كيف يمكن للأعمال الاستفادة من التسويق التفاعلي

في عالم يتوقع فيه المستهلكون استجابة متزايدة من الشركات التي يتعاملون معها ، يعد التسويق التفاعلي إحدى الطرق العديدة (وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أخرى) حيث يمكن لأصحاب الأعمال تلبية احتياجات السوق بشكل أفضل.

يتضمن التسويق التفاعلي تكتيكًا تسويقيًا يكون استجابة مباشرة لشيء يفعله المستهلك. يعتمد التسويق التفاعلي ، الذي يُطلق عليه أحيانًا التسويق القائم على المشغّل أو القائم على الحدث ، بشكل كامل على إجراء بدأه المستهلك.

على سبيل المثال ، "هل تريد البطاطس المقلية مع ذلك؟" هو شكل من أشكال التسويق التفاعلي. يُطلب منك عادةً ما إذا كنت تطلب هامبرغر ، ولكن ليس إذا طلبت مخفوقًا. تؤدي عملية طلب الهامبرغر إلى الدفع نحو إضافة منتج آخر.

مثال على التسويق التفاعلي

يعد Amazon.com أحد أكبر المبتكرين في مجال التسويق التفاعلي. يجمع سلوك الزائر ويحلله ، ثم يستخدمه لإظهار معلومات ذات مغزى للعميل في الوقت الحاضر. تقدم أمازون اختيارات قراءة مقترحة بناءً على عمليات البحث أو الشراء السابقة للكتب. يوفر هذا النوع من البيئة عبر الإنترنت تجربة تسوق شخصية ، مما يؤدي إلى فترات أطول داخل الموقع (يشار إليها أحيانًا باسم ثبات الموقع) والمزيد من عمليات الشراء (يشار إليها أيضًا بالتحويلات).

لا تخبرك Amazon فقط بما يتصفحه الآخرون والذي يشبه بحثك ، ولكن أيضًا ، إذا اشتريت عنصرًا ، ستخبرك Amazon بما اشتراه الآخرون الذين اشتروا هذا العنصر أيضًا. يتذكر أمازون تفضيلاتك وسوف يرسل لك رسائل بريد إلكتروني أو يسلط الضوء على عناصر جديدة مماثلة وذات صلة على الإنترنت بناءً على سجل التصفح والشراء.

فوائد

يمكن أن تكون فوائد التسويق التفاعلي كبيرة. أولاً ، يجعل المستهلك يشعر وكأنه مسموع ومفهوم ويتلقى خدمة شخصية. تشمل المزايا الأخرى للتسويق التفاعلي ما يلي:

• زيادة المبيعات: يزيد التسويق التفاعلي من احتمالات تقديم ما يحتاجه المستهلك مما يؤدي إلى البيع ، بالإضافة إلى زيادة المبيعات من خلال التوصية بالعناصر ذات الصلة التي تؤدي إلى قيام المشتري بالتعامل مع العناصر الأخرى التي تتناسب مع عملية الشراء.

• زيادة رضا المستهلك: يحب المستهلكون شراء الأشياء التي تناسب احتياجاتهم. نظرًا لأن التسويق التفاعلي يعتمد على الإجراءات التي يتخذها المستهلك ، فمن المرجح أن تتطابق مع المنتج / الخدمة المناسبة.

• انخفاض تكاليف التسويق: يحب المستهلكون التسويق التفاعلي لأنهم لا يضطرون إلى تكرار ما يقولونه. إنه مثل وجود متسوق شخصي. العملاء السعداء لا يبقون معك فقط بل سيحيلونك. من الأرخص الاحتفاظ بالعميل بدلاً من الحصول على عميل جديد.

• يمكن أن يكون تلقائيًا: لا أحد يجلس في أمازون ويشاهد ما تفعله على موقعها. تتعقب أجهزة الكمبيوتر إجراءات المستهلك ، وبناءً على الخوارزميات ، فإنها تقترح التوصيات. حتى عبارة "هل تريد بطاطس مع ذلك؟" هو جزء من نظام.

عيوب

يتطلب التسويق التفاعلي التخطيط والتنفيذ التفصيليين. بينما يمكن للنظام تنفيذه ، يجب عليك إعداد النظام لفهم المشغلات وما يجب تقديمه. تشمل العيوب الأخرى:

• بعض العملاء لا يحبون ذلك. دعنا نواجه الأمر ، لتقديم التوصيات ، عليك تتبع ما يفعله المستهلكون ، وبالنسبة للبعض ، فإن تتبع كل تحركاتهم أمر مخيف بعض الشيء.

• ليس الجميع متشابهين. يعمل التسويق التفاعلي بشكل كبير على الاحتمالات. ولكن لمجرد أن 99 شخصًا من أصل 100 عنصر تم شراؤه Y في نفس الوقت الذي اشتروا فيه العنصر X ، فهذا لا يعني أن كل من يشتري X يريد أيضًا Y. قد يفضل شخص ما Z. عندما يحدث خطأ ، فإنه يبرز أنك لا تعرف عميلك.

كيفية إعداد التسويق التفاعلي

إذا كنت ترغب في استخدام التسويق التفاعلي في عملك ، فستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في فهم السوق الخاص بك ، واحتياجاته ، واحتياجاته ، بالإضافة إلى الإجراءات التي يمكن أن تؤدي إلى نتائج.

• حدد المشغلات التي يمكن أن تؤدي إلى حدث تسويقي تفاعلي. أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال الاستطلاعات وتحليل البيانات.

• حدد الحدث التسويقي للمشغل. عندما يفعل المستهلك X ، ماذا تريد أن يحدث؟ أوصي Y؟ اسأل عما إذا كانوا يريدون البطاطس المقلية؟

• قم بإعداد نظامك. عبر الإنترنت ، يتطلب ذلك معرفة تقنية لإعداد برنامج يأخذ مدخلات البيانات ويقدم مخرجات. وجهاً لوجه ، يمكنك تطوير "نظام المبيعات" الخاص بك ليشمل إجابات لأسئلة معينة أو مشتريات يطلبها العميل / العميل.

• يقيم. إنه يعمل؟ هل يؤدي نظام التسويق التفاعلي الخاص بك إلى مزيد من المبيعات؟ هل تتلقى شكاوى؟ استخدم البيانات لتعديل نظامك.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني