كيفية إنشاء خطة وسائل التواصل الاجتماعي

لا فائدة من النشر بدون خطة وسائط اجتماعية

يحتاج كل عمل يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي إلى خطة وسائط اجتماعية. بدون واحد ، فإن شركتك تضيع وقتها فقط. هل ستوظف حقًا شخصًا ما لتصميم وبناء علامة رائعة لعملك ثم التمسك بها على طريق سريع عشوائي في مكان ما؟ هذا ما تفعله عندما تنشر منشورات مبعثرة على وسائل التواصل الاجتماعي. مثل أي وسائط أخرى ، فإن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائك وإقناعهم باتخاذ إجراء يتطلب خطة والوقت والمال لتنفيذها.

لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى معرفة كيفية استخدام أربعة عشر منصة وسائط اجتماعية مختلفة لإنشاء خطة وسائط اجتماعية ، أو تخصيص عدة أيام. كل ما عليك فعله حقًا هو اتخاذ خمسة قرارات ثم متابعتها.

• ما هي وسائل التواصل الاجتماعي الأنسب لعملك؟

• ما هي أهدافك على مواقع التواصل الاجتماعي؟

• كيف ستقيس نجاح خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

• ما هي ميزانية خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

• من سينفذ خطة وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الصغيرة؟

تابع القراءة لمعرفة كيفية تطبيق هذه القرارات على أعمالك التجارية الصغيرة وإنشاء خطة وسائط اجتماعية تحقق أهدافك وتصل إلى عملائك.

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي الأنسب لعملك؟

واحدة من أفضل النصائح التي سمعتها حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال التجارية كانت من أنيتا كامبل من Small Business Trends. قالت إن الشركات الصغيرة ليس لديها القدرة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة للأعمال التجارية بشكل جيد ، لذلك من المهم التركيز على استخدام واحد أو اثنين فقط وتعلم كيفية استخدامها بشكل جيد. هذه هي الخطوة الأولى في خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

أي واحدة أو اثنتين من وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تختار؟

هذا سهل. تلك التي يستخدمها السوق المستهدف.

كما ترى ، تستهوي وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة جماهير مختلفة. LinkedIn ، على سبيل المثال ، هي أكبر شبكة لمحترفي الأعمال و Linkedin هي قناة الوسائط الاجتماعية الرائدة للمسوقين B2B (OmnicoreAgency.com) ؛ يستخدم Instagram في الغالب من قبل الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا (Statista) ؛ مستخدمو Pinterest هم بشكل أساسي من النساء (يمثلن 81٪ من المستخدمين في 2018 (OmnicoreAgency.com). يمتلك كل من Facebook و Twitter قاعدة جنسانية منقسمة بشكل متساوٍ إلى حد كبير ، على الرغم من أن Twitter به نسبة أعلى بكثير من مستخدمي الكلية ومستخدمي Twitter بشكل عام الأصغر (مدونة التسويق الرقمي لشركة Pixel Fish).

لذلك كل ما عليك فعله لاختيار وسائل التواصل الاجتماعي "المناسبة" لعملك هو معرفة تلك التي يستخدمها السوق المستهدف.

كيف تعرف وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها عملاؤك

تتمثل إحدى طرق معرفة وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها عملاؤك و / أو عملاؤك المحتملون في سؤالهم. من السهل جدًا إنشاء استطلاع صغير يمكنك استخدامه في متجرك وفي أي مكان يتسكع فيه عملاؤك لجمع بعض البيانات. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحصل على قدر معقول من الزيارات ، فيمكنك إعداده عبر الإنترنت. SurveyMonkey هي إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنشاء استطلاعات على شبكة الإنترنت. قم بإغراء الأشخاص بالمشاركة في السحب على الجوائز أو غيرها من المزايا الملموسة.

يمكنك أيضا البحث على الإنترنت. إحدى أسرع الطرق هي استخدام موقع مثل PeekYou إذا كان الشخص موجودًا في الولايات المتحدة ؛ أدخل الاسم الأول للشخص واسم العائلة والموقع (الولاية) وستقوم بتجميع تقرير عن تواجدهم عبر الإنترنت. يمكنك معرفة الشبكات الاجتماعية التي يستخدمونها مجانًا. هناك طريقة أخرى وهي إجراء بحث عن الصور على Google. انقر على صورة الشخص ثم انقر للوصول إلى الصفحة. عادةً ما تكون لقطة لملف تعريف وسائط اجتماعية يمكنك استخدامها بعد ذلك لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى التي يستخدمها الشخص. في كثير من الأحيان ، على سبيل المثال ، يستخدم الأشخاص نفس اسم المستخدم لجميع حساباتهم ، لذلك بمجرد حصولك على اسم المستخدم ، يكون من السهل العثور عليهم.

الخطوة 1 من خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك: بمجرد أن تعرف مكانهم ، كن قاسياً: ستستخدم فقط أفضل اثنين. إذا كانت وسائل التواصل الاجتماعي التي اخترتها جديدة بالنسبة لك ، فيجب أن تخصص وقتًا للتلاعب بها والتعرف عليها قبل أن تفعل أي شيء آخر (من الناحية المثالية عن طريق إعداد واستخدام حساب شخصي بدلاً من أي حساب تريده ستستخدم لعملك ، لذلك لا تسمم البئر عن طريق الخطأ).

ما هي أهدافك على مواقع التواصل الاجتماعي؟

الآن بعد أن قررت وسائل التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها ، عليك أن تقرر ما هو الغرض من وجودك هناك. بالنسبة للأعمال ، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنفس الأغراض مثل أي قناة تسويقية أخرى ؛ كيف يتم السعي وراء الهدف وهذا مختلف. ليس الهدف نفسه. يمكنك ، على سبيل المثال ، استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل:

• زيادة الإحالات الخاصة بك أو يؤدي

• بناء الحديث الشفهي الخاص بك

• زيادة مبيعات المنتج

• كن معروفًا كخبير أو قائد فكري

• دفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو بلوق

• تطوير منتجات أو خدمات جديدة

• تقديم خدمة العملاء

بمعنى آخر ، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة وتحقيق أي هدف تجاري تقليدي يمكنك التفكير فيه. الحيلة ، كما سترى في نقطة القرار التالية ، هي التأكد من أنك قد اخترت هدفًا يمكنك قياسه.

الحيلة الأخرى هي اختيار هدف أو هدفين فقط والتأكد من أنها متكاملة. يتطلب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة العملاء ، على سبيل المثال ، تطبيقًا مختلفًا تمامًا عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى موقع ويب أو مدونة. على الرغم من ذلك ، قد يكون تقديم خدمة عملاء ممتازة هدفًا يتوافق بشكل جيد مع تطوير منتج أو خدمة جديدة إذا كنت قادرًا على تطوير هذا المستوى من المشاركة من المستخدمين لديك.

تذكر ، في الوقت الحالي ، يكفي هدف أو هدفين. يجب أن تكون مركزًا حتى تتمكن من تنفيذ خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك باستمرار. قد تحدث أهداف أخرى / أشياء جيدة بالمصادفة ، لكن السباقات لا يفوز بها الأشخاص الذين يتجولون.

نصائح تحديد هدف وسائل التواصل الاجتماعي

كما هو الحال دائمًا عند تحديد الأهداف ، يجب أن تكون أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ذات صلة وقابلة للتنفيذ وقابلة للتحقيق.

وأخيرًا ، لا تضع أهدافًا غبية لوسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يكون لأهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك علاقة يمكن إثباتها باستراتيجية عملك. لا أستطيع أن أخبركم عن عدد الشركات التي تفخر بي بقصص نجاحها على وسائل التواصل الاجتماعي ثم تكشف أن نجاحها على وسائل التواصل الاجتماعي هو ... حسنًا ... اجتماعي. الحصول على 1،173،000 إعجابًا على Facebook أو 800000 متابع على Twitter أمر رائع ولكن كهدف تجاري ، إنه أمر سخيف. ما هي قيمة معجب الفيسبوك؟ صفر ما لم تتمكن من إثبات أنه يشتري شيئًا ما بالفعل.

الخطوة الثانية من خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك: فكر. تحديد الأولويات. اكتب أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي. اجعلها محددة قدر الإمكان. ليس "Purple Duds سيحصل على عملاء جدد" ولكن "Purple Duds سيزيد المبيعات من العملاء الجدد بنسبة 30٪ خلال الأشهر الستة المقبلة."

راجع تحديد الهدف: دليلك لتحديد الأهداف لمزيد من المساعدة في تحديد الأهداف.

كيف ستقيس نجاح خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

هذه خطوة غالبًا ما يتجاهلها أصحاب الأعمال الصغيرة عندما يحاولون إنشاء خطة وسائط اجتماعية ، لكنها واحدة من أهم الخطوات.

بشكل عام ، يجب قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي بنفس المقياس مثل أي جهد تسويقي آخر ؛ التكلفة والعائد على الاستثمار (ROI). لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تختار أهدافًا على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك قياسها.

لتسهيل قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج شركتك الصغيرة إلى موقع ويب. (إن امتلاك موقع ويب خاص بالعمل يمنح متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي وجهة ؛ بمعنى أنه يعمل كبوابة لعملك.)

بمجرد أن يكون لديك موقع ويب (أو مواقع) ، يمكنك استخدام Google Analytics ، وهي أداة مجانية تتيح لك تتبع وتحليل بيانات تطبيقات مواقع الويب والجوّال والوسائط الاجتماعية المختلفة. يجعل استخدام ميزة الأهداف في Google Analytics من السهل معرفة ما إذا كان يتم تحقيق أهداف المشاركة في موقعك وكيفية تحقيقها ، على سبيل المثال. (لاحظ أن هناك أدوات أخرى يمكنك استخدامها.)

شيء واحد قد ترغب في القيام به هو استخدام المعلومات التي تم جمعها لمقارنة النتائج عبر قنوات التسويق. بعبارة أخرى ، لترى ، إذا كنت تستخدم Facebook و YouTube لمحاولة تحقيق نفس الهدف التسويقي ، أيهما يوفر أفضل فائدة كما لو كنت تقيس عائد الاستثمار للحملات التسويقية باستخدام الوسائط التقليدية ، مثل مقارنة عائد الاستثمار لحملة من المواقع الإعلانية على تلفزيون الكابل بسلسلة من إعلانات الصحف.

ما هي المقاييس التي تستخدمها لقياس نجاحك؟ في استطلاع أجرته The Manifest في عام 2018 ، قال 20٪ من أصحاب الأعمال إن المشاركة كانت أهم مقياس بينما اختار 19٪ نمو الجمهور. تضمنت المقاييس المهمة الأخرى لأصحاب الأعمال الصغيرة والمديرين النقرات على موقع الويب بنسبة 16٪ ، والعملاء المحتملين أو التحويلات بنسبة 15٪ ، وعدد المنشورات بنسبة 13٪ والوصول إلى 12٪.

الخطوة 3 من خطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك: قم بإعداد / إنشاء موقع ويب خاص بالعمل إذا لم يكن لديك واحدًا وقم بتثبيت الأداة (الأدوات) التي ستستخدمها لقياس أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. استخدمها دينياً بمجرد أن تبدأ في وضع خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك موضع التنفيذ.

ما هي ميزانية خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

50٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة تنفق أقل من 300 دولار شهريًا على التسويق عبر الإنترنت بينما يتعامل 47٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة مع جهود التسويق بأنفسهم (Blue Corona).

لا يعني ذلك أن أيًا من هذه الأشياء فكرة جيدة. لا تخطئ لا توجد هدايا مجانية عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي للأعمال. يتقلص الوصول العضوي بشكل مطرد ، وإذا كنت تنوي تطوير وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الصغيرة ، فسوف تنفق المال لجعل شخص آخر يقوم بذلك أو ستنفق المال للقيام بذلك.

حتى إذا كنت تعتقد أنك تفعل ذلك مجانًا لأن استخدام Twitter أو Facebook أو Pinterest مجاني وهناك جميع أنواع الأدوات المجانية المتاحة لجعل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أسهل و / أو أفضل ، فأنت لست كذلك ، لأن وقتك يستحق المال ، جدا.

لذلك أنت بحاجة إلى ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي. كم ثمن؟ حسنًا ، آمل أن يكون لديك بالفعل ميزانية تسويقية لشركتك الصغيرة ، لذا ستكون ميزانيتك لخطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك نسبة مئوية من هذا.

لا أوصي بأن تستخدم أي شركة صغيرة وسائل التواصل الاجتماعي فقط لتسويق نفسها. أؤكد على هذه النقطة لأن الشركات الصغيرة تميل إلى الإمساك بأي شيء يسمى "مجاني" وكان هناك الكثير من الجدل حول كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يكون بديلاً منخفض التكلفة للإعلان التقليدي.

يجب أن يتكون تسويق عملك الصغير دائمًا من مزيج تسويقي لأنه لا توجد قناة تسويقية واحدة ستصل إلى جميع العملاء أو العملاء المحتملين لشركاتك الصغيرة.

جزء آخر من المزيج التسويقي الذي تحتاج إلى تضمينه في ميزانيتك التسويقية هو موقع الويب الخاص بشركتك لأن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق أعمالك الصغيرة دون امتلاك موقع ويب يشبه محاولة تشغيل حصان في سباق بدون فارس.

ما الذي يجب أن تستخدمه أيضًا لتسويق مشروعك الصغير؟

يعتمد الجزء المتبقي من المزيج التسويقي ، إلى حد كبير ، على السوق المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع التطبيقات المستندة إلى الإنترنت لأنواع شابة وذكية تعيش على الإنترنت ، فقد يكون الإعلان عبر الإنترنت هو الجزء الأكبر من ميزانيتك. من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع منتجات الوقاية من السقوط لكبار السن والأشخاص في منتصف العمر المهتمين بكبار الآباء ، فقد تكون بعض الإعلانات الإذاعية والتلفزيونية هي عناصر ميزانية التسويق الكبيرة الخاصة بك.

نصيحتي العامة؟ اختر مبلغ المال الذي ترغب في إنفاقه على التسويق ثم ضاعفه. لم ألتقي بعد بصاحب العمل الصغير الذي ينفق في أي مكان بالقرب مما يجب أن ينفقوه على التسويق!

الخطوة 4 من خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك: راجع خطتك التسويقية (وميزانية التسويق) وادمج خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك فيها.

ليس لديك خطة تسويق؟ ستقودك كتابة خطة التسويق خلال العملية.

من الذي سينفذ خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك الصغيرة؟

قبل أن تخبرني أنك ستنفذ بنفسك خطة وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك الصغيرة ، أخبرني كم ساعة مجانية لديك في الأسبوع. اه هاه. يعتقد ذلك.

في عرض تقديمي قُدم في قمة نجاح وسائل التواصل الاجتماعي ، قالت أنيتا كامبل من Small Business Trends إنها تقضي 15 دقيقة يوميًا من الاثنين إلى الجمعة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها والتعليق عليها وتحديثها وساعتين أخريين مرة واحدة في الأسبوع لتحديث مدونة الشركة. هذه ثلاث ساعات و 15 دقيقة في الأسبوع.

بالإضافة إلى ذلك ، أضافت ، يجب أن تسمح بسبع إلى عشر ساعات لمرحلة منحنى التعلم الأولي لكل منصة وسائط اجتماعية تقرر العمل معها وتكون على دراية بأن أي حملات على وسائل التواصل الاجتماعي تقوم بها ستحتاج إلى فترات زمنية إضافية.

حتى لو كان لديك أو يمكنك تفريغ تلك الساعات الآن ، هل يمكنك القيام بذلك الأسبوع المقبل؟ الشهر القادم؟ طوال السنة؟ كل منصة وسائط اجتماعية مليئة بالملفات الشخصية المهجورة.

هذا لا يعني أنه لا يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للعمل بنفسك وتنفيذ خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنه فقط إذا كنت تفكر في القيام بذلك ، فعليك أن تكون على دراية بمتطلبات الوقت والاتساق.

هناك عدد متزايد من الأدوات التي يمكن استخدامها لأتمتة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن إنشاء منشورات وتعيينها للتنقيط لا يزال يستغرق وقتًا.

تتغلب بعض الشركات على هذه المشكلة من خلال تعيين موظفين مختلفين للقيام بوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. إذا قمت بذلك ، تذكر أن تكلفة الموظفين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ليست فقط رواتبهم أو أجورهم ولكن تكلفة أي شيء آخر كان بإمكانهم القيام به في الوقت الذي يقضونه الآن في المراقبة والتعليق والنشر.

إذا لم يكن لديك موظفون لتعيينهم ، فمن السهل تعيين شخص ما لوضع خطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك موضع التنفيذ وإدارة جهود الوسائط الاجتماعية لشركتك الصغيرة. إذا لم يكن لديك الوقت الآن أو كنت تشك في أنك لن تكون في وقت لاحق ، فهذا هو الطريق الذي يجب أن تسلكه لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لجهود وسائل التواصل الاجتماعي غير المكتملة أو التي تمارسها الهواة أن تؤذي عملك الصغير.

الخطوة الخامسة من خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك: فكر بجدية في التزاماتك الزمنية وقرر ما إذا كنت تريد أن تتولى شخصيًا مهمة وضع خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لعملك موضع التنفيذ. إذا كانت الإجابة هي "نعم" ، فستكون الشخص الذي سيفعل ذلك ، فارجع إلى قرارك الأول بشأن الوسائط الاجتماعية التي ستستخدمها ، واختر واحدة ، وابدأ في التعرف على كيفية عملها. بمجرد أن تعرف ذلك ، ستكون جاهزًا للبدء في معرفة كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هذه لتحقيق الأهداف التي حددتها لخطتك لوسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كانت الإجابة "لا" ، فقد حان الوقت لبدء البحث للعثور على شخص أو شركة ستكون قادرة على تنفيذ خطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل فعال.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني