كيفية التعامل مع أسئلة الموظف العدائية

يمكن أن يحدث ذلك في أي اجتماع عمل: يسأل بعض الموظفين غير الراضين سؤالاً خارج الموضوع ، يتعلق فقط بموقفهم الخاص ، أو لدفع أجندة أخرى. إن كيفية ردك على الموظفين الساخطين والأسئلة الصعبة أمر مهم لأنه يرسل رسالة إلى الموظفين الآخرين حول المواقف والفلسفات التي تتبناها الإدارة حتى عندما لا تكون هذه المواقف بالضرورة هي تلك الخاصة بالشركة نفسها.

يمكن أن تساعدك الاستراتيجيات التالية على الاستجابة بشكل مناسب للموظفين الذين يحاولون إثارة المشاكل في اجتماعات العمل.

تخفيض قيمة موظف واحد يقلل من قيمة الآخرين

إذا قللت من قيمة موظف واحد ، فقد يشعر أقرانهم أيضًا بالتقليل من قيمتها. على سبيل المثال ، إذا أساءت عاملًا واحدًا في خط التجميع ، فأنت تهينهم جميعًا. إذا انتقدت سكرتيرًا واحدًا ، فمن المحتمل أن يشعر الآخرون أيضًا بالنقد. حتى لو قمت بالإدلاء ببيانات مطلقة ؛ "فشل الدعم التقني في أداء وظيفته ولكننا نعمل على تسريع وتيرة العمل" أنت تقلل من قيمة أقران الموظفين الآخرين وأصدقائهم وزملائك في العمل وترسل رسالة صامتة إذا قامت الإدارة بجلد شخص أو قسم علنًا ، فيمكنهم جلدك ، جدا.

توفير التوجيه ولكن لا يتوافق مع وقت البث

إذا طرح شخص ما سؤالاً عدائيًا أو غير ذي صلة أو غير مناسب ، فوجه الشخص الذي يطرح السؤال بأمر أو تعليمات معينة ، مثل وضعه كتابيًا للإدارة حتى يكون لديك الوقت للتفكير مليًا في المشكلة أو الفكرة لاحقًا.

قد تتمكن من نزع فتيل سؤال متقلب بشكل خاص عن طريق تضمين الشخص الذي يطرح السؤال بدلاً من استبعاده. على سبيل المثال ، قد تقترح عليهم وضع جدول أعمال موجز للاجتماع حول هذا الموضوع أو قائمة الاهتمامات. تأكد من منحهم شخصًا معينًا لتقديمه كتابيًا. إذا لم تقدم مجموعة واضحة من التعليمات ، فإنك تبدو رافضًا. إذا لم تكن متأكدًا من جهة الاتصال الصحيحة ، فقل ذلك ، واطلب من الموظف الاتصال بك أو مراسلتك عبر البريد الإلكتروني لاحقًا بعد أن يكون لديك الوقت لمعرفة من يجب أن يطرحوا سؤالهم عليه حقًا.

في معظم الحالات ، من المهم ألا تجيب مباشرة على سؤال عدائي للأسباب التالية:

• إنه يعطي مصداقية للسؤال (يجب أن يكون موضوعًا إذا استغرقت الكثير من الوقت للإجابة عليه) ؛

• يمكن أن يجعلك تبدو دفاعيًا (خاصة إذا فوجئت) ؛ و

• بمجرد أن تمنح اجتماعًا "وقتًا على الهواء" أو تقضي وقتًا طويلاً في التحدث إلى أحد السائلين الغاضبين ، فقد ينتهي بك الأمر مع الآخرين الذين يقفزون على متن الطائرة بسبب "ظاهرة الحشد".

تصف ظاهرة الحشد عندما يشعر الفرد الذي قد لا يفعل أو يقول شيئًا بمفرده أنه يتمتع بالقوة عندما يفعل الآخرون شيئًا ما ، وينضم إلى ما يفعله الآخرون في المجموعة أو الحشد. في الاجتماع ، إذا أفلت أحد الأشخاص من قضاء الوقت ، فمن المحتمل أن يحاول الآخرون الانضمام إلى أجنداتهم أو مخاوفهم أو أسئلتهم.

لا تدلي أبدًا ببيانات تقلل من قيمة الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر. إذا قلت أن السؤال لا أساس له من الصحة ولا يستحق أي رد ، فالرسالة التي قد يسمعها الجمهور هي أنك تتجاهل مخاوفهم.

تحقق من الصحة بدون الموافقة

يمكنك التحقق من صحة سؤال الأشخاص دون تقييمه خارج مشاعر الأشخاص الآخرين. التحقق من الصحة هو ببساطة إقرار بأن شيئًا ما مهم أو له قيمة لشخص آخر حتى لو لم يكن كذلك للآخرين.

من خلال دمج عبارات مثل ، "أنا أفهم سبب اعتقادك أن هذا مهم" أو "من الواضح أن الموقف كان مزعجًا لك" ، لا يعد نفس الشيء مثل الاعتراف بموافقتك.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني