كيف تقلل من مخاطر السمعة لأعمالك الصغيرة

قد تكون سمعة شركتك هي أثمن أصولها

الشركات الكبيرة أكثر وضوحا للجمهور ، لذا فهي أكثر عرضة للدعاية السيئة من الشركات الصغيرة. من المرجح أيضًا أن تمتلك الشركات الكبيرة الموارد المالية لإصلاح سمعتها التالفة. لسوء الحظ ، قد لا تنجو الشركات الصغيرة من حدث إخباري سلبي ، خاصة في عصر وسائل التواصل الاجتماعي التي تعزز بسهولة انتشار المعلومات الضارة. لهذا السبب من المهم النظر في مخاطر السمعة المحتملة لشركتك قبل حدوثها. إليك قائمة ببعض المشكلات الأكثر شيوعًا وما يمكنك القيام به لحماية عملك الصغير.

ما هي مخاطر السمعة؟

مخاطر السمعة هي احتمال أن تؤدي الدعاية السيئة إلى الإضرار بالصورة العامة للأعمال التجارية وإضعاف قدرتها على توليد الدخل.

سمعة الشركة ذاتية وتستند إلى التصور العام. قد يكون رأي شركة ما دقيقًا (أو قد لا يكون) ، ولكن في كلتا الحالتين ، يمكن أن يؤدي إلى سلوك المستهلكين والموظفين والمستثمرين والمنظمين. في حين أن الرأي السلبي قد يمنع الأشخاص من التفاعل مع الشركة ، فإن السمعة الطيبة تساعد الشركات الصغيرة في الحصول على عملاء جدد وتأمين التمويل وجذب الموظفين المؤهلين. إنه يعزز الاتصالات مع المجتمع والبائعين والموردين والاستشاريين وغيرهم.

تستغرق السمعة الجيدة وقتًا طويلاً لزراعتها وجهدًا كبيرًا للمحافظة عليها ، ومن ثم يمكن تدميرها بسرعة. ترتبط العديد من الشركات بالعملاء والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين عبر الإنترنت ، وهذا يجعلها عرضة للخطر. يمكن مهاجمة سمعتهم بسهولة ببضع نقرات على لوحة مفاتيح الكمبيوتر.

أنواع الأحداث المدمرة

تشمل الفضائح الإعلامية التي يمكن أن تضر بسمعة شركتك ما يلي:

• خروقات البيانات: في حين أن أي خرق للبيانات يمكن أن يضر بسمعة شركتك ، فإن أي حادث يتضمن بيانات حساسة مثل أرقام الضمان الاجتماعي أو تواريخ الميلاد قد يتسبب في مزيد من الضرر إذا قام لصوص البيانات ببيعها في السوق السوداء. تعد رسائل التصيد الاحتيالي عبر البريد الإلكتروني للموظفين ، نظرًا لأنها غالبًا خطًا مباشرًا في أنظمة الكمبيوتر الخاصة بشركتك ، سببًا رئيسيًا لخروقات البيانات ، وفقًا لإدارة الأعمال الصغيرة.

• قضايا الموظفين: إنه أمر سيئ بما يكفي إذا اكتشفت أن العاملين لديك (أو ما هو أسوأ من ذلك ، مديري شركتك) قد انتهكوا القانون. ولكن إذا تم نشر هذه الحقيقة للعامة ، فقد تضر بسمعة شركتك بشكل خطير.

• عمليات الاستدعاء والمنتجات المعيبة: تريد أن تكون منتجاتك وخدماتك من الدرجة الأولى. ولكن إذا كان عليك أن تسترجع منتجًا ، أو إذا تلقيت دعاية سيئة عن عمل خاطئ ، فلا يتعين عليك فقط إصلاح المشكلة (وإدارة المشكلات القانونية المحتملة) ولكن أيضًا إصلاح الضرر الذي لحق بسمعتك.

• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي السلبية: يمكن للعميل نشر مراجعة سلبية أو غير دقيقة على أحد مواقع التواصل الاجتماعي مثل Yelp ، أو قد يكتب الموظف شيئًا محرجًا عن شركتك.

• حوادث مكان العمل: يمكن أن تكون الحوادث مدمرة بشكل خاص إذا كانت تتضمن استشهادات من إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) أو أدلة أخرى على قضايا السلامة. على سبيل المثال ، يمكن أن يتعرض موظف في أعمال البناء الخاصة بك للإصابة في انهيار خندق كان من الممكن منعه من خلال الدعم المناسب.

حماية سمعة شركتك

لا يفكر العديد من أصحاب الأعمال في سمعة شركتهم حتى تضررت بالفعل بسبب الدعاية السلبية. هذا خطأ. أفضل وقت لحماية سمعة شركتك هو قبل وقوع أي حدث ضار. هنا بعض النصائح:

• تحديد الأحداث التي يحتمل أن تكون ضارة: لست بحاجة إلى تحديد كل تهديد ، فقط الأحداث التي يحتمل حدوثها. يمكنك استخدام القائمة الموضحة أعلاه كنقطة بداية.

• حدد الردود على مشكلة العملاء: إذا حصلت على مراجعة سلبية على Yelp ، فيمكنك القيام بعدد من الأشياء: يمكنك تجاهل المنشور ، أو مطالبة العملاء الراضين بنشر تعليقات إيجابية ، أو عرض تصحيح أي أخطاء متصورة. إذا أدلى المراجع بتصريحات كاذبة (على سبيل المثال ، زعمت الإدارات الصحية أن الدرجة سيئة) ، فيجب عليك مواجهة الحقائق.

• أنشئ سياسة وسائط اجتماعية واضحة: حدد من يمكنه الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك ، ومن يمكنه نشر المحتوى ، والرسالة التي تريد نقلها عند الاتصال بشركتك. يجب أن تصف سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أيضًا كيف يجب أن يتصرف العمال عبر الإنترنت.

• معالجة المشكلات الصغيرة بسرعة: يمكن أن تصبح المشكلات الصغيرة مشكلات كبيرة إذا لم يتم حلها على الفور. يمكن أن يصبح عدد قليل من الصراصير في المطبخ التجاري غزوًا سريعًا. وبالمثل ، يمكن أن تشير الشكوى بشأن منتج معيب إلى وجود مشكلة في التصنيع تركت دون تصحيح ، ويمكن أن تؤدي في النهاية إلى استدعاء رسمي.

• إنشاء خطة للأمن السيبراني: تقدم لجنة الاتصالات الفيدرالية موردًا عبر الإنترنت يسمى Small Biz Cyber Planner لمساعدتك في إنشاء خطة أمان إلكتروني مخصصة ، أو يمكنك تعيين خبير لتدقيق المخاطر المحتملة لشركتك والتعرض لها. يجب أن تتضمن خطتك عملية لتأمين البيانات الحساسة على شبكتك وموقعك الإلكتروني وداخل أنظمة الدفع الخاصة بك. يجب أن يعالج أيضًا عمليات الاحتيال والاحتيال وأمن الموظفين ، إلى جانب عملية الاستجابة للحوادث.

• اطلب المساعدة من شركات السمعة عبر الإنترنت: يمكن لهذه الشركات مراقبة الضرر الذي يلحق بالسمعة ، ومساعدتك في قمع التعليقات السيئة ، أو القصص الإخبارية ، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ورفع ملفك الشخصي العام عبر الإنترنت.

رفعت بعض الشركات الصغيرة دعوى قضائية ضد مراجعين سلبيين عبر الإنترنت. طلب آخرون من المحاكم إجبار Yelp على إزالة التعليقات. في معظم الحالات ، سادت تدابير الحماية بموجب التعديل الأول ، وفقًا لموقع Yelp ، وليس من الواضح أن الدعاية التي تلت ذلك بشأن المراجعة المتنازع عليها لا تسبب المزيد من الضرر.

هل يستطيع التأمين المساعدة؟

قد تتساءل عما إذا كانت سياسات التأمين القياسية تحميك من الإضرار بالسمعة. ليس بالعادة لا. تغطي سياسات المسؤولية العامة عملك ضد الدعاوى القضائية. بعبارة أخرى ، عندما يُزعم أن عملك قد أضر بشخص آخر ، فإن سياسة المسؤولية ستغطي الأضرار التي يتحملها الطرف الثالث والرسوم القانونية الخاصة بك ، ولكن ليس الآثار التي قد تحدثها حادثة ما على عملك.

هناك شيء مثل التأمين المستقل ضد ضرر السمعة ، ولكن ليس من الواضح مدى توفرها للشركات الصغيرة.

قد يكون أصحاب الأعمال الصغيرة قادرين على تجميع تدابير حماية محدودة من خلال أشكال أخرى من التأمين ، على الرغم من أن الكثيرين يجدون تكلفة السياسات الخاصة باهظة. على سبيل المثال ، ستغطي سياسة المسؤولية الإلكترونية الرسوم التي تتقاضاها شركة العلاقات العامة المستأجرة للمساعدة في تقليل الدعاية السلبية المتعلقة بانتهاك البيانات. لكن 42٪ من الشركات الصغيرة التي شملها استطلاع معهد معلومات التأمين وجيه.دي.باور في عام 2019 قالت إنها لم تحصل على مثل هذه التغطية لأنها كانت باهظة الثمن.

الخط السفلي

السمعة الطيبة هي واحدة من أكثر الأصول قيمة لديك. يمكنك حمايتها من خلال تقييم التهديدات المحتملة ، ومراقبة مواقف العملاء ، ووضع سياسة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وحل أي مشاكل بسرعة.

مصادر المقالة

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني