نصائح فعالة لخدمة العملاء

عند التفكير في خدمة العملاء ، تذكر أن جانب الأشخاص في العمل هو في الحقيقة ما يدور حوله الأمر. القاعدة رقم 1: فكر في العملاء كأفراد. بمجرد أن نفكر بهذه الطريقة ، ندرك أن عملنا هو عميلنا ، وليس منتجنا أو خدماتنا. إن وضع كل التركيز على البضائع في متجرنا ، أو الخدمات التي تقدمها مؤسستنا يترك العنصر الأكثر أهمية: كل عميل.

مع وضع هؤلاء العملاء الفرديين في الاعتبار ، إليك بعض النصائح السهلة لخدمة العملاء في المنزل للحفاظ على عودتهم!

يجب ألا تتجاوز جودة خدمة العملاء جودة الأشخاص الذين يقدمونها

هل تعتقد أنه يمكنك الحصول عليه من خلال دفع أقل الأجور ، وإعطاء أقل قدر من الفوائد ، والقيام بأقل تدريب لموظفيك؟ سوف تظهر. الشركات لا تساعد العملاء ... الناس يفعلون.

أن يعامل الناس عميلك بالطريقة التي يعاملون بها

يأخذ الموظفون حذوهم من الإدارة. هل تحيي موظفيك بحماس كل يوم؟ هل انت مؤدب في تعاملاتك معهم. هل تحاول تلبية طلباتهم؟ هل تستمع اليهم عندما يتكلمون؟ خدمة العملاء الوقحة المتسقة هي انعكاس ليس على الموظف بقدر ما هو انعكاس على الإدارة.

هل تعرف من هم عملاؤك؟

إذا جاء عميل منتظم إلى منشأتك ، فهل ستتعرف عليه؟ هل يمكنك مناداتهم بالاسم؟ كلنا نحب أن نشعر بأهميتنا ؛ يعتبر الاتصال بشخص ما بالاسم طريقة بسيطة للقيام بذلك وإخباره أنك تقدره كعملاء. (هل تحتاج إلى مساعدة؟ تعرف على كيفية تذكر الأسماء.)

لقد قمت مؤخرًا بالتوقيع مع مركز لياقة بدنية جديد. كنت عضوًا في عضو آخر خلال السنوات العشر الماضية ، حيث أجدد عضويتي كل ستة أشهر عند وصول الإخطار. كنت أفكر في التغيير ، والانضمام إلى المنزل القريب من منزلي ومع المزيد من أحدث المعدات. لذلك عندما جاء إشعار التجديد ، لم أجدد. كان ذلك قبل ثمانية أشهر. هل اتصلت من قبل مركز اللياقة البدنية وسألت عن سبب عدم التجديد؟ هل اتصل بي أي شخص ليعرف لماذا لم يعد أحد العملاء المعروفين عضوًا أو ليخبرني أنه فاتني؟ لا و لا. أظن أنهم لا يعرفون حتى أنهم فقدوا عميلاً منذ فترة طويلة ، ومن الواضح أنهم لن يهتموا.

هل يعرف عملاؤك من أنت؟

إذا رأوك ، هل سيتعرفون عليك؟ هل يمكن أن ينادوك بالاسم؟ الإدارة المرئية هي أحد الأصول. في سلسلة كافتيريا بيكاديللي ، يتم تعليق صور المدير والمدير المساعد على الحائط عند خط اختيار الطعام ، ومن السياسة أن يتم وضع مكتب المديرين على بعد بضعة أقدام فقط من منصة أمين الصندوق في نهاية هذا السطر ، على مرأى ومسمع من العملاء ، مع إبقاء الباب مفتوحًا. يمكن الوصول إلى المدير بسهولة ولا شك في "من المسؤول هنا". ما عليك سوى أن تلجأ إلى الحصول على مدير على طاولتك للتحدث معك.

للحصول على خدمة عملاء جيدة ، انطلق إلى الميل الإضافي

قم بتضمين ملاحظة شكر في حزمة العميل ؛ إرسال بطاقة عيد ميلاد قص المقال عندما ترى اسمه أو صورته مطبوعة ؛ اكتب ملاحظة تهنئة عند حصولهم على ترقية. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها البقاء على اتصال مع عملائك وتقريبهم منك.

قم بتحية العملاء عند دخولهم الباب

هل من الممكن أن يأتوا ، وينظروا حولهم ، ويخرجوا دون الاعتراف بوجودهم؟ من المفارقات أن الأمر استغرق تاجرًا مخفضًا معروفًا بالسعر ، وليس الخدمة ، لتعليم عالم البيع بالتجزئة أهمية تحية العملاء عند الباب. هل يمكن أن يكون ذلك لأن سام والتون كان يعلم أن هذه الإيماءة البسيطة والمهمة هي مسألة احترام ، بقول "نحن نقدر دخولك" ، ولا علاقة له بسعر البضائع؟

امنح العملاء فائدة الشك

إثبات له لماذا هو مخطئ وأنت على حق لا يستحق خسارة عميل. لن تكسب أبدًا أي جدال مع عميل ، ولا يجب عليك أبدًا وضع عميل في هذا المنصب.

افعل كل ما في وسعك لتقوله نعم للعميل

إن حقيقة أن العميل يهتم بما يكفي ليطلبه هو كل ما تحتاج إلى معرفته في محاولة استيعابها. قد يكون هذا استثناءً من سياسة خدمة العملاء الخاصة بك ، ولكن (إذا لم يكن ذلك غير قانوني) حاول القيام بذلك. تذكر أنك تقوم فقط بعمل استثناء واحد لعميل واحد ، وليس وضع سياسة جديدة. كان السيد مارشال فيلد على حق في بيانه الشهير: "أعط السيدة ما تريد".

أعطهم إرشادات لما يجب أن يقولوه ويفعلوه في كل حالة يمكن تصورها. يلعب الأشخاص الموجودون في خط المواجهة في الموقف الدور الأكثر أهمية في تجربة عملائك. تأكد من أنهم يعرفون ماذا يفعلون ويقولون لجعل تجربة العملاء إيجابية وممتعة.

اسأل ما يعتقده عملاؤك بشركتك

اكتب سؤال "كيف حالنا؟" البطاقة واتركها عند الخروج أو منصة التسجيل ، أو قم بتضمينها في البيان التالي. أبقيها قصيرة وبسيطة. اسأل أشياء مثل ما يحلو لهم ؛ ما لا يعجبهم ماذا سيتغيرون؟ ما الذي يمكنك القيام به بشكل أفضل ؛ حول أحدث تجاربهم هناك ، وما إلى ذلك. لضمان إرسال العميل لها ، يجب ختمها مسبقًا. وإذا قدم العميل اسمه وعنوانه ، فتأكد من الإقرار باستلام البطاقة.

تذكر أن المال الوفير ليس في كسب العملاء بقدر ما هو في الحفاظ على العملاء. سيحدد تصور كل عميل فردي لشركتك مدى جودة قيامك بذلك وسيعتمد هذا التصور على مستوى خدمة العملاء التي تقدمها.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني