كيفية الرد على المراجعات السلبية في عملك من المنزل

6 نصائح للمراقبة والاستجابة للمراجعات السلبية

• تعرف على ما يقال عن عملك في المنزل

• خذ نفس عميق

• حدد ما إذا كانت هناك حقيقة للمراجعة

• قرر ما إذا كان يجب عليك الرد

• انظر إذا كان يمكنك جعل الموقف صحيحًا

• كن دائمًا مهذبًا ومحترفًا

لقد بدأت عملك من المنزل وتبذل قصارى جهدك لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة قدر الإمكان. ربما تحصل على تعليقات إيجابية من العملاء والعملاء حول عملك. ولكن في مرحلة ما ، سيشتكي شخص ما أو يثير ضجة أو لئمة في المراجعة.

الحصول على آراء سلبية يمكن أن يضر. يمكنهم حتى جعلك غاضبًا ودفاعيًا. كيف تستجيب ، يمكن أن تجعل عملك من المنزل أو يفسده ، لذلك من المهم معرفة فن الرد على التعليقات السيئة.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية الرد على التعليقات السلبية في عملك من المنزل:

تعرف على ما يقال عن عملك في المنزل

بينما لا تريد تضييع الوقت في تحديث صفحة التعليقات للتحقق من المراجعات ، فأنت تريد أن تراقب بثبات ما يُقال عنك عبر منصاتك على الإنترنت. هذا صحيح بشكل خاص إذا قمت بالاستعانة بمصادر خارجية لبعض أعمالك ، مثل استخدام مدير وسائل التواصل الاجتماعي للنشر على حساباتك. بينما يمكن لمدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك مراقبة ما يقال عنك ، لا يضر أن تتبعه بنفسك أيضًا. سواء كنت توظف أو تحتاج إلى القيام بذلك بنفسك ، يمكنك إدارة سمعتك عبر الإنترنت ، باستخدام أدوات مثل تنبيهات Google. إذا كنت تستخدم أداة وسائط اجتماعية ، مثل Hootsuite ، فيمكنك بسهولة إعداد موجز يسرد إشاراتك لشبكاتك. خيار آخر هو استخدام Yext ، وهي أداة لا يمكنها فقط مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ولكن أيضًا أماكن مثل Yelp.

خذ نفس عميق

عندما تجد تعليقًا أو تعليقًا أو تعليقًا غير إيجابي ، خذ نفسًا عميقًا. من المحتمل أن يكون رد فعلك الأولي سلبيًا ، إما الشعور بالأذى أو الغضب والدفاعية. في حين أن هذا أمر طبيعي ، بصفتك صاحب عمل ، فمن غير الحكمة أن تتراجع عن الغضب. علاوة على ذلك ، من الممكن أن يكون هناك بعض الحقيقة في المراجعة التي تحتاج إلى معرفتها والتعامل معها.

بعد أن تشعر بالضربة الأولى للتعليق ، خذ نفسًا عميقًا لتهدئة مشاعرك ، حتى تتمكن بعد ذلك من تحديد ما يجب فعله بعد ذلك.

حدد ما إذا كانت هناك حقيقة للمراجعة

بمجرد أن تأخذ نفسًا مهدئًا ، أعد قراءة التعليق مع التركيز على ما يقال عنك أو عن منتجك / خدمتك وقرر ما إذا كانت السلبية تستحق. هل ظهر المنتج متأخرًا؟ هل فشلت في الرد على البريد الإلكتروني؟ هل جعل كلبك الذي ينبح في الخلفية من الصعب سماع نداء التدريب؟

هناك أوقات يكون فيها التقييم السلبي مبررًا ، وإذا استجابت وفقًا لذلك ، فإنه يمنحك الفرصة لتحسين خدمتك.

قرر ما إذا كان يجب عليك الرد

ليست كل المراجعات تحتاج أو يجب أن تحصل على رد منك. أحيانًا يكون الناس مجرد لئيم أو فظ ، ولا داعي للرد على ذلك.

ومع ذلك ، هناك أوقات تكون فيها الاستجابة مهمة. يمكن أن تساعدك الاستجابة المدروسة والموجهة نحو العملاء في إنقاذ العميل / العميل ، وكذلك إظهار العملاء / العملاء المحتملين أنك تستجيب لاحتياجاتهم.

إذا أشارت المراجعة إلى أن المشكلة خطأ من جانبك أو شيء يمكن إصلاحه أو تحسينه ، ففكر في الرد عليه.

انظر إذا كان يمكنك جعل الموقف صحيحًا

إذا قررت أن المراجع لديه شكوى مشروعة وترغب في محاولة إصلاحها ، فإليك كيفية الرد.

• تأكد من الرد في الوقت المناسب. ستجعل الأمر أسوأ إذا جاء ردك بعد ستة أشهر أو بعد عام.

• قم بالرد مباشرة على الشخص الذي ترك التعليق السلبي.

• اشكرهم على الوقت الذي استغرقته لترك تعليق ، وإذا كان هناك شيء إيجابي مذكور في المراجعة ، اشكرهم على ذلك أيضًا.

• اعتذر عن المشكلة.

• قدم حلاً يجعله صحيحًا ، أو يشير إلى التغييرات التي أجريتها لعلاج الموقف. على سبيل المثال ، إذا كانت المشكلة هي وجود خلل في نظامك عبر الإنترنت ، فاذكر كيفية إصلاحه.

اعتمادًا على عملك في المنزل ، قد يكون من الحكمة المزيد من الاتصال المباشر للتعامل مع عميل / عميل غاضب. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بعميل غاضب لمساعدته شخصيًا ، بدلاً من مجرد نشر المساعدة عبر الإنترنت.

كن دائمًا مهذبًا ومحترفًا

بغض النظر عن المراجعة أو الرد من العميل / العميل ، فأنت تريد الاحتفاظ بموقف مهذب ومهني. إن الغضب والهجوم على العميل ، حتى لو كان ذلك مبررًا ، سيؤذيك فقط ، خاصة في عصر المحتوى الفيروسي هذا.

غالبًا ما يؤدي الحفاظ على رباطة جأشك وسلوكك المفيد إلى نزع فتيل الموقف وتهدئة العميل / العميل. في بعض الأحيان ، قد يعتذر عن كونه وقحًا جدًا. ولكن حتى إذا استمر الشخص في كونه سلبيًا ، فلن تستطيع علامتك التجارية التجارية أن تتضرر سمعتها من قبل عميل / عميل غاضب. إذا كنت لا تزال مهذبًا وعرضت المساعدة ، فسيرى قراء المراجعة الآخرون ذلك ، ويدركون أنك شركة تبذل قصارى جهدها لمعالجة الموقف السيئ.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني