Comment utiliser les services de télésanté pendant lépidémie de COVID-19 et au-delà

Si vous avez déjà envoyé une question sur la santé à votre fournisseur de soins de santé primaires via un portail patient, vous avez alors fait lexpérience dun type de télésanté. Parfois appelée télémédecine ou soins de santé virtuels, la télésanté facilite les soins à distance grâce à des systèmes dinformation électroniques.

La télémédecine offrait à lorigine des soins par le biais du système téléphonique, comme une ligne Dial-a-Nurse. Aujourdhui, la télésanté englobe une large gamme de systèmes de diffusion électronique qui incluent des chats vidéo en direct, des applications de santé mobile (également appelées mhealth), des visites en ligne et une messagerie sécurisée par SMS ou e-mail.

Pendant lépidémie actuelle de COVID-19, de nombreux prestataires de soins de santé découragent les gens de se rendre dans un cabinet médical ou un établissement de soins durgence à moins que cela ne soit absolument nécessaire, car la maladie se transmet facilement dune personne à lautre. Pour les symptômes légers à modérés de COVID-19 ou de toute maladie, les services de télésanté pourraient représenter un moyen meilleur et plus efficace de recevoir les premiers soins.

Qui peut utiliser les services de santé virtuels ?

Aujourdhui, presque nimporte qui avec un smartphone ou un ordinateur portable peut accéder aux services de télésanté. En général, les utilisateurs de la télésanté appartiennent à lune des quatre catégories suivantes :

Personnes ayant une assurance-maladie commerciale

De nombreux assureurs-maladie incluent les services de télésanté comme avantage pour les membres. Vous pouvez vérifier auprès de votre fournisseur de plan pour savoir si cest le cas pour vous. Les membres paient souvent peu ou rien pour les services de télémédecine offerts par une compagnie dassurance.

Les assureurs proposent souvent plusieurs types de services de télésanté, notamment des visites en ligne (vous remplissez un formulaire répertoriant vos symptômes et recevez un e-mail dun médecin), des visites vidéo et des consultations téléphoniques. Votre assureur peut fournir une application pour smartphone ou une interface en ligne propriétaire que vous devrez utiliser pour que la visite virtuelle soit couverte.

Bénéficiaires de lassurance-maladie

Les bénéficiaires de lassurance-maladie peuvent également avoir accès aux prestations de télésanté dès maintenant. Dans le cadre de sa loi de 2020 sur les crédits supplémentaires pour la préparation et la réponse aux coronavirus, le Congrès a levé certaines des restrictions entourant le remboursement des services de télésanté pour les bénéficiaires de Medicare. Cela ne garantit pas que chaque personne bénéficiant de Medicare puisse bénéficier de soins de santé virtuels ; entre autres exigences, une visite de télésanté remboursable doit inclure une composante vidéo (ainsi que audio), et la visite doit être effectuée par un médecin qui a une relation préexistante avec le patient.

Si vous êtes affilié à Medicare, demandez à votre cabinet médical sil proposera des services de santé virtuels conformément aux nouvelles directives.

Si vous avez un plan Medicare Advantage, consultez votre administrateur de plan pour savoir si votre police inclut des prestations de télésanté.

Bénéficiaires de Medicaid

Chaque État définit ses propres politiques concernant les types de services de santé couverts par Medicaid. Actuellement, chaque État et le District de Columbia couvrent les visites vidéo en direct pour les bénéficiaires de Medicaid. Renseignez-vous auprès du bureau de votre fournisseur pour savoir sil propose ce type de visites et comment y accéder.

Personnes sans assurance maladie

Les personnes non assurées peuvent également accéder aux services de télésanté via un service privé payant. Ces services proposent généralement des visites vidéo en direct avec un professionnel de la santé au comptant. Le Google Play Store et lApp Store dApple répertorient des dizaines dapplications pour smartphones qui peuvent vous mettre en contact avec un médecin, une infirmière, un conseiller ou un autre clinicien en quelques secondes moyennant des frais. Chaque service fixe ses propres prix et vous devez savoir à lavance combien vous paierez pour une visite virtuelle.

Certains des fournisseurs de télésanté payants privés les plus connus comprennent :

• Téladoc

• Médecin à la demande

• Suis bien

• MDLive

• UnityPoint

Les personnes qui ont une assurance peuvent également utiliser ces prestataires privés pour obtenir des soins médicaux. Le coût peut ne pas être remboursable par votre régime dassurance, et les notes du fournisseur ne feront probablement pas partie de votre dossier médical déposé auprès de votre fournisseur de soins primaires ou de votre compagnie dassurance. Certaines personnes aiment payer en espèces spécifiquement pour obtenir ce type de confidentialité.

Quand devriez-vous envisager dutiliser la télésanté ?

De nombreux symptômes moins graves chez les adultes et les enfants, quils soient liés ou non au COVID-19, peuvent être évalués efficacement lors dune première visite de télésanté. Ces symptômes et conditions comprennent :

• Aphtes, boutons de fièvre et autres lésions buccales

• Varicelle (virus varicelle-zona)

• Conjonctivite (œil rose)

• Symptômes du rhume, de la grippe et des allergies

• Constipation ou diarrhée

• Tousser

• Fièvre

• Maux de tête, y compris la migraine

• Brûlures destomac et reflux gastro-œsophagien (RGO)

• Les piqûres dinsectes

• Blessures mineures, telles que les entorses

• Miction douloureuse

• Éruptions cutanées et autres affections cutanées

• Douleur et pression des sinus

• Gorge irritée

Si vous pensez présenter des symptômes de COVID-19, vous pouvez utiliser notre guide de discussion imprimable ci-dessous pour vous aider à préparer votre rendez-vous virtuel.

Guide de discussion des médecins sur le coronavirus (COVID-19)

Obtenez notre guide imprimable pour votre prochain rendez-vous chez le médecin pour vous aider à poser les bonnes questions.

Envoyez à vous-même ou à un être cher.

Parfois, le professionnel de la santé effectuant la visite virtuelle peut diagnostiquer et traiter la maladie en fonction de son entretien avec vous et des signes visuels de votre maladie. Plusieurs fois, cependant, une visite virtuelle devient un outil de triage qui permet au fournisseur de soins de santé de vous orienter vers un plan daction particulier :

• Entrez dans le bureau

• Dirigez-vous vers un centre de soins durgence

• Aller aux urgences

• Rendez-vous dans un centre de radiologie ambulatoire ou un laboratoire

En ce qui concerne COVID-19, la télésanté offre à votre médecin un moyen dévaluer vos symptômes sans potentiellement exposer une salle dattente pleine de gens au virus. Si votre praticien soupçonne que vous pourriez être infecté par COVID-19, il peut vous diriger vers un centre de test et vous fournir des instructions pour les soins de suivi.

Spécifique à COVID-19, les personnes dun groupe à haut risque (immunodéprimés, personnes âgées ou enceintes) doivent sauter la visite virtuelle et téléphoner à leur cabinet médical pour obtenir des instructions sur la marche à suivre si elles développent de la fièvre, de la toux et un essoufflement les trois signes classiques dune infection par COVID-19.1

Même les personnes considérées à faible risque devraient demander une assistance médicale durgence si elles pensent quelles pourraient être infectées par le COVID-19 et présentent également ces symptômes supplémentaires :

• Douleur ou pression thoracique

• Confusion, délire ou difficulté à sortir la personne du sommeil

• Essoufflement grave ou difficulté à respirer

• Devenir bleu autour des lèvres

Au-delà de COVID-19, toute personne présentant des symptômes graves ou potentiellement mortels doit appeler le 911 pour obtenir une assistance médicale durgence plutôt que dessayer dutiliser la télésanté. Voici quelques-uns de ces signes et symptômes :

• Douleur thoracique ou autres signes dune crise cardiaque

• Difficulté à respirer

• Saisies

• Faiblesse unilatérale, affaissement du visage ou autres signes dAVC

• Os cassés présumés

• Changement inexpliqué de létat mental, comme évanouissement ou délire

Les sentiments de peur, danxiété, de tristesse et dincertitude sont normaux pendant la pandémie de COVID-19. La télésanté peut également vous aider à prendre soin de votre santé mentale à la maison. Découvrez les meilleures options de thérapie en ligne qui soffrent à vous.

Les ordonnances peuvent-elles être renouvelées par télésanté?

Selon la situation et les lois de prescription de lÉtat, un fournisseur de soins de santé peut être en mesure démettre de nouvelles ordonnances ou de renouveler les ordonnances existantes lors dune visite virtuelle. Tous les types de médicaments ne seront pas admissibles à ce service, même si votre fournisseur le propose. Voici quelques médicaments que vous ne pouvez probablement pas obtenir par le biais des services de télésanté :

• Certains médicaments psychiatriques

• Agents de chimiothérapie

• Analgésiques narcotiques

Cependant, vous pourrez peut-être obtenir de nouvelles ordonnances ou des renouvellements dautres types de médicaments lors dune visite virtuelle. Voici quelques exemples :

• Pilules contre les allergies

• Antiacides

• Antibiotiques

• Collyre pour traiter des affections comme la conjonctivite

• Shampooings médicamenteux

• Analgésiques non narcotiques

• Crèmes et lotions pour la peau

Si vous vous inquiétez de visiter le bureau de votre fournisseur pour les renouvellements dordonnances de routine pendant lépidémie de COVID-19, contactez le bureau pour savoir si vous pourriez obtenir ces renouvellements en utilisant la télésanté.

Un mot de Verywell

Bien que lépidémie de COVID-19 puisse conduire à ladoption massive de la télésanté et des visites virtuelles aujourdhui, laccessibilité de la télémédecine en fait une option pratique à utiliser tout le temps pour les symptômes légers à modérés. Pourquoi prendre une demi-journée de congé pour se rendre dans une clinique médicale et sasseoir dans une salle dattente pleine de patients reniflants alors que vous pouvez simplement appeler un médecin sur votre smartphone, tablette ou ordinateur portable pour recevoir des soins dans le confort de votre foyer ou bureau ?

En raison de sa commodité, de son accessibilité et de son caractère abordable pour de nombreuses personnes, la télésanté pourrait bien représenter lavenir de la prestation de soins de santé pour les adultes et les enfants dans le monde post-coronavirus.

Les informations contenues dans cet article sont à jour à la date indiquée, ce qui signifie que des informations plus récentes peuvent être disponibles lorsque vous lisez ceci. Pour les mises à jour les plus récentes sur COVID-19, visitez notre page dactualités sur les coronavirus.