tool war sowohl für Patienten als auch für Gesundheitssysteme von Vorteil, sagt Vindell Washington, MD, Chief Clinical Officer bei Verily Health Platforms, gegenüber Health-huh.com.
Eines der größten Probleme sei es, das hohe Anrufaufkommen zu bewältigen, sagt er. Der Chatbot ist eine einmalige Gelegenheit
Eines der größten Probleme sei es, das hohe Anrufaufkommen zu bewältigen, sagt er. Der Chatbot ist eine einmalige Gelegenheit
Meer sagt, dass bei der Verwendung von a . intrinsische Vorsicht geboten sein sollte
Dies sind vorgefertigte Algorithmen, und obwohl wir sie anpassen und so viel Intelligenz wie möglich in sie integrieren können, handelt es sich um automatisierte Werkzeuge, sie
Herriman sagt, dass das Team hinter dem Chatbot von Penn Medicines immer wieder in eine gewisse Demut geriet, als es verstanden hatte, dass Chatbots nicht so flexibel und anpassungsfähig sind wie Menschen.
Wir haben viele Fragen von Menschen erhalten, ob sie aufgrund des COVID-19-Risikos weiterhin immunsuppressive Medikamente einnehmen sollten, sagt er. Die Antwort ist ja, aber wir dachten, das wäre eine differenziertere Frage und sie sollten mit ihrem Anbieter sprechen. Gleichzeitig gibt es unendlich viele klinische Szenarien und in einigen Fällen sollte jemand mit einem Anbieter sprechen.
Dennoch erkennen Gesundheitsdienstleister, dass Chatbots ein guter Ausgangspunkt für Patienten sein können, die beginnen, sich in ihrer Behandlung zurechtzufinden.
Shital Patel, MD, Assistenzprofessorin für Medizin bei Infektionskrankheiten am Baylor College of Medicine, sagt, dass Chatbots für Menschen mit leichten COVID-19-Symptomen hilfreich sind, die nächste Schritte benötigen, um auf sich selbst aufzupassen und eine Übertragung auf andere zu verhindern.
Wenn sich die Symptome jedoch verschlimmern, neue Symptome auftreten oder eine Frage im Chatbot nicht beantwortet wird, können die nächsten Schritte unternommen werden, um das weitere Vorgehen mit einem Arzt zu besprechen“, sagt sie.
Die Informationen in diesem Artikel sind zum angegebenen Datum aktuell, was bedeutet, dass neuere Informationen verfügbar sein können, wenn Sie dies lesen. Für die neuesten Updates zu COVID-19 besuchen Sie unser Coronavirus