دليل خدمة العملاء للشركات الصغيرة

ما هي خدمة العملاء الجيدة وكيفية تقديمها في كل وقت

يمكن أن تكون خدمة العملاء الجيدة هي الفرق بين القدرة على المنافسة والبقاء والفشل بالنسبة للشركات الصغيرة. لذلك أنا مندهش باستمرار من عدد أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يتخذون نهج "الجناح والصلاة" لخدمة العملاء الجيدة في أعمالهم ؛ إنهم يوظفون ما يعتقدون أنهم أشخاص طيبون ويفترضون فقط أنهم سيفعلون الأشياء الصحيحة في كثير من الأحيان دون حتى عناء القيام بأي تدريب لخدمة العملاء.

تم تصميم هذا الدليل لاتخاذ نهج أكثر منهجية. ستعلمك المقالات هنا ماهية خدمة العملاء الجيدة وستمنحك أدوات لتقييم وتحسين خدمة العملاء في عملك الصغير.

أساسيات خدمة العملاء

• ما هي خدمة العملاء الجيدة؟ تعريف لخدمة العملاء أكثر بكثير من مجرد تفاعل وجهاً لوجه.

• تعريف لخدمة العملاء أكثر بكثير من مجرد تفاعل وجهاً لوجه.

• أساسيات خدمة العملاء: كيفية مساعدة العميل من ناحية أخرى ، فإن العميل الذي يطلب المساعدة هو تفاعل خدمة العملاء الأكثر شيوعًا. إليك كيفية الحصول على هذا التفاعل الصحيح. (قد ترغب في استخدام هذه المقالة لتثقيف موظفيك وتقييم أداء خدمة العملاء لديهم.)

• من ناحية أخرى ، فإن العميل الذي يطلب المساعدة هو تفاعل خدمة العملاء الأكثر شيوعًا. إليك كيفية الحصول على هذا التفاعل الصحيح. (قد ترغب في استخدام هذه المقالة لتثقيف موظفيك وتقييم أداء خدمة العملاء لديهم.)

• القواعد الثمانية لخدمة العملاء الجيدة سيضمن اتباع هذه القواعد الثمانية البسيطة أن يصبح عملك معروفًا بخدمة العملاء الجيدة ويسمح لك بجني الفوائد التي توفرها خدمة العملاء الجيدة.

• سيضمن اتباع هذه القواعد الثمانية البسيطة أن يصبح عملك معروفًا بخدمة العملاء الجيدة ويسمح لك بجني الفوائد التي توفرها خدمة العملاء الجيدة.

نصائح جيدة لخدمة العملاء

• الأسرار الخمسة لخدمة العملاء الجيدة يشارك ألبرت إي شندلر أسراره في تقديم خدمة عملاء جيدة ، بما في ذلك كيفية بناء ولاء العملاء التجاريين.

• يشارك ألبرت إي شندلر أسراره في تقديم خدمة عملاء جيدة ، بما في ذلك كيفية بناء ولاء العملاء التجاريين.

• 10 نصائح لخدمة العملاء إن المال الوفير ليس في كسب العملاء بقدر ما هو في الحفاظ على العملاء - والمفتاح للحفاظ على العملاء هو مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. تقدم ليز طاهر عشر نصائح ستجعلهم يعودون.

• إن المال الوفير ليس في كسب العملاء بقدر ما هو في الحفاظ على العملاء - والمفتاح للحفاظ على العملاء هو مستوى خدمة العملاء التي تقدمها. تقدم ليز طاهر عشر نصائح ستجعلهم يعودون.

• كيفية تقديم خدمة العملاء التي تتفوق على منافسيك خدمة العملاء الجيدة ستجعل عملائك يعودون. ولكن هناك خطوة أبعد من ذلك ، نوع خدمة العملاء الذي يمنحك التفوق على منافسيك ويجلب عملاء جدد. إليك كيف يمكنك تنفيذ هذا النوع من خدمة العملاء.

• خدمة العملاء الجيدة ستجعل عملائك يعودون. ولكن هناك خطوة أبعد من ذلك ، نوع خدمة العملاء الذي يمنحك التفوق على منافسيك ويجلب عملاء جدد. إليك كيف يمكنك تنفيذ هذا النوع من خدمة العملاء.

• نصائح للرد على الهاتف لكسب الأعمال الهاتف هو أول نقطة اتصال مع العملاء للعديد من الشركات. ولكن إذا لم ترد على الهاتف بالطريقة الصحيحة ، فستفقد عملك بدلاً من ربحه. إليك "طرق الفوز" للرد على الهاتف.

• الهاتف هو أول نقطة اتصال مع العملاء للعديد من الشركات. ولكن إذا لم ترد على الهاتف بالطريقة الصحيحة ، فستفقد عملك بدلاً من ربحه. إليك "طرق الفوز" للرد على الهاتف.

• القراء يستجيبون: نصائح لخدمة عملاء أفضل ما هي نصائحك لخدمة العملاء الجيدة؟ أضف إجاباتك إلى النصائح الموجودة في هذه الصفحة.

• ما هي نصائحك لخدمة العملاء الجيدة؟ أضف إجاباتك إلى النصائح الموجودة على هذه الصفحة.

التعامل مع شكاوى العملاء والمرتجعات

• شكاوى العملاء تحقق ربحًا من خلال الاستماع بعناية إلى شكاوى العملاء ، يمكننا تحديد الفرص المتاحة لتدريب الموظفين ، وتحسين المنتجات والخدمات ، وتثقيف العملاء - وتحسين النتيجة النهائية لأعمالنا. تشرح ماري ساندرو كيفية تحويل شكاوى العملاء إلى فرص.

• من خلال الاستماع بعناية إلى شكاوى العملاء ، يمكننا تحديد الفرص المتاحة لتدريب الموظفين ، وتحسين المنتجات والخدمات ، وتثقيف العملاء - وتحسين النتيجة النهائية لأعمالنا. تشرح ماري ساندرو كيفية تحويل شكاوى العملاء إلى فرص.

• خدمة العملاء الجيدة تعني خسارة المعركة يقوم عدد كبير جدًا من ممثلي خدمة العملاء بتخريب الأعمال التجارية لأنهم لا يستطيعون مقاومة الحصول على الكلمة الأخيرة. تشرح كيلي روبرتسون كيفية منع شكاوى العملاء من التصعيد إلى أزمات العملاء التي تضر بالنتيجة النهائية.

• يقوم عدد كبير جدًا من ممثلي خدمة العملاء بتخريب الأعمال التجارية لأنهم لا يستطيعون مقاومة الحصول على الكلمة الأخيرة. تشرح كيلي روبرتسون كيفية منع شكاوى العملاء من التصعيد إلى أزمات العملاء التي تضر بالنتيجة النهائية.

• نصائح للتعامل مع مرتجعات المتجر لجعل المتجر يعود بتجربة عملاء إيجابية ، يجب أن تتأكد من تطابق سياسة الإرجاع وعملية الإرجاع مع أهداف خدمة العملاء الخاصة بك. ستضمن هذه النصائح للتعامل مع مرتجعات المتجر أنك تقدم خدمة العملاء بدلاً من الإضرار.

• لجعل المتجر يعود بتجربة عملاء إيجابية ، يجب أن تتأكد من تطابق سياسة الإرجاع وعملية الإرجاع مع أهداف خدمة العملاء الخاصة بك. ستضمن هذه النصائح للتعامل مع مرتجعات المتجر أنك تقدم خدمة العملاء بدلاً من الإضرار.

• عميلك غاضب! 5 دروس في إدارة العميل هل سبق لك أن واجهت مشاكل أدت إلى توتر العلاقة بينك وبين العميل؟ يشرح مارشال زيركل كيفية تسوية الأمور وتقليل الصراع عند ظهوره وإضافة قيمة إلى أعين عملائك.

• هل سبق لك أن واجهت مشاكل أدت إلى توتر العلاقة بينك وبين العميل؟ يشرح مارشال زيركل كيفية تسوية الأمور وتقليل الصراع عند ظهوره وإضافة قيمة إلى أعين عملائك.

جمع الملاحظات حول خدمة العملاء الخاصة بك

• ضع بعض العيون الإضافية على خدمة العملاء الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان عملك يقدم خدمة عملاء جيدة تريده أن يقدمها ، فأنت بحاجة إلى الحصول على بعض وجهات النظر الخارجية. فيما يلي بعض النصائح لمعرفة ما يفكر فيه عملاؤك و / أو عملاؤك في تفاعلاتهم مع الأشخاص الموجودين في الخط الأمامي.

• لمعرفة ما إذا كان عملك يقدم خدمة عملاء جيدة تريده أن يقدمها ، فأنت بحاجة إلى الحصول على بعض وجهات النظر الخارجية. فيما يلي بعض النصائح لمعرفة ما يفكر فيه عملاؤك و / أو عملاؤك في تفاعلاتهم مع الأشخاص الموجودين في الخط الأمامي.

• استبيان خدمة العملاء تم تصميم هذا الاستبيان القصير لتقديم نظرة ثاقبة للمعاملة بين موظفي عملك وعملائك. إنه استطلاع عام لخدمة العملاء يمكنك استخدامه للحصول على تعليقات حول التفاعلات وجهًا لوجه.

• تم تصميم هذا الاستبيان القصير لتقديم نظرة ثاقبة للمعاملة بين موظفي عملك وعملائك. إنه استطلاع عام لخدمة العملاء يمكنك استخدامه للحصول على تعليقات حول التفاعلات وجهًا لوجه.

• دليل لأبحاث السوق بنفسك كيف تعرف ما يفعلونه أو ما يريدون؟ إليك كيفية إجراء أبحاث السوق الخاصة بك للبقاء في صدارة المنافسة والتواصل مع عملائك.

• كيف تعرف ما يفعلونه أو ما يريدون؟ إليك كيفية إجراء أبحاث السوق الخاصة بك للبقاء في صدارة المنافسة والتواصل مع عملائك.

كيفية تحسين خدمة العملاء

• ترتيبات خدمة العملاء يركز هذا التغيير على التأكد من أن عملك الصغير يوفر نوع خدمة العملاء الذي يبني ولاء العملاء ، ويقدم إعلانات شفهية إيجابية ، ويزيد المبيعات باختصار ، خدمة عملاء جيدة ، أفضل أو حتى متفوقة يريدها المستهلكون.

• يركز هذا التغيير على التأكد من أن عملك الصغير يوفر نوع خدمة العملاء الذي يبني ولاء العملاء ، ويقدم إعلانات شفهية إيجابية ، ويزيد المبيعات باختصار ، خدمة عملاء جيدة ، أفضل أو حتى متفوقة يريدها المستهلكون.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني