أفضل CRMs

مواكبة عملائك

يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لجمع البيانات حول التفاعلات بين الشركة وعملائها. تأتي هذه البيانات من قنوات متعددة (مثل الموقع الرسمي للشركة وقنوات التواصل الاجتماعي ذات الصلة وسجلات دعم العملاء ومراجعات التعليقات) ويتم تخزينها في قاعدة بيانات مركزية. يمكن للشركة بعد ذلك تحليل هذه البيانات واستخدامها لتحسين منتجاتها ، ومعالجة مخاوف العملاء ، وفي النهاية دفع نموها الخاص.

على الرغم من أن CRM مهم لكل شركة ، إلا أنه حيوي بشكل خاص للشركات الصغيرة التي لا تزال في المراحل الأولى من نموها. ذلك لأن نجاح هذه الشركات يعتمد كثيرًا على عدد العملاء الذين يمكنهم اكتسابهم ، بالإضافة إلى قدرتهم على الاحتفاظ بهم. على سبيل المثال ، يحتاج المطعم الذي تم افتتاحه حديثًا إلى معرفة ما يفكر فيه العملاء بشأن طعامه ، ونوع المراجعات التي ينشرونها حوله عبر الإنترنت (وبالتالي التأثير على العملاء المستقبليين) ، وما إذا كان من غير المحتمل زيارتهم مرة أخرى. كل هذه المعلومات يمكن أن تساعد المطعم على تعديل خدماته ومعالجة المخاوف (إن وجدت) وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.

اعتمادًا على متطلبات مؤسستك ، هناك عدد غير قليل من أنظمة CRM التي يمكنك الاختيار من بينها. لمساعدتك في العثور على الخيار المناسب ، اقرأ اختياراتنا لأفضل CRMs للشركات الصغيرة.

أفضل 7 برامج CRM لعام 2021

• الأفضل بشكل عام: رشيق

• أفضل موقع على الإنترنت / قائم على السحابة: Zoho

• الأفضل من حيث قابلية التوسع: HubSpot

• الأفضل لسهولة الاستخدام: خط

• الأفضل لإدارة المبيعات: PipeDrive

• أفضل قيمة: بصيرة

• أفضل تفاخر: SalesForce

• رشيق

• زوهو

• HubSpot

• أثر

• بايب درايف

• بصيرة

• قوة المبيعات

• أسئلة وأجوبة

• المنهجية

يتميز Agile CRM بمجموعة ميزات قوية وإمكانيات أتمتة واسعة النطاق ، وهو بالتأكيد أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء لجميع أنواع الشركات الصغيرة.

يتم تسعير خطة Starter لـ Agile بسعر تنافسي 8.99 دولار شهريًا لكل مستخدم وتقدم العديد من الأشياء الجيدة لكل من فرق المبيعات والتسويق. يمكنك تخزين تفاصيل حول 10000 شركة أو جهة اتصال ، وهناك دعم لتتبع رسائل البريد الإلكتروني (مع تكامل ثنائي الاتجاه) وتسجيل النقاط الرئيسية ومعالم الصفقات المخصصة.

بالنسبة لفرق التسويق ، تقدم Agile CRM أدوات البناء لخدمات متعددة ، بما في ذلك النماذج وقوالب البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة لموقع الويب. هناك أيضًا القدرة على أتمتة مهام التسويق ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

تشمل الخدمات المقدمة كل شيء من الردود الجاهزة إلى التقارير ، ويمكن تحسين الوظيفة بشكل أكبر عبر المكونات الإضافية.

عندما يتعلق الأمر بحلول إدارة الأعمال ، فإن Zoho هو اسم لا يحتاج إلى مقدمة. تشمل محفظة الشركة كل شيء من أدوات المحاسبة إلى التطبيقات التعاونية. إذا كنت لا تريد متاعب حل CRM مستضاف ذاتيًا ، فإن Zoho's Cloud CRM هو ما تحتاجه تمامًا.

يجمع Zoho ، وهو CRM عبر الإنترنت متعدد القنوات ، بيانات العملاء من مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة الحية والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي. توفر ميزة SalesSignals الخاصة به تحليلات وإشعارات في الوقت الفعلي لكل عميل. يمكنك تعيين أهداف فردية لكل عضو من أعضاء فريقك ، ومراقبة تقدمهم من خلال لوحة معلومات مركزية.

يوفر Zoho CRM ميزات لبناء عمليات المبيعات وأتمتتها ، كما يتيح لك إنشاء بوابات متميزة لعملائك. تتيح واجهة برمجة تطبيقات REST ومكتباتها تطوير حلول وتكاملات مخصصة.

ثم هناك Zoho Marketplace ، والذي يتضمن مئات الامتدادات التي يمكن إضافتها إلى لوحة معلومات CRM لزيادة وظائفها.

فقط لأن عملك يمكنه التعامل مع عدد قليل من العملاء في الوقت الحالي ، لا يعني أنه سيظل دائمًا على هذا النحو. النمو هو الهدف النهائي لأي عمل تجاري ، لذا فأنت بحاجة إلى حل CRM قابل للتطوير بما يكفي لإدارة التدفق المتزايد لتفاعلات العملاء بسهولة. إذا كان هذا هو ما تبحث عنه ، فإن HubSpot هو الحل.

تقدم HubSpot عرضًا محدثًا دائمًا لمسار مبيعات شركتك من خلال لوحة معلومات مرئية. هنا ، يمكنك إدارة المواعيد المجدولة وتتبع الأداء مقابل الحصص المحددة والمزيد. يسجل CRM تلقائيًا جميع تفاعلات العملاء (البريد الإلكتروني والمكالمات والوسائط الاجتماعية) ، ويمكن مزامنة الشيء نفسه مع Gmail أو Outlook بسهولة.

بفضل عرض الجدول الزمني الخاص به ، يجعل HubSpot من السهل متابعة جميع التفاعلات مع أي عميل متوقع. يمكنك إرسال مجموعات بريد إلكتروني مخصصة في الموعد المحدد والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ بشأنها. يتضمن مركز التسويق العديد من الأدوات التي تتيح لك إدارة الصفحات المقصودة المحسّنة وإنشاء قوالب بريد إلكتروني وقياس عائد الاستثمار المستند إلى تحسين محركات البحث.

كما تتوقع ، يعمل HubSpot بسلاسة مع خدمات الجهات الخارجية مثل G-Suite و Office 365.

بالنظر إلى العديد من الوحدات المتشابكة التي تجعلها تعمل ، فإن غالبية أنظمة CRM ليس من السهل البدء بها. ومع ذلك ، هناك استثناءات ، و Streak CRM واحد منها.

إذن ما الذي يجعل Streak ربما أسهل طريقة لاستخدام CRM هناك؟ إنها حقيقة أنه مبني على تطبيق يستخدمه بانتظام كل شخص لديه اتصال بالإنترنت: Gmail.

يقوم Streak على الفور بتحويل Gmail إلى مركز إدارة CRM. فقط قم بتثبيت الامتداد ، وأنت على ما يرام. يتميز Streak بالتعاون السهل ويسمح لك بمشاركة كل شيء من جهات الاتصال إلى الملفات بنقرة واحدة. يمكنك إدارة الصفقات ودعم قوائم الانتظار وإعداد تذكيرات المهام باستخدام تقويم Google. يتم أيضًا تضمين ميزات مثل الوصول إلى Webhook API ودمج البريد والتتبع وخطوط الأنابيب المشتركة في هذا المزيج.

نظرًا لأنه يعتمد على Gmail ، يعمل Streak بشكل مثالي مع النطاق الكامل لتطبيقات الويب الأخرى من Google. يمكنه العمل مع حسابات Gmail الشخصية والمدرسية أيضًا. يحتوي Streak على قوالب (أو نكهات) متعددة مصممة لبيئات استخدام محددة مثل المبيعات وتطوير المنتجات.

لا تتطلب كل مؤسسة من جميع فرقها العمل على التعامل مع تفاعلات العملاء ومتابعة العملاء المتوقعين. بالنسبة للكثيرين ، فإن قسم المبيعات وحده هو المسؤول عن ذلك. في مثل هذه الحالات ، فإن الذهاب إلى نظام CRM الموجه نحو المبيعات أمر منطقي تمامًا ، مما يجعل PipeDrive الخيار الأفضل.

من خلال قبولها الخاص ، فإن PipeDrive عبارة عن إدارة علاقات عملاء للمبيعات تم إنشاؤها للحد الأدنى من المدخلات والحد الأقصى للإنتاج. واجهته الأساسية هي خط الأنابيب ، الذي يتيح لك التحكم في عمليات البيع المعقدة. هنا ، يتم تصنيف جميع الصفقات حسب مراحل المبيعات. يمكن استخدام أداة إحصائية للحصول على تحليل مخصص للمبيعات ، ويتمتع العرض بدعم السحب والإفلات.

يتميز PipeDrive بتكامل البريد الإلكتروني ، مع دعم كامل للقوالب المخصصة والتتبع التفصيلي. توجد قائمة نوع نشاط معدة مسبقًا ، ويمكنك إنشاء قائمة خاصة بك أيضًا. تحصل على تذكيرات بالأنشطة المتأخرة ، بالإضافة إلى إشعارات بالمهام الجديدة.

بفضل واجهة برمجة التطبيقات القوية المفتوحة ، يمكن توصيل PipeDrive بسهولة ببرامج أخرى وميزات مخصصة تم تطويرها له. الوظيفة الإضافية Zapier تجعل مزامنة البيانات بين تطبيقات الويب المتعددة أمرًا بسيطًا.

من الممكن أيضًا استيراد البيانات الموجودة إلى PipeDrive وتصدير البيانات الخاصة بها إلى برامج أخرى. تمنحك التقارير المرئية رؤى أعمق ، ويمكنك حتى رؤية الإحصائيات الرئيسية مقسمة حسب المنتجات أو الخدمات المتعددة.

بالنسبة إلى الأعمال التجارية الصغيرة ، ستكون الميزانية دائمًا مصدر قلق. لذلك ، من المهم البحث عن حل CRM الذي يقدم ميزات رائعة دون أن تكلف ثروة. أدخل بصيرة.

مع سعر (أساسي) يبلغ 29 دولارًا لكل مستخدم / شهر (إذا تم دفع الفاتورة سنويًا) ، فإن Insightly هي بلا شك أفضل خدمة CRM من حيث القيمة مقابل المال. يمكنك الحصول على حد 100000 سجل ومساحة تخزين 10 جيجا بايت والقدرة على استيراد 25000 سجل لكل جلسة. هناك أيضًا إدارة المهام والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وتقارير مخصصة غير محدودة يتم طرحها في هذا المزيج. يقدم Insightly مزيدًا من المخططات التفصيلية للتقارير ، والقدرة على الاتصال بخدمة تحليلات الأعمال Power BI من Microsoft.

بالنسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يتيح لك Insightly إرسال ما يصل إلى 2500 رسالة بريد إلكتروني جماعية يوميًا ، كما تتوفر جدولة البريد الإلكتروني أيضًا. نظرًا لوجود ميزات مثل خطوط الأنابيب ومجموعات الأنشطة ، وجهات اتصال Google ومزامنة التقويم ، والمزيد ، فإن Insightly يجعل أتمتة المشروع أمرًا سهلاً.

بقدر ما يذهب تكامل الطرف الثالث ، تسمح واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة من Insightly بالاتصال السلس بخدمات مثل PieSync و Data2CRM و Boomerang.

إذا كنت تريد أفضل CRM لشركتك الصغيرة ولم يكن المال قيدًا ، فابحث عن SalesForce.

لا يمكن إنكار الاسم الأكثر شيوعًا في صناعة CRM ، SalesForce لديه كل ما قد يحتاجه عملك. يقدم الإصدار الاحترافي من Lightning ميزات مثل تسجيل نقاط العملاء المحتملين على أساس القواعد وإدارة الحملات وأتمتة سوق B2B. يمكنك أيضًا الحصول على إدارة الحساب والاتصال ، بالإضافة إلى عملية البيع القابلة للتخصيص.

من خلال تطبيقه للجوّال ، يتيح لك Salesforce تتبع تفاعلات العملاء حتى أثناء التنقل. تعمل لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتكوين بدرجة كبيرة على تسهيل الحصول على رؤى في الوقت الفعلي.

للتعاون على مستوى الشركة ، تتمتع Salesforce بدعم كامل للملفات والتوصيات. يوجد تكامل مع الجهات الخارجية أيضًا ، مع تضمين كل من Google Apps و Lightning Sync.

أسئلة وأجوبة

ما هو CRM؟

CRM هو برنامج إدارة علاقات العملاء. إنها أداة مبيعات تنظيمية تُستخدم في العديد من الصناعات المختلفة والتي تتيح للشركات تخزين جهات الاتصال وإدارة تفاعلاتها وتحليلها وتنظيم عملية المبيعات وغير ذلك الكثير. إنها طريقة للبقاء منظمًا وتتبع التقدم وتخزين كل شيء في مكان واحد آمن. يمكن أن يحتوي CRM أيضًا على ميزات تعمل على أتمتة الردود وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وحتى تذكيرك بالأحداث القادمة.

من يستخدم CRMs؟

يتم استخدام CRMs عادةً بواسطة:

• وكلاء وسماسرة عقارات

• شركات التسويق

• الشركات القائمة على المبيعات

• الشركات التي تنشئ عروض الأسعار والفواتير مثل المقاولين

• شركات التأمين

• الفنادق وصناعة الضيافة

• شركات البيع بالتجزئة

كم تكلفة CRM؟

تسعير CRM يدير النطاق الكامل. تعتمد التكلفة عادةً على عدد المستخدمين وميزات المنتج ومدى تعقيد البرنامج. تكلف بعض CRMs 8.99 دولارًا فقط لكل مستخدم شهريًا والبعض الآخر أغلى بما يقرب من 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. بالنسبة للشركات الأكبر حجمًا التي تدير حجمًا هائلاً من الحسابات ، هناك إصدارات غير محدودة مع المزيد من الوظائف والأتمتة التي تكلف عدة مئات من الدولارات شهريًا لكل مستخدم.

هل CRM يستحق التكلفة؟

يمكن أن يساعد نظام CRM عملك على البقاء منظمًا وزيادة الكفاءة والنمو. يمكن أن يوفر وقتك للقيام بمهام كسب المال ويساعدك على تذكر التواريخ والمتابعات المهمة. إذا كنت تعمل بدوام كامل في صناعة يمكن أن يساعدك فيها CRM ، فهذا يستحق التكلفة بشكل عام. إذا كنت قد بدأت للتو أو كانت لديك ميزانية محدودة ، فيمكنك دائمًا البدء بخيار CRM ميسور التكلفة والعمل في طريقك.

كيف نختار أفضل CRMs

هناك عدد لا يحصى من CRMs في السوق. في حين أن بعضها عام ، والبعض الآخر خاص بالصناعة ، وهي تختلف اختلافًا كبيرًا في التكلفة والميزات. بالنسبة لقائمتنا ، قمنا بالبحث في CRMs الأكثر شيوعًا واخترنا أفضل 7 لدينا بناءً على سمعة الشركة وأنواع الميزات والتكلفة وتكاملات الجهات الخارجية وتوافق تطبيقات الأجهزة المحمولة والمزيد.