التعامل مع التعليقات السيئة على Yelp

هل سيقوم Yelp بإزالة التعليقات غير العادلة أو الخاطئة حول نشاطي التجاري؟

هل ستزيل الصرخة مراجعة خاطئة؟

لا.

يذكر موقع Yelp على موقعه على الويب أنه لن يقوم بإزالة التعليقات الخاطئة المشتبه بها ما لم تنتهك بعض المصطلحات الأخرى. يسمح موقع Yelp بالكذب ، وحتى المراجعات شبه التشهيرية ، طالما لم يتم تضمين الإهانات العرقية في المراجعة وأن المراجعة ليست إشاعات.

إذا نشر شخص ما تعليقًا خاطئًا ، فإليك نصيحة Yelp للتعامل مع المشكلة: "نحن لا نحكم في النزاعات ، لذا فإن أفضل رهان لك هو الاتصال بالمراجع أو نشر رد عام لتوضيح أي سوء فهم". قد تكون هناك حالات نجح فيها صاحب العمل في إقناع Yelp بإزالة مراجعة خاطئة ، لذلك ما زلت أقول إن الأمر يستحق المحاولة ، حتى لو بدا أن الأسئلة الشائعة على موقعه الإلكتروني تشير إلى عدم وجود عملية استئناف.

لمواجهة المتهم:

• يجب عليك إنشاء حساب تجاري والمطالبة بقائمتك

• "يطلب موقع Yelp من مستخدمي حساب الأعمال تحميل صورة حقيقية قبل مراسلة العملاء من أجل جعل الرسالة شخصية. يجب أن تُظهر الصور وجهك بوضوح (من فضلك لا تستخدم النظارات الشمسية) وألا تتضمن الكثير من الأشخاص."

بعبارة أخرى ، يمكنني نشر كذبة عن عملك دون الكشف عن هويتي ، ولكن للرد على "تقييمي" ، يجب عليك تقديم صورة توضح هويتك بوضوح. يمنحنا التعديل السادس لدستور الولايات المتحدة الحق في مواجهة متهمينا ، لكن Yelp لا يطلب من الأشخاص الذين ينشرون التعليقات استخدام اسم حقيقي أو صورة أو حتى موقع لحماية هويتهم. لا يعني مجرد كون الشركة عامة أن أصحابها أو موظفيها يريدون هوياتهم الشخصية المرتبطة بصفحة ملفهم الشخصي في Yelp.

ماذا عن الشركات التي لا يملك فيها أحد الأعمال؟ هل يجب على الشركة اختيار رجل سقوط أو عارض أزياء بدلاً من شعار الشركة؟ أقترح أن يستخدم أصحاب الأعمال الصور المخزنة - فالناس جميلون ولن يتمكن المراجعون في بلدتك من اكتشافك في المركز التجاري والانفجار عليك بينما تكون زوجتك وأطفالك معك.

أكثر ما يقلقني هو أن القدرة على الرد على المراجع ليست هي الشيء نفسه الذي يؤدي إلى مسح اسمك ، أو القدرة على التحكم في التعليقات - أو القدرة ببساطة على إلغاء الاشتراك وإزالة ملفك الشخصي بالكامل من Yelp. حتى قانون CAN-SPAM لعام 2003 يتطلب من أي شخص إرسال رسالة إخبارية لمنح الناس فرصة للانسحاب.

يمكن للمراجعين اتهام الشركات علانية بأي شيء تريده - حتى بارتكاب الجرائم

يجب أن تكون المراجعة تقييمًا ؛ الأفضل هم غير متحيزين ويشرحون ببساطة لماذا يوصي شخص ما أو لا يوصي بعمل تجاري. لكن هذه نادرة ، وبصراحة ، يصعب على معظم الناس كتابتها لأن عواطفنا تؤثر في ما نقوله سواء أكان سلبيًا أم إيجابيًا. لكن العديد من المراجعين في موقع Yelp يكتبون مقالات رأي أكثر من المراجعات. حتى أن البعض يوجه اتهامات ، سواء كانت صحيحة أم لا ، فلا ينبغي قولها علنًا ما لم تكن مستعدًا لدعم هذه الاتهامات في محكمة قانونية.

ينص القانون على أنه "بريء حتى تثبت إدانته". يبدو أن ممارسات Yelp تشير إلى عقلية "اتهام شخص ما وسنفترض أنها صحيحة ونتركها قائمة" (لأن معظم المراجعات السلبية لا يتم تصفيتها). على عكس النظام القانوني ، لا توجد عملية استئناف لقرارات Yelp.

إن اتهام شخص ما بشكل علني بارتكاب جريمة كاذبة بطريقة من المحتمل أن تلحق الضرر بالسمعة ، هو تشهير ، وهو جريمة. في حالة نشر اتهامات كاذبة على موقع Yelp ، نظرًا لأنها مكتوبة ، يعد ذلك تشهيرًا (أيضًا غير قانوني). ومع ذلك ، لا تقوم Yelp بالتحكيم ولن تزيل مثل هذه المنشورات ، إلا ، ربما في حالات نادرة ووفقًا لتقديرها الخاص فقط.

إذا وضعت لافتة في حديقتك تعرض الاتهامات الجنائية على أنها حقيقة عن جارك ، فهذا يسمى تشهير. افعل ذلك على Yelp ويسمى مراجعة.

في ما يلي بعض الأمثلة لأشخاص يتهمون الآخرين بارتكاب جرائم محددة - المراجعات غير المصفاة التي عثرت عليها بسهولة في عمليات البحث العشوائية في 16 تشرين الثاني (نوفمبر) 2012:

• "سرق أحد السائقين محفظتي بكل ما عندي من هويتي وأموالي. بعد دفع الإكرامية ، غادرت السيارة بأمتعيتي وانطلق السائق. وبعد ستين ثانية ، لاحظت اختفاء المحفظة." صوفيا ل. ، نيويورك

• اتهمت Filly F. ، وهي امرأة من كاليفورنيا ، مستشفيين ، وطبيبة ، ودار رعاية بالإهمال الطبي وسوء التصرف ، وطبيب الأسنان بالاحتيال في التأمين ، وطبيب نفساني خاص بتلقي رشاوى مالية من منطقة مدرسية ".

• اتهمت May Y. of Glendale ، CA ، جراح التجميل في إحدى المراجعات بعدم وجود أخلاق جيدة ، وإهمال طبي ، وسوء التصرف.

ولكن كم عدد أصحاب الأعمال الذين يتم اتهامهم خطأً ولديهم الوقت أو الميل لمقاضاة المراجعين؟ من الصعب إثبات التشهير ، وبالتالي يظل أصحاب الأعمال عاجزين نسبيًا عن التصدي للمزاعم الجنائية الكاذبة أو غيرها من الادعاءات والاتهامات غير الموثقة.

مراجعات Yelp ، بمجرد نشرها ، في معظمها. حتى تلك التي تعتقد أنها أكاذيب صريحة. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك فقط الجلوس ومشاهدة خوارزميات Yelp تدمر تقييمات ملف تعريف عملك.

ما الذي تستطيع القيام به؟

أولاً ، لا تشترك في عروض مبيعات Yelp للدفع مقابل الإعلانات. افهم ما تحصل عليه حقًا ، ولا تحصل عليه. كتب ريموند فونج ، مسوق إنترنت ناجح ، مقالًا غير مكتمل عن خدمات إعلانات Yelp - ربما تكون واحدة من أفضل ما رأيته. أشجعك بشدة على قراءتها قبل شراء الإعلانات على Yelp. يمكنك قراءته هنا: مراجعة صريحة لإعلانات Yelp - هل Yelp تمزق الناس؟

نظرًا لأن أصحاب الأعمال لا يمكنهم إلغاء الاشتراك في Yelp ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التركيز على بناء وجودك عبر الإنترنت بطرق أخرى - Facebook و Twitter ومن خلال موقع الويب الخاص بك.

يجب أن تفكر أيضًا في العمل على علامتك التجارية على Google. يُعد Google HotPot بديلاً أفضل لـ Yelp - فهو لم ينتشر بهذه السرعة ، ولكن الطريقة التي تتعامل بها Google مع أصحاب الأعمال والمراجعين أكثر عملية وإنصافًا. وتذكر عوامل Google في وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن المراجعة على Google HotPot قد تساعد موقع الويب الخاص بك في نتائج محرك البحث أيضًا.

إذا كنت تعاني من مراجعات Yelp السيئة ، فقد ترغب في المطالبة بحساب عملك وتقديم رد عام. فقط تذكر أنك تقوم بالسيطرة على الضرر ، وليس الرد على دفاعاتك ، أو الصراخ الغاضب. افعل ما لم تفعله ملصقاتك السلبية وكن موضوعيًا وعادلاً.

هل يجب عليك الاتصال بمحام؟

لا يضر الحصول على مشورة قانونية مؤهلة أبدًا ، ولكن الانزعاج من التعليقات السيئة ، أو تقديم خدمات "إعلانية" لتحسين تقييمك ، لا يماثل ارتكاب Yelp لخطأ. يمكن للمحامي الجيد مساعدتك في فهم حقوقك وتقييم ما إذا كان لديك قضية أم لا. ومع ذلك ، سيطلبون منك بعض الأدلة على أنك تعرضت للأذى بطريقة ما. أنت بحاجة إلى وثائق.

توثيق مراجعات وأحداث Yelp

إذا كنت تشك في أنه يتم التلاعب بتعليقاتك بشكل غير عادل أو يتم معاقبة ملف تعريف عملك بسبب عدم شراء إعلان ، فيجب أن تكون قادرًا على دعم هذه الاتهامات. حتى الآن ، لم ينجح أحد في ذلك وتم رفض دعوتين قضائيتين على الأقل ضد Yelp.

إذا كان ذلك ممكنًا ، فوثق ملف تعريف Yelp الخاص بك قبل الاتصال بهم. قد يؤدي الشكوى من التعليقات السيئة إلى تقديم Yelp حزم إعلانية. هناك العديد من المنشورات على مواقع مكافحة Yelp حيث يدعي أصحاب الأعمال أنه بمجرد رفض شراء الإعلانات ، يتم تغيير ملفاتهم الشخصية ، وتنخفض تقييماتهم. لذا انتبه جيدًا لما يجري في ملفك الشخصي في Yelp بعد كل محادثة تجريها مع ممثل Yelp.

التقط لقطات شاشة ، وقم بقص ولصق نسخ من جميع المراجعات ، ووثق المراجعات التي كانت عامة والتي تمت تصفيتها ، ولاحظ تاريخ ووقت التقاط المعلومات. يجب على أصحاب الأعمال القلقين بشأن تقييمات Yelp الخاصة بهم القيام بذلك مرة واحدة في الأسبوع - وبالتأكيد ليس أقل من مرة في الشهر.

إذا تحدثت إلى Yelp ، فحاول الحصول على أي شيء مكتوبًا. أرسل رسائل بريد إلكتروني لتأكيد المحادثات الهاتفية ، بل وقم بتسجيلها ، واحفظ جميع رسائل البريد الصوتي. إذا اتصل بك مندوبو المبيعات في Yelp ، فدوِّن التاريخ والوقت والأشخاص الذين تحدثت معهم وما قالوه.

لا يُنصح بنشر مراجعات "اختبارية" لمعرفة أين تنتهي. أي "اختبار" تنشره بنفسك هو مراجعة مزيفة - لا يسمح موقع Yelp للموظفين وأصحاب الأعمال بنشر التعليقات ، لذا فإن القيام بذلك يظهر فقط أنك انتهكت شروط الاستخدام الخاصة بهم. ومع ذلك ، إذا أخبرك العملاء أنهم نشروا مراجعات ، فتحقق لمعرفة ما إذا كان قد انتهى بهم الأمر في ملفك الشخصي العام أو في عامل التصفية.

لدى Yelp محامون خاصون بهم ، وما لم يكن لديك وضع فريد حقًا ويمكنك إظهار دليل على ارتكابك لخطأ ، فمن غير المرجح أن يؤدي تعيين محاميك إلى إرضائك كثيرًا. تم بالفعل رفض العديد من الدعاوى القضائية ضد Yelp من قبل المحاكم. لكن هذا يعني فقط حتى الآن ، أنه لم يُظهر أي شخص أدلة كافية لتبرير المحاكمة.

تنفيس ، شارك ، راجع الصرخة

قد لا يساعدك ذلك في إزالة التعليقات السيئة من Yelp ، لكن التنفيس يمكن أن يكون جيدًا من تلقاء نفسه. إليك بعض الأماكن لمشاركة تجاربك على Yelp ، واقرأ عن الآخرين الذين واجهوا أيضًا مشاكل مع Yelp وما فعلوه للرد.

انطلق ، راجع موقع Yelp:

• موقع YelpSucks.com

• SaveUsFromYelp.com

• صفحة WeHateYelp على Facebook

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني