امنح عملائك الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة
يسهّل نظام التذاكر على العملاء الحصول على إجابات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أو حتى قاعدة المعرفة بالخدمة الذاتية. والأهم من ذلك ، يعمل برنامج مكتب المساعدة على تبسيط خدمة العملاء من خلال إنشاء تذاكر دعم تلقائيًا وتقديم إجابات مكتوبة مسبقًا على الأسئلة الشائعة والتأكد من إرسال الطلبات إلى وكلاء خدمة العملاء الذين يمكنهم الاستجابة لها بشكل أفضل.
أظهرت دراسة حديثة أن جذب عميل جديد يكلف ما يصل إلى سبعة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. من المرجح أيضًا أن يشتري العملاء المخلصون خمس مرات مرة أخرى وأربع مرات مرجحًا للإشارة إليه. على النقيض من ذلك ، سيخبر 95٪ من العملاء الآخرين عن تجربة سيئة و 87٪ سيشاركون تجارب جيدة.
كل هذا يظهر فقط أن خدمة العملاء يمكن أن تجعل الأعمال التجارية أو تحطمها. لن يتردد العملاء الذين يضطرون إلى الانتظار لأيام أو الذهاب ذهابًا وإيابًا مع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات للحصول على إجابة على سؤال ، في ترك تعليق سيئ أو إرسال شركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
مع ذلك ، قمنا بالبحث عن أفضل أنظمة التذاكر بناءً على الأسعار للشركات الصغيرة ، وسهولة الاستخدام ، وإنشاء التذاكر تلقائيًا وفرزها ، والتكامل مع تسويق الطرف الثالث. من حقل كبير من المتنافسين الذين قمنا بفحصهم ، برز الستة التالية ، كل لأسباب مختلفة يمكنك أن تقرأ عنها هنا.
أفضل 6 أنظمة لإصدار التذاكر: دعم العملاء للشركات الصغيرة
- الأفضل بشكل عام: Freshdesk
- الوصيف ، الأفضل بشكل عام: Zendesk
- أفضل قيمة: كاياكو
- أفضل سعر: Zoho Desk
- الأفضل لدعم البريد الإلكتروني: JitBit
- الأفضل لسهولة الاستخدام: HappyFox
- فريش ديسك
- زينديسك
- كاياكو
- Zoho de sk
- جيتبيت
- HappyFox
- أسئلة وأجوبة
- المنهجية
تم إنشاء Freshdesk في عام 2010 بعد أن أحبط مؤسسو تجربة خدمة العملاء بتلفاز معطوب. منذ ذلك الحين ، طورت الشركة مجموعة متنوعة من أدوات الاتصال والمبيعات والتسويق تحت مظلة Freshworks. على الرغم من أن Freshdesk يمكن أن يتوسع لدعم الشركات من جميع الأحجام ، إلا أن سهولة استخدامه ، وأسعاره المعقولة ، والأتمتة على مستوى المؤسسات تجعله خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة.
ميزة Freshdesks star هي علبة وارد مشتركة تسهل على الفرق فرز التذاكر وتعيينها والتعاون فيها. يقوم البرنامج تلقائيًا بتحويل البريد الإلكتروني الوارد والبريد الصوتي وحتى طلبات الدعم على Twitter و Facebook إلى تذاكر ، ويعطيها الأولوية ويخصصها للوكلاء المناسبين.
يستخدم Freshdesk أيضًا الأتمتة لمساعدتك على التخلص من المهام المتكررة والتركيز على التذاكر التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. يمكنك إرسال إشعارات تلقائية بالبريد الإلكتروني للعملاء بناءً على حالة التذاكر الخاصة بهم ، أو تنفيذ إجراءات متعددة على التذكرة بنقرة واحدة ، أو تعيين التذاكر للانتقال تلقائيًا إلى المرحلة التالية بناءً على الوقت ومحفزات الحدث. حتى أنه يأتي مع اكتشاف اصطدام الوكيل لمنع أكثر من وكيل واحد من العمل على نفس التذكرة ، بالإضافة إلى ميزات التحفيز التي تحفز الوكلاء على تحقيق أهدافهم.
تقدم خطط Freshdesks المدفوعة تكاملاً مع العديد من الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك تطبيقات Google و JIRA وتطبيقات الدردشة المباشرة و Zoho CRM و FreshBooks و QuickBooks و Dropbox و OneDrive و Mailchimp و SurveyMonkey والعديد من الأنظمة الأخرى من خلال Zapier.
Freshdesk يقدم ثلاث خطط مدفوعة مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ؛ تتوفر أيضًا خطة مجانية كاملة الميزات جميلة. تفتح نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا جميع الميزات ، بما في ذلك ميزات خطة Estate أدناه.
خطة تنبت
- مجانا
- التذاكر بالبريد الإلكتروني
- إرسال التذاكر
- فريق التعاون
- قاعدة المعرفة
- تقرير الاتجاه
- التذاكر الاجتماعية
خطة بلوسوم
- 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات جهاز Sprout
- أتمتة الوقت والحدث
- كشف تصادم الوكيل
- سوق التطبيقات
- تقرير مكتب المساعدة
- إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- ساعات العمل
خطة الحديقة
- 35 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات Blossom
- تتبع الوقت
- استطلاعات العملاء
- تقارير الأداء
- اعادتها الجلسة
- تطبيقات مخصصة
خطة العقار
- 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات الحديقة
- أتمتة تخصيص التذاكر
- أدوار مخصصة
- بوابة مخصصة
- تقارير المؤسسة
- اتفاقيات مستوى الخدمة المتعددة والمناطق الزمنية
يحصل مستخدمو Freshdesk أيضًا على دعم عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ودعم هاتفي على مدار 24 ساعة في أيام الأسبوع ويمكنهم إلغاء الخدمة في أي وقت بدون رسوم أو غرامات.
تم إنشاء Zendesk في عام 2007 كمنصة لخدمة العملاء مع التركيز على إدارة علاقات العملاء (CRM). اخترناه ليكون الوصيف لدينا بسبب صفاته القياسية القوية والتركيز الإضافي على التسويق.
مثل Freshdesk ، لدى Zendesk صندوق بريد مشترك يتيح لك جمع استفسارات العملاء من رسائل البريد الإلكتروني والدردشة الحية والصوت وأدوات الويب وتطبيقات المراسلة مثل Facebook و WhatsApp و Twitter و WeChat. تعمل الأتمتة الخاصة بها على تبسيط دعم العملاء ، مثل الردود الجاهزة ، والمشغلات التلقائية ، ومهام سير العمل القابلة للتخصيص ، وبوابة العملاء ، وروبوت الإجابة الذي يمكنه توجيه الاستعلامات إلى المقالات ذات الصلة.
لكن حيث تختلف Zendesk هو نهج مكتب المساعدة الموجه نحو التسويق. باستخدام عمليات التكامل مع CRMs الشهيرة مثل Salesforce و SugarCRM و Zoho CRM ، تتيح لك المنصة جمع بيانات العملاء القيمة لجذب عملاء جدد إلى خط أنابيب المبيعات الخاص بك. عندما تتحول بطاقة الدعم إلى سؤال حول منتج ما ، يمكنك تسليم المحادثة إلى فريق المبيعات الخاص بك. يمكنك أيضًا تشغيل وحدات الدردشة الحية تلقائيًا للمساعدة في إغلاق عملية البيع عندما يظل العميل في صفحة منتج أو صفحة تسجيل الخروج.
يمنحك Zendesk تحليلات قوية وخيارات إعداد التقارير والترقية لـ Sales Suite ، مما يخلق المزيد من فرص المبيعات من مكتب المساعدة الخاص بك. كما أنه يوفر سوقًا للتطبيقات يتيح لك التكامل مع برامج مثل Slack و Aircall و Qualtrics و Trello و Google Play Reviews و Harvest وغيرها الكثير.
تقدم Zendesk ثلاث خطط مدفوعة مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا ويفتح قفل جميع ميزات خطة Zendesks Professional ، ويمكنك إلغاء خدمتك في أي وقت بدون رسوم أو غرامات.
الخطة الأساسية
- 5 دولارات لكل وكيل شهريًا
- البريد الإلكتروني والدعم الاجتماعي
- أداة الويب و SDK للجوال
- قواعد عمل محددة مسبقًا
- بطاقة الأساسيات
- تاريخ التفاعل
خطة الفريق
- 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات الخطة الأساسية
- قواعد العمل المخصصة
- لوحات قياس الأداء
- التطبيقات والتكاملات
الخطة المهنية
- 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات الخطة الاحترافية
- محتوى متعدد اللغات
- استبيانات CSAT
- التحليلات والتقارير
لأصحاب الأعمال الذين يحتاجون إلى المساعدة ، لا يوجد دعم مباشر عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة للخطة الأساسية ، على الرغم من أنه يمكنك الوصول إلى بوابة المساعدة عبر الإنترنت ومجتمع Zendesk. يتوفر دعم البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل خمسة أيام في الأسبوع لخطة الفريق ، وتقدم الخطة الاحترافية دعمًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف على مدار 24 ساعة لمدة خمسة أيام في الأسبوع.
بعد أن بدأت كشركة تمهيدية في عام 2001 ، عندما كانت معظم برامج خدمة العملاء معقدة ومعقدة ، تفتخر Kayako الآن بقائمة من شركات Fortune 100 وأكثر من 131000 عميل حول العالم. اخترناها كأفضل قيمة لأن خطتها للمبتدئين تبلغ حوالي نصف سعر منافسيها وتتضمن بعض الميزات الأساسية ، مثل اكتشاف اصطدام الوكيل.
يركز Kayako على سهولة الاستخدام وخلق محادثة شخصية مع العملاء من خلال لوحة تحكم نظيفة ومحدودة الحد الأدنى تستدعي صندوق وارد موحد. كما هو الحال مع أنظمة التذاكر الحديثة الأخرى ، يمكن للعملاء إرسال استفسارات عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو Facebook أو Twitter أو بوابة الخدمة الذاتية.
ومع ذلك ، فإن ما يميز Kayako عن منافسيها هو القدرة على إنشاء مراكز مساعدة متعددة (ما تسميه متعدد العلامات التجارية) بمحتوى فريد ، ودردشة حية ، واستجابات آلية ، ودعم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، وأتمتة سير العمل. يمكنك بسهولة تصور رحلة عملائك ، وقياس أداء وكلائك ، وجمع الأفكار من خلال لوحات المعلومات السريعة والتقارير المخصصة.
أخيرًا ، تقدم Kayako أكثر من 600 تكامل من خلال Zapier ، بما في ذلك Salesforce و Slack و Mailchimp و Marketo و PayPal وغيرها الكثير. يمكنك حتى توسيع قنوات عملائك من خلال تكامل VoIP بما في ذلك RingCentral.
تقدم Kayako خطتين مدفوعتين مناسبتين للشركات الصغيرة والمتوسطة. كلاهما يأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
خطة البريد الوارد
- 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- الدردشة الحية والبريد الإلكتروني
- مركز المساعدة الأساسي
- موبايل SDK
- تكاملات زابير
- البريد الوارد الموحد
- قواعد التنازل
- أفكار
- منع الاصطدام
- أتمتة الرد فقط
خطة النمو
- 30 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات خطة Inbox
- قواعد الأتمتة المتقدمة
- طرق العرض والحقول والنماذج المخصصة
- إعداد التقارير المخصصة
- متعدد العلامات التجارية ومتعدد اللغات الدعم
- مركز المساعدة المتقدم
- ملامح المنظمة
تقدم كلتا الخطتين للعملاء البريد الإلكتروني والدعم عبر الإنترنت خلال ساعات العمل مع مدير نجاح عملاء مخصص ، ودعم على متن الطائرة ، ودعم معاودة الاتصال الهاتفي المتاح لعملاء المؤسسات.
تأسست Zoho في عام 2005 مع الإصدار الأولي من CRM ومعالج الكلمات المستند إلى السحابة ، وسرعان ما وسعت عروضها إلى أكثر من 40 منتجًا ، بما في ذلك إطلاق Zoho Desk في عام 2016. لقد اخترناه كنظام تذاكر بأفضل سعر لأنه يقدم جميع الميزات التي تحتاجها في نظام التذاكر بأسعار خطة معقولة.
مثل العديد من منافسيه ، يقدم Zoho Desk دعمًا متعدد القنوات ، مما يسمح للعملاء بالاتصال بالوكلاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو نموذج الويب أو عبر Facebook و Twitter. لديها دعم هاتفي بما في ذلك البريد الصوتي وتوجيه المكالمات وإنشاء التذاكر الآلي من المكالمات الهاتفية.
يستخدم Zoho Desk لوحة معلومات واضحة وبديهية تمنح الوكلاء نظرة عامة على التذاكر ، بالإضافة إلى لوحة معلومات منفصلة للمديرين لتتبع أداء الوكيل وتحليله. يمكنك تخصيص وعرض التقارير والرد على التذاكر من خلال تطبيق جوال سهل الاستخدام.
يتميز Zoho Desk بأتمتة قوية ، غالبًا ما تُرى في منصات مكتب المساعدة المماثلة ، والتي تقوم تلقائيًا بتعيين التذاكر للوكلاء المناسبين ، وإرسال تنبيهات بالتغييرات في حالة التذكرة ، وتصعيد انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة ، وتسمح لك بإنشاء مهام سير عمل مخصصة.
يدعم Zoho Desk العشرات من عمليات الدمج ، بما في ذلك G Suite و Slack و Salesforce ومنصات إدارة المشاريع والبريد الإلكتروني الشائعة وحلول الاتصالات الهاتفية بما في ذلك RingCentral. يمكنك توصيل Zoho Desk بسلاسة بمنصات الشركة الأصلية الأخرى ، بما في ذلك Zoho CRM و SalesIQ و BugTracker و Analytics و Invoice و Survey والمزيد.
يقدم Zoho Desk خطتين مجانيتين وخطتين مدفوعتين مناسبتين للشركات الصغيرة والمتوسطة. تدعم الخطة المجانية ما يصل إلى ثلاثة وكلاء وهي خيار رائع للشركات التي ترغب في قضاء وقتها في اختبار نظام التذاكر قبل الالتزام. تتضمن جميع الخطط المدفوعة نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا.
خطة مجانية
- مجاني (حد ثلاثة وكلاء)
- التذاكر بالبريد الإلكتروني
- ادارة الزبائن
- مركز المساعدة
- قاعدة المعرفة الخاصة
- اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا
- وحدات الماكرو
- مكتب مساعدة متعدد اللغات
الخطة القياسية
- 12 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات الخطة المجانية
- القنوات الاجتماعية والمجتمعية
- إدارة التذاكر على أساس المنتج
- قاعدة المعرفة العامة
- اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد
- قواعد سير العمل والتعيين والإشراف
- تقييمات سعادة المتعاملين
- التقارير ولوحات المعلومات
- ملحقات وتكامل السوق
الخطة المهنية
- 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات الخطة الاحترافية
- الخدمة الذاتية القابلة للتضمين في أسرع وقت ممكن
- ادارة فريق
- مهاتفة
- تتبع الوقت التلقائي
- تخصيص تذكرة Round-robin
- كشف تصادم الوكيل
- المهام والأحداث وأنشطة المكالمات
- لوحات تحكم SLA
تقدم الخطة المجانية دعمًا بالبريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة لمدة خمسة أيام في الأسبوع ، وتضيف الخطة القياسية دعمًا عبر الهاتف على مدار 24 ساعة في اليوم و 5 أيام في الأسبوع ، وتضيف الخطة الاحترافية دعمًا عبر الدردشة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
تم إنشاء JitBit في عام 2005 ، وهو نظام تذاكر بسيط مبني بشكل أساسي على توفير الدعم من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. لقد اخترنا JitBit باعتباره الأفضل لدعم البريد الإلكتروني لأنه مكتب مساعدة بسيط يركز على إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني بدون كل الأجراس والصفارات. يستبدل JitBit التسعير لكل وكيل بالأسعار الشهرية بناءً على العدد الإجمالي للوكلاء لديك.
يستغرق إعداد JitBit دقائق فقط وهو أقل تعقيدًا بكثير من العديد من الأنظمة الأساسية الأخرى التي قمنا بمراجعتها. هذا لا يعني أنه أكثر محدودية ، مع ذلك. على الرغم من أن البرنامج يركز بشدة على البريد الإلكتروني ، يمكنك أيضًا تقديم الدعم عبر الدردشة الحية وبوابة الويب.
يوفر JitBit كل ما تحتاجه شركة صغيرة لإدارة دعم البريد الإلكتروني بميزات معقدة أو إعداد معقد. بعد توصيل النظام الأساسي بخادم البريد الإلكتروني الخاص بك ، يمكنك إنشاء مشغلات ترسل ردودًا تلقائية وتعيين فنيين للتذاكر وتعيين تواريخ استحقاق التذاكر. تُظهر طريقة عرض الشبكة البسيطة حالة التذاكر الجديدة والمستمرة وتتيح لك تصفية تذاكر العملاء وتجميعها ودمجها وتصنيفها.
تشمل الميزات الإضافية الكشف القياسي عن تضارب الوكلاء ، والتقارير القابلة للتخصيص ، واقتراح المقالات من قاعدة المعرفة إلى الوكلاء حتى يتمكنوا من إدراجها في ردهم ، وسحب معلومات العميل من CRM خارجي. يتكامل JitBit مباشرةً مع Slack و Jira و GitHub ومع مئات الأنظمة الأساسية الأخرى من خلال Zapier.
تقدم JitBit ثلاث خطط مختلفة مصممة لتناسب المؤسسات التي تتراوح من واحد إلى سبعة وكلاء.
خطة العمل المستقل
- 29 دولارًا في الشهر
- دعم وكيل واحد
- كشف الاصطدام
- مكتب المساعدة المحمول
- الردود الجاهزة
- أتمتة مكتب المساعدة
- تكامل ثنائي الاتجاه للبريد الإلكتروني
- إدارة التذاكر
- طلب دعم العملاء وضع العلامات
- قاعدة المعرفة
- صندوق بريد الفريق
- دعم متعدد اللغات
خطة بدء التشغيل
- 69 دولارًا في الشهر
- دعم ما يصل إلى أربعة وكلاء
- جميع ميزات خطة العمل المستقل
- تطبيقات iOS و Android
خطة الشركة
- 129 دولارًا في الشهر
- دعم ما يصل إلى سبعة وكلاء
- جميع ميزات خطة بدء التشغيل
تأتي جميع خطط JitBits مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 21 يومًا ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وخيار الترقية أو الرجوع إلى إصدار أقدم أو الإلغاء في أي وقت.
تأسست HappyFox في عام 2011 ، وهي من الوافدين الجدد نسبيًا على مشهد مكتب المساعدة. لقد اخترناه باعتباره الأفضل لسهولة الاستخدام لأنه يوازن بين مجموعة كاملة من ميزات إصدار التذاكر بواجهة بديهية ومدروسة جيدًا يمكن تخصيصها لأي نوع من أنواع العرض أو سير العمل.
تسهل لوحة معلومات HappyFoxs على الفرق إدارة طلبات التذاكر عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك Twitter و Facebook. بينما يمكنك التواصل مع المستخدمين عبر الهاتف عبر تكامل VoIP ، تدرك HappyFox أن معظم العملاء يفضلون عدم التحدث إلى شخص على الهاتف ويركز أكثر على الدردشة الحية والبريد الإلكتروني وحجز التذاكر عبر الشبكات الاجتماعية.
تستخدم HappyFox خوارزمية round-robin لتحديد العوامل المتاحة ويمكن ضبطها بدقة لموازنة حدود الوكيل ومراعاة عوامل معينة على حساب الآخرين. يمكن تصعيد التذاكر تلقائيًا إلى إدارة أعلى إذا اقتربت من حدود اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك.
تقدم HappyFox بوابة ذاتية الخدمة متصلة بقاعدة المعرفة الخاصة بك حتى يتمكن العملاء من العثور على إجابات للأسئلة الشائعة دون إنشاء تذكرة. يساعد هذا في تقليل المكالمات ويوضح لك أيضًا المقالات الأكثر فائدة لعملائك.
يجعل محرك التقارير القوي HappyFoxs من السهل إنشاء تقارير مخصصة لمراقبة أداء وكلائك. يمكن مشاركة بيانات العملاء التي تم جمعها بسهولة مع الإدارات الأخرى عبر الأنظمة الأساسية للعديد من عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء والتسويق وإدارة المشاريع.
تقدم HappyFox خطتين مناسبتين للشركات الصغيرة والمتوسطة مع خطتين أخريين موجهتين نحو الأعمال التجارية على مستوى المؤسسة. على الرغم من أن الشركة لا تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، إلا أنه يمكنك جدولة عرض توضيحي فردي للتجول في المنتج بناءً على احتياجاتك.
خطة عظيمة
- 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- استيراد جهات الاتصال
- الإجراءات الآلية
- كشف تصادم الوكيل
- مهمة جولة روبن
- إدارة جيش تحرير السودان
- مجموعات الاتصال
- تعقب الوقت التلقائي
- تكامل البرامج
- قوالب التذاكر
خطة رائعة
- 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا
- جميع ميزات برنامج مايتي بلان
- استطلاعات الرضا
- إشعار خرق SLA
- قوائم انتظار التذاكر المخصصة
- قاعدة معرفية متعددة اللغات
تقدم كلتا الخطتين دعمًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية خلال ساعات عمل HappyFoxs ، بينما تتضمن الخطة الرائعة أيضًا دعمًا عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أسئلة وأجوبة
ما هي أنظمة التذاكر؟
نظام التذاكر (أو مكتب المساعدة) هو برنامج يساعد عملك في تلقي وإدارة وحل مشكلات دعم العملاء بكفاءة. تتميز أفضل الأنظمة الأساسية بأتمتة قوية يمكنها وضع علامة على التذاكر وتوجيهها إلى وكلاء خدمة العملاء المناسبين لتبسيط أوقات الاستجابة وتحسينها.
تدعم جميع أنظمة التذاكر الجيدة قنوات اتصال متعددة ، مما يسمح للعملاء بتقديم الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أدوات الدردشة الحية أو حتى تطبيقات المراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك تقديم خيارات الاتصال هذه لعملائك وتبسيط توجيه طلباتهم في حل المشكلات بشكل أسرع وإنشاء عملاء سعداء.
من يحتاج إلى نظام تذاكر؟
يمكن أن يكون نظام التذاكر لا يقدر بثمن بالنسبة لعملك إذا كنت تقدم منتجات وخدمات متعددة وتحاول حاليًا معالجة مشكلات العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
كحد أدنى ، ستحتاج إلى نظام تذاكر يسهل استخدامه لوكلائك ، ويحتوي على إنشاء وفرز تلقائي للبطاقات ، ويمكن أن يمنع عميلين من العمل على نفس الطلب. ستحتاج أيضًا إلى خيار إنشاء بوابة خدمة ذاتية حتى يتمكن العملاء من الإجابة على أسئلتهم من خلال الاستفادة من قاعدة المعرفة الحالية أو المقالات المنشورة على موقعك.
كيفية اختيار نظام التذاكر لعملك
يعتمد اختيار نظام التذاكر لعملك على احتياجاتك الخاصة. على سبيل المثال ، إذا وجد الوكلاء أنفسهم يجيبون على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا ، فإن نظام التذاكر الذي يمكنه الرد تلقائيًا بالإجابات على الأسئلة الشائعة يكون مفيدًا. إذا كان هناك وكلاء على دراية بمنتجات أو جوانب مختلفة من المنتجات ، فإن القدرة على تخصيص التذاكر التي تذهب إلى أي من الوكلاء يمكن أن يساعد في تحسين خدمة العملاء. أخيرًا ، بالنسبة للشركات التي تستخدم اتفاقيات مستوى الخدمة ، يعد نظام التذاكر الذي يقوم تلقائيًا بتصعيد التذاكر إذا كانت معرضة لخطر انتهاك الاتفاقية ميزة ضرورية.
يمكن أن يساعدك نظام التذاكر مع مجموعة واسعة من تكامل البرامج في إنشاء عملاء متوقعين عن طريق استيراد بيانات العملاء والأفكار إلى برنامج CRM الخاص بك. أخيرًا ، يمكن لأنظمة التذاكر الأكثر تعقيدًا اكتشاف الوقت الذي يظل فيه العملاء على أحد المنتجات أو صفحة الخروج ، مما يمنحك فرصة للتواصل معهم وإغلاق عملية البيع.
ما هي التكاليف المتوقعة لأنظمة التذاكر؟
تقدم معظم حلول برامج إصدار التذاكر أسعارًا شهرية لكل وكيل يستخدم النظام. غالبًا ما يكون السعر على أساس الدفع أولاً بأول ، لذا يمكنك الإلغاء في أي وقت ، ولكنه غالبًا ما يكون أرخص إذا دفعت لمدة عام كامل مقدمًا.
تقدم أنظمة التذاكر عادةً خطتين إلى ثلاث خطط مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، بالإضافة إلى خطط مؤسسية إضافية واحدة أو اثنتين للشركات الكبيرة. تبدأ أسعار معظم الخطط الأساسية من 5 دولارات إلى 30 دولارًا وتتضمن ميزات مثل إنشاء التذاكر تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني وربما القنوات الأخرى ، ولوحة معلومات أو صندوق بريد موحد ، وتعاون الفريق ، وقواعد التشغيل الآلي الأساسية ، وقاعدة معرفة العملاء.
تتراوح الخطط ذات المستوى الأعلى عادةً من 20 دولارًا إلى 50 دولارًا وتدعم المزيد من القواعد والأتمتة المخصصة ، وتكامل البرامج الموسعة ، والتقارير والتحليلات التفصيلية ، واستطلاعات العملاء ، ومهام سير العمل المخصصة. تقدم بعض أنظمة التذاكر خطة مجانية مع ميزات أساسية للغاية ، بما في ذلك إنشاء تذاكر من رسائل البريد الإلكتروني ، ولوحة تحكم الفريق ، والأتمتة الأساسية.
كيف نختار أفضل أنظمة التذاكر
أثناء عمليتنا لاختيار أفضل أنظمة التذاكر ، بحثنا عن برنامج قائم على السحابة لتجنب تعارضات النظام ، ولديه واجهة سهلة الاستخدام ، وقواعد أتمتة قوية ، وقنوات اتصال متعددة مدعومة (خاصة الدردشات المباشرة) ، وكذلك صنعنا من السهل على العملاء العثور على إجاباتهم الخاصة عبر قاعدة المعرفة.
كانت الاعتبارات الإضافية هي الأنظمة الأساسية التي تحتوي على تقارير تفصيلية وتحليلات وتكامل مع مجموعة متنوعة من برامج الجهات الخارجية لدعم إنشاء قوائم العملاء المحتملين والتسويق. أخيرًا ، بحثنا عن برامج ذات خطط مسعرة للشركات الصغيرة والمتوسطة وبتجارب مجانية للسماح للشركات باختبار هذه المنتجات.