كيفية إنشاء ثقافة تركز على العملاء لعملك

شرح الذي يركز على العميل وكيف يمكن أن يساعد في ازدهار أعمالك المنزلية

• ماذا يعني أن تكون متمحورًا حول العميل؟

• ما هي فوائد التركيز على العميل؟

• ما هي التحديات التي تواجهها الأعمال التي تركز على العملاء؟

• كيف تصبح شركة تركز على العملاء

• كيفية تطوير عمل يركز على العملاء

بصفتك صاحب عمل من المنزل ، فأنت تتنافس في سوق مزدحم وصاخب. العملاء لديهم خيارات في من يتعاملون معه ، وهم يقومون بالبحث وقراءة المراجعات للمساعدة في اختيار مكان إنفاق أموالهم. للمنافسة ، يحتاج أصحاب الأعمال المنزلية الأذكياء إلى السماح لعملائهم بقيادة عملية المبيعات ، والمعروفة في المصطلحات التجارية بأنها تتمحور حول العملاء.

ماذا يعني أن تكون متمحورًا حول العميل؟

في جوهرها ، تتمحور حول العميل يعني أن العميل يقود المنتجات والخدمات وعمليات التسليم والتطوير المستقبلي في الأعمال. تركز هذه الشركات بشكل أقل على سلعها وبيعها ، وتركز أكثر على تلبية احتياجات العميل ، وتشجيع التغذية الراجعة والتعاون مع العميل ، وتقديم قيمة أكبر لمساعدة العميل على تحقيق أهدافه.

أحد الأمثلة على التركيز على العملاء هو قدرة Amazons على التوصية بالمنتجات المناسبة للمتسوق الفردي بناءً على مشترياته السابقة.

مثال آخر هو شركة تقوم بتحديث منتجاتها لجعلها أسهل و / أو أفضل للاستخدام بناءً على ملاحظات العملاء.

ما هي فوائد التركيز على العميل؟

أكبر فائدة تتمحور حول العميل هي زيادة المبيعات. تشمل المزايا الأخرى فهمًا أكبر لاحتياجات عملائك وأفكارهم وعواطفهم قبل الشراء وأثناءه وبعده.

• يبني الثقة والعلاقة مع عملائك.

• زيادة المبيعات المتكررة من العملاء الذين يشعرون بالتقدير ، مما يوفر المال. الحصول على عميل جديد يكلف أكثر من الاحتفاظ به.

• زيادة الإحالات من العملاء السعداء

• القدرة على تحسين المنتجات والخدمات ، بالإضافة إلى العمليات التي يتم تقديمها بناءً على ملاحظات العملاء.

• تحديد مجالات النمو والتوسع لتحقيق المزيد من الأرباح.

ما هي التحديات التي تواجهها الأعمال التي تركز على العملاء؟

إن تحديات الانتقال إلى ممارسات الأعمال التي تتمحور حول العملاء هي الوقت والمال في كثير من الأحيان لتنفيذها وتنفيذها. للاستجابة لكل فرد يحتاج العملاء إلى سياسات وأدوات ، ووقتًا للتفاعل مع العملاء والاستماع إليهم. ومع ذلك ، فإن الاستثمار في الوقت والمال يمكن أن يرفع من سمعتك ويعزز المبيعات بشكل كبير ، مما يجعل الجهد يستحق التفكير فيه.

كيف تصبح شركة تركز على العملاء

الممارسات المهمة التي تحتاج إلى تطويرها لتكون متمحورة حول العميل هي:

• ابتعد عن التفكير في العميل العادي أو موقف واحد يناسب الجميع.

• انظر إلى التركيز على العملاء على أنه أكثر من مجرد خدمة عملاء جيدة ، ولكن أكثر من شراكة مع عميلك.

• اقتنع حقًا بفكرة أن عميلك يأتي أولاً ، ولديك الاستعداد للسماح له بالقيادة.

• دع احتياجات العملاء وملاحظاتهم توجه المنتجات والخدمات التي تقدمها ، بالإضافة إلى كيفية تقديمها ودعمها.

• ركز على بناء العلاقات مع العملاء.

كيفية تطوير عمل يركز على العملاء

• افهم عملائك وصمم منتجاتك والنظام الذي تبيعهم من حولهم.

• قم بتدريب مساعدك الافتراضي والأشخاص الآخرين الذين تعمل معهم والذين يتفاعلون مع عملائك ليكونوا متمركزين حول العميل أيضًا.

• استطلع آراء عملائك بشكل روتيني لتظل على اطلاع دائم بمدى تلبية عملك لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، قد ترسل استبيانًا بعد البيع يسأل عن كيفية عمل عملية الشراء بالنسبة لهم. يمكنك إجراء مسح لهم بعد ثلاثة أشهر ، وسؤالهم عن كيفية عمل المنتج لهم وما يمكنك القيام به لتحسين النتائج.

• كن في متناول عملائك واستجيب لهم. اجعل من السهل عليهم الاتصال ، ثم الاستجابة بسرعة. إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات ، بدلاً من إرسال ردود عامة تم إنشاؤها تلقائيًا.

• خصص المحتوى الخاص بك ، وليس فقط منتجاتك ، لاحتياجات عملائك. على سبيل المثال ، يستخدم العديد من الأشخاص جهازًا محمولًا أو جهازًا لوحيًا فقط عند الاتصال بالإنترنت ، لذلك تحتاج إلى التأكد من سهولة قراءة المحتوى الخاص بك على هذه الأجهزة. يمكن أن يعني المحتوى المخصص أيضًا وجود دليل مكتوب ومقطع فيديو تعليمي حول أفضل طريقة لاستخدام منتجاتك.

• تحدث إلى عميلك مباشرة ، وليس في مجموعة. على سبيل المثال ، عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ، لا يجب أن يكون مخصصًا فحسب ، بل يجب أيضًا كتابته كما لو كنت تتحدث إلى هذا الشخص. لا تقل ، شكرًا لكم جميعًا على الانضمام إلى قائمتي. قل ، شكرًا لك جو ، على الانضمام إلى قائمتي.

• تتبع مكان العميل في دورة الشراء. لا تريد إرسال رسائل تذكير بشأن عملية البيع الكبيرة للعملاء الذين اشتروا بالفعل.

لكي تتمحور حول العميل ، ستحتاج إلى أدوات وأنظمة في مكانها لمساعدتك في جمع البيانات وتتبعها وتقسيم عملائك. تتضمن بعض هذه الأدوات ما يلي:

• نظام سلة تسوق يساعدك على تتبع عادات الشراء لدى عملائك. على سبيل المكافأة ، لديك شيء مثل Amazon يقوم بتجميع المنتجات ذات الصلة أو التوصية بالمنتجات ذات الصلة.

• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتتبع المعلومات والمبيعات وإجراءات المشترين. يمكن أن يسمح لك ذلك ببيع المنتجات ذات الصلة لاحقًا ، وتجنب الترويج للمنتجات التي اشتراها العميل بالفعل.

• تجزئة قائمة البريد الإلكتروني ليس فقط حسب الاهتمامات ، ولكن أيضًا في مراحل البيع. على سبيل المثال ، قد يدخل أحد الأشخاص القائمة بصفته عميلاً متوقعًا ، ولكن بعد ذلك يتم نقله إلى قائمة العملاء بمجرد إجراء عملية شراء. يمكنك تقسيم القائمة بناءً على ما اشتروه ، إذا كان لديك الكثير من الأشياء التي تبيعها.

• طريقة للحصول على تعليقات بخصوص عملية الشراء بالإضافة إلى المنتجات التي تقدمها.

• حان الوقت لمراجعة التعليقات ، وكذلك للتفاعل مع عملائك ، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا قدمت بالضبط ما يقول العملاء أنهم يريدونه بطريقة سهلة ، فمن المحتمل أن يشتروا ذلك. وإذا تابعت طلب التعليقات ، واستجبت عندما يحتاجون إلى المساعدة ، فالاحتمالات أنهم لن يشتروا مرة أخرى فحسب ، بل سيخبرون الآخرين عن عملك أيضًا. في جوهرها ، هذا هو كل ما يدور حوله التركيز على العملاء.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني