Die zentralen Thesen
- Die Kommunikation am Arbeitsplatz im digitalen Zeitalter ist mit einzigartigen Stressoren verbunden, die zu Burnout beitragen können.
- Das Setzen klarer Grenzen ist eine von vielen Strategien, mit denen Arbeitnehmer Stress durch Hyperkonnektivität reduzieren können.
- Experten sagen, dass Arbeitsplätze durch eine Reform ihrer Kommunikationspolitik und -methoden Burnout eindämmen könnten.
Erreichen des Posteingangs null bis 17:00 Uhr war früher das Ziel vieler Büroangestellter. Aber dies wurde für viele, die während der Pandemie zur Remote-Arbeit wechselten und sich einem Ansturm von Zoom-Meetings, Pings auf Slack, Telefonkonferenzen der alten Schule, Textnachrichten und Tags auf geteilten Dokumenten gegenübersehen, zu einer Mission unmöglich, ganz zu schweigen von einem Posteingang, der mit eingehenden E-Mails überfüllt war nach Stunden. Kein Wunder, dass Burnout auf dem Vormarsch ist
Was ist es also an der Arbeitsplatzkommunikation im digitalen Zeitalter, das hohen Stress und Angstgefühle verursacht? Werfen wir einen Blick auf einige der spezifischen Herausforderungen, die die Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten hinter einem Bildschirm mit sich bringt, zusammen mit Tipps von Experten, wie Sie Grenzen für Ihre psychische Gesundheit setzen können.
Stress durch digitale Kommunikation am Arbeitsplatz
Die Kommunikation am Arbeitsplatz war lange vor dem digitalen Zeitalter eine Quelle von Stress und Angst für die Menschen.
Stellen Sie sich vor, der Big Boss steckt den Kopf aus seinem Büro und ruft Sie herein, oder ein Manager ruft an, um einen Statusbericht zu einem bestimmten Projekt zu erhalten. Solche Situationen haben schon immer Stress erzeugt, bemerkt Kate Hanselman, PMHNP, eine psychiatrische Krankenschwester bei Thriveworks in Stamford, Connecticut.
Aber jetzt, mit der Umstellung auf neue Technologien, um Gespräche zu erleichtern, sind die Grenzen zwischen unserem Berufs- und Privatleben aufgehoben. Ein Arbeiter muss nicht im Büro sein, damit sein Chef ihn zu einem unerwarteten Treffen einlädt. Er könnte gerade das Abendessen kochen oder seine Kinder ins Bett bringen, wenn sie eine Anfrage erhalten. Und dieses Gefühl, rund um die Uhr einsatzbereit sein zu müssen, kann entwässernd sein.
Informations- und Kommunikationstechnologien können Stress und Angst für die Kommunikation am Arbeitsplatz verursachen, da sie die Grenzen dessen, was Arbeit und Zuhause für viele Menschen ist, erweitern. Insbesondere für diejenigen, die Laptops oder Mobiltelefone mit der Arbeit verbunden haben, kann sich der Druck, beispielsweise außerhalb der traditionellen Arbeitszeiten E-Mails zu lesen und darauf zu antworten, summieren und die Work-Life-Balance beeinträchtigen, erklärt Natalie Pennington, PhD, Assistentin Professor für Kommunikationswissenschaft an der University of Nevada, Las Vegas, dessen Arbeit sich auf die Schnittstelle zwischen zwischenmenschlicher Kommunikation und Kommunikationstechnologie konzentriert.
Informations- und Kommunikationstechnologien können Stress und Angst für die Kommunikation am Arbeitsplatz verursachen, da sie die Grenzen dessen, was Arbeit und Zuhause für viele Menschen ist, erweitern.
Darüber hinaus kann die Geschwindigkeit der digitalen Kommunikation den Mitarbeitern das Gefühl geben, dass jede Nachricht, die sie erhalten, eine sofortige Reaktion erfordert. Forscher haben herausgefunden, dass ein Mitarbeiter, wenn er eine E-Mail nach Geschäftsschluss erhält, dazu neigt, zu überschätzen, wie schnell der Absender eine Antwort erwartet. Das Phänomen, das als E-Mail-Dringlichkeitsbias bezeichnet wird, wurde mit einem geringeren Wohlbefinden und einem höheren wahrgenommenen Arbeitsstress in Verbindung gebracht.
Selbst während der Geschäftszeiten wurde die Erfahrung der grundlegenden Kommunikation mit Kollegen auf Slack oder einer anderen internen Kommunikationsplattform auf endloses Hin und Her reduziert. Anstatt wie im Büro persönlich über Projekte zu sprechen, wird alles per Instant Message gesendet, was eine ganz neue Komplexitätsebene hinzufügt. Anstatt also persönlich zu jemandes Schreibtisch zu gehen, um schnell ein Problem zu besprechen, wird es zu einem langwierigen Hin und Her.
Dann gibt es noch die zusätzliche Angst, die normalerweise der Dating-Welt vorbehalten ist: diese drei kleinen Punkte, die anzeigen, dass jemand tippt. Wenn diese Punkte neben dem Namen Ihres Chefs auftauchen, haben Sie Zeit, das Gesagte zu analysieren, und weil sie wissen, dass Sie online sind, besteht der Druck, so schnell wie möglich zu antworten, auch wenn Sie gerade etwas anderes tun.
Die Dringlichkeit einer Nachricht ist jedoch nicht der einzige mehrdeutige Teil der digitalen Kommunikation, der die Mitarbeiter stresst. Der Ton und die Absicht der Nachricht können auch der Interpretation überlassen werden, was dazu führt, dass sich die Leute Sorgen machen, ob sie sie richtig lesen.
Obwohl der beabsichtigte Zweck der digitalen Kommunikation darin besteht, die Effizienz zu steigern, kann sie manchmal die Zeit verlängern, die eine Person damit verbringen muss, Nachrichten zu entziffern, die nicht klar oder missverstanden sind, sagt Desreen N. Dudley, PsyD, Beraterin für psychische Qualität und klinische Psychologin bei Teladoc . Wenn dies der Fall ist, steigt der Stresspegel, da einige Mitarbeiter möglicherweise beginnen, über ihre wahrgenommene Interpretation einer Nachricht nachzudenken, viel Zeit damit verbringen, ihre Antwort zu bearbeiten, und sich selbst negativ bewerten, wenn sie das Gefühl haben, aus Angst nicht schnell genug reagiert zu haben negatives Urteil durch andere.
All dies, kombiniert mit den ständigen Unterbrechungen neuer Nachrichten, macht die digitale Kommunikation für viele Arbeitnehmer zu einer erheblichen Stressquelle.
Stressfreie Kommunikationsstrategien für Arbeitnehmer
Da die Pandemie immer noch einige Büros geschlossen hält und die Menschen weithin die Flexibilität fordern, aus der Ferne zu arbeiten, werden diese digitalen Kommunikationstools trotz des Stresses, den sie verursachen können, weiterhin eine wichtige Rolle im Leben vieler Arbeitnehmer spielen. Die gute Nachricht ist, dass es einige Möglichkeiten gibt, den Überblick zu behalten und die emotionale Belastung durch Hyperkonnektivität zu reduzieren.
Es beginnt damit, dass Sie feste Grenzen zwischen der Arbeit bei der Arbeit und der dringend benötigten Ausfallzeit setzen.
Legen Sie Ihre Ausfallzeiten fest, kommunizieren Sie diese bei Bedarf mit Ihrem Team und stellen Sie sicher, dass Ihre digitalen Benachrichtigungen während dieser Zeit deaktiviert sind. Denken Sie daran, dass die Arbeit nie getan wird, also nehmen Sie sich die Zeit für sich selbst, so lange es geht, sagt Hanselman.
Erinnere dich daran, dass die Arbeit nie getan wird, also nimm dir die Zeit für dich selbst, solange du kannst.
Versuchen Sie auch während der Arbeit, sich daran zu erinnern, dass nicht für jede empfangene Nachricht sofortige Antworten erforderlich sind.
Reagieren Sie nicht sofort auf jede arbeitsbezogene Nachricht. Mitarbeiter können ihr Zeitmanagement strukturieren, indem sie sich tagsüber eine Zeit reservieren, in der sie auf Nachrichten antworten, schlägt Dr. Dudley vor.
Wenn Sie die Gewohnheit, eine sofortige Antwort zu verfassen, nicht ablegen können, sollten Sie sie lieber ein paar Stunden später als sofort senden.
Ich bin nicht immer der Beste beim Festlegen von E-Mail-Grenzen, aber ich habe angefangen, die Zeitplanfunktion zu verwenden, mit der ich meine Antwort eingeben, aber zu einem späteren Zeitpunkt senden kann, sagt Dr. Pennington. Ich bekomme den Stressabbau, das zu tun, was ich auf meiner Seite brauche, aber setze die Grenze, dass ich genug getan habe, und die Planung stellt sicher, dass die Nachbereitung während der traditionelleren Arbeitszeiten stattfindet.
Neue Arbeitsplatznormen setzen
Arbeitgeber können auch eine wichtige Rolle dabei spielen, dass die Kommunikation am Arbeitsplatz weniger schädlich für die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter ist und letztendlich das Burnout-Risiko verringert wird.
Ein Teil davon besteht darin, diese Verhaltensweisen zu modellieren (nicht zu spät eine E-Mail zu senden oder ihm zu früh eine SMS zu senden) und ein Teil davon ist, sich über Best Practices klar zu werden, sagt Dr. Pennington. Zum Beispiel können einige Leute durch das visuelle Element von Zoom-Anrufen gestresst sein, während sie von zu Hause aus arbeiten Aufgaben.
Vorgesetzte können auch die Anzahl der Kommunikationstools optimieren, die ihre Mitarbeiter verwenden müssen. Die Einschränkung der Art und Weise, wie Menschen Nachrichten senden und empfangen können, kann die Belastung verringern, dass Mitarbeiter mehrere Plattformen auf arbeitsbezogene Kommunikation überprüfen, sagt Dr. Dudley.
Schließlich kann die Sicherstellung, dass allen Mitarbeitern klar ist, was wann zu tun ist und welche Aufgaben die höchste Priorität haben, dazu beitragen, die Produktivität zu steigern und den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, dass sie das Richtige tun, unabhängig vom Druck durch E-Mails und andere Nachrichten.
Was das für Sie bedeutet
Steigt Ihr Stresslevel bei der Arbeit durch jede E-Mail, Instant Message und jeden Video-Chat? Du bist nicht allein. Die digitale Kommunikation bringt einzigartige Herausforderungen mit sich, die dazu führen, dass sich Mitarbeiter gestresst und ängstlich fühlen und möglicherweise zu Burnout führen.
Wenn Sie sich selbst klare Grenzen setzen und die Gewohnheit aufgeben, auf jede Nachricht sofort zu reagieren, können Sie Stress und Angst bei der Arbeit reduzieren. Aber nicht nur die Mitarbeiter sind für Veränderungen verantwortlich. Arbeitgeber spielen auch eine Rolle, um sicherzustellen, dass die digitale Kommunikation am Arbeitsplatz die psychische Gesundheit der Arbeitnehmer nicht beeinträchtigt. Erwägen Sie, mit Ihrem Vorgesetzten darüber zu sprechen, die Kommunikationserwartungen und -richtlinien Ihres Arbeitsplatzes zu reformieren, um Burnout zu bekämpfen.