نصائح لمساعدة العملاء وتحسين الخدمة

ماذا تعني مساعدة العميل بالنسبة لك؟ الموقف الأكثر شيوعًا لخدمة العملاء هو طلب العميل أو العميل للمساعدة ، لذلك من المهم للغاية الحصول على هذا التفاعل بشكل صحيح. إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، فلن يشعر العميل الذي يطلب المساعدة بأنه قد عومل بشكل جيد فحسب ، بل سيكون أكثر تفضيلاً تجاه شراء المنتجات و / أو الخدمات من عملك.

كن متاحًا ، وتواصل بالعين ، وكن مبتهجًا

الطريقة الأولى التي تجعل عميلك يشعر بالتقدير هي الاعتراف به أو به في أقرب وقت ممكن. لذلك عندما يدخل شخص ما متجرك أو مكتبك ، فأنت بحاجة إلى البحث من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، والتوقف عن تخزين الرفوف أو أي شيء آخر تفعله في أسرع وقت ممكن. إذا كان عملك يتضمن الابتعاد عن الأرض ، مثل العمل في مخزن أو منطقة ورشة عمل لجزء من الوقت ، فأنت بحاجة إلى بعض النظام الذي ينبهك عندما يدخل العميل حتى تتمكن من حضوره.

تواصل بالعين وابتسم وقل شيئًا مثل ، "مرحبًا. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" توقف هناك. اسمح للعميل بالرد والاستماع إلى ما قد يطلبه العميل. لا تفترض أنك تعرف ما سيقولونه قبل أن يقولوه.

كن مهذبًا ومحترمًا لجميع ضيوفك بطريقة احترافية. تذكر أنك تريد أن تعامل العملاء بالطريقة التي تريد أن تعامل بها.

كن حريصًا على المساعدة ولكن لا تكن عدوانيًا

تذكر أن الانطباعات الأولى هي المفتاح عند مساعدة العميل يجب الاتصال بالعملاء الذين أجابوا على السؤال الأولي بقول شيء مثل ، "لقد اعتقدت للتو أنني سألقي نظرة حولك" بعد فترة مقبولة (والتي ستختلف اعتمادًا على نوع العمل وتخطيط الأرضية والأعمال الأخرى تفاصيل) وسؤالهم عما إذا كان لديهم أي أسئلة أو إذا وجدوا ما يبحثون عنه إذا رفض العميل مساعدتك ، فاعترف برفضه وأخبره بالمجال العام الذي ستكون فيه في حالة احتياجهم إلى مساعدتك لاحقًا.

ستكون هناك مناسبات متكررة ستحتاج فيها إلى الرد على عميلك وطلباته.

معالجة المشكلة

عندما يسألك أحد العملاء عن مشكلة ما ، استمع جيدًا لما يقال. اطرح أسئلة توضيحية عند انتهاء العميل من التحدث إذا لزم الأمر للحصول على مزيد من التفاصيل التي ستمكنك من حل مشكلة العميل. لا تقاطع العميل عندما يتحدث. لا يمكنك الاستماع عندما يتحرك فمك.

إظهار المعرفة بالمنتجات أو الخدمات

تأكد من أنك وموظفيك على دراية بمنتجاتك وخدماتك من الداخل إلى الخارج. وتأكد من أن جميع الموظفين يعرفون الفرق بين "إظهار المعرفة" و "التباهي". لا يأتي العملاء للاستماع إلى محاضرات حول منتجات أو خدمات معينة. للحصول على خدمة عملاء جيدة ، أخبر العملاء بما يريدون معرفته ، وليس كل ما تعرفه عنها.

تعرف على المنتجات ذات الصلة

يقارن العملاء عادةً بين المنتجات و / أو الخدمات ، لذلك يجب أن تكون أنت والموظفون قادرين على القيام بذلك أيضًا. بعد كل شيء ، قد تتمكن من حفظ رحلة إلى متجر آخر. تحتاج أيضًا إلى أن تكون على دراية بأي ملحقات أو أجزاء متعلقة بمنتجاتك حتى تتمكن من إخبار العملاء بمكان الحصول عليها إذا لم تزودهم بها.

تقديم المشورة ذات الصلة

غالبًا ما يكون لدى العملاء أسئلة لا تتعلق مباشرةً بمنتجاتك أو خدماتك ولكنها مرتبطة بها. على سبيل المثال ، قد يرغب العميل المهتم بالأرضيات الخشبية في معرفة أفضل طريقة لتنظيف الأرضيات الخشبية. يمكن أن يكون للإجابات التي تقدمها (أو لا تستطيع تقديمها) تأثير كبير على قرارات الشراء وكيف يشعر العميل تجاه خدمة العملاء الخاصة بك.

أغلق تفاعل خدمة العملاء بشكل مناسب

يجب عليك إنهاء مساعدة العميل من خلال اقتراح الخطوة التالية بنشاط. إذا كان هو أو هي مستعدًا لإجراء عملية شراء في هذه المرحلة ، فاصطحب العميل أو وجهه إلى الخروج حيث ستخوض أنت أو أي شخص آخر إجراءات الدفع معهم.

إذا لم يكن العميل مستعدًا للشراء في هذه المرحلة ، فقد تكون خطوتك التالية المقترحة دعوة أخرى للتفاعل مع السلعة أو الخدمة مثل ، "هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟" ، "هل ترغب في كتيب ؟ "، أو" هل ترغب في تجربة ذلك؟ " يجب ألا تقول شيئًا مثل ، "ها أنت ذا" أو "حسنًا ، إذن" والمضي قدمًا.

الجزء الصعب من خدمة العملاء

قد يبدو الأمر أساسيًا ، لكن تقديم خدمة عملاء جيدة أمر أساسي. الجزء الصعب منه هو تقديم خدمة عملاء جيدة لجميع عملائك في كل وقت. نأمل أن تساعدك النصائح المذكورة أعلاه أنت وموظفيك على تحقيق ذلك. إذا كان بإمكانك تقديم نوع خدمة العملاء التي تجلب العملاء باستمرار ، فلن تكتسب ولاء العملاء فحسب ، بل ستكتسب أيضًا إعلانات شفهية إيجابية وتزيد من المبيعات.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني