القواعد الثمانية لموقع التجارة الإلكترونية الناجح

تحفيز زوار التجارة الإلكترونية على التسوق عبر الإنترنت

يبدأ تصميم موقع التجارة الإلكترونية الناجح بتطبيق أساسيات نجاح البيع بالتجزئة. لتشغيل موقع تجارة إلكترونية ناجح ، عليك أن تفعل ما يفعله تجار التجزئة الناجحون. اتبع هذه القواعد لجذب زوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى التسوق عبر الإنترنت بالفعل.

1) لدى بائع التجزئة منتج أو منتجات تريد بيعها

كل من يعمل في التجارة الإلكترونية أو يفكر في الدخول في التجارة الإلكترونية قد اكتشف ذلك. تريد سيارة جديدة؟ السبانخ الطازجة؟ جزء بديل للآلة الكاتبة القديمة؟ ستجده على "نت. لكن المنتج ، بغض النظر عن مدى تفوقه أو سعره الجيد ، لا يصنع موقع تجارة إلكترونية ناجحًا.

2) يحتاج بائع التجزئة إلى مكان لعرض منتجه

على الإنترنت ، إنه موقع للتجارة الإلكترونية. لكن فكر في متجر البيع بالتجزئة التقليدي. هناك منتجات في النافذة لإغراء العميل بالداخل. توجد ممرات تؤدي إلى أرفف المزيد من المنتجات ، وكلها مرتبة بشكل ملائم للعميل.

يعد التنقل أمرًا بالغ الأهمية لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية ؛ يحتاج زوار متجرك عبر الإنترنت إلى نفس النوع من المسارات المرئية وسهلة المتابعة. يجب أن يكونوا قادرين على فحص منتجاتك ومقارنتها بالمنتجات الأخرى بسهولة.

ويجب أن يتمكن زوار متجرك عبر الإنترنت من الوصول إلى منتجاتك بسهولة. لا يمكنهم فقط حملها من على الرف وحملها إلى الحرث كما يفعلون في متجر الطوب وقذائف الهاون. تعتبر الواجهة الخلفية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بنفس أهمية الواجهة الأمامية من حيث تصميم موقع التجارة الإلكترونية. تحتاج إلى ترتيب توريد وتوزيع منتجك قبل أن يصبح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك "مباشرًا". يجب أن تكون قادرًا على الوفاء بوعدك للعميل.

ينهار عدد كبير جدًا من مشاريع التجارة الإلكترونية لأن الأشخاص المعنيين لم يكلفوا أنفسهم عناء تأمين توريد وتوزيع منتجاتهم في وقت مبكر. ماذا يحدث عندما لا يحصل الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت على المنتج الذي طلبوه في فترة زمنية معقولة أو لا يحصلون عليه على الإطلاق؟ إنهم يغضبون ، والفرص جيدة ، بغض النظر عن مدى روعة اعتذارك لهم ، فلن يشتروا منك أي شيء مرة أخرى. وسيخبرون جميع أصدقائهم بمدى استيائهم من خدمة العملاء المزرية.

3) حافظ على متجرك في أفضل ترتيب عمل

يختار بائع التجزئة مبنى لمتجره يكون في حالة جيدة وبه جميع المرافق مثل الكهرباء والتدفئة اللازمة لجعل عملائه مرتاحين. إذا لم يكن المبنى في حالة جيدة ، يقوم بإصلاح المشاكل.

لا يكلف الكثير من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية عناء القيام بذلك. يقومون بإلقاء مواقع الويب التي تحتوي على أقسام كبيرة قيد الإنشاء أو يتم استضافة مواقعها من قبل مزودي الخدمة الذين يقدمون خدمة غير منتظمة أو بطيئة. إذا حاول عميل محتمل الوصول إلى موقع الويب الخاص بك وكان معطلاً ، فماذا تفعل؟ تقوم بالنقر للوصول إلى موقع ويب آخر حيث يمكنها عرض المنتجات التي تهتم بها. هل ستعود مرة أخرى؟ على الاغلب لا.

يجب أن يكون لديك استضافة متسقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إذا كنت ترغب في تشغيل موقع تجارة إلكترونية ناجح. يجب أن تقدم متجرًا كاملاً يعمل بكامل طاقته لجذب الزوار للتسوق عبر الإنترنت. لا لافتات "قيد الإنشاء" أو "قريبًا".

سهولة الاستخدام هي عنصر مهم آخر في تصميم الموقع. على سبيل المثال ، إذا لم يتمكن العملاء المحتملون من التنقل في موقعك بسهولة ، فلن يزعجهم ذلك. انتبه بشكل خاص لسهولة عملية الشراء. منافسيك دائما على بعد نقرة واحدة فقط.

ويجب عليك صيانة موقع الويب الخاص بك بانتظام وفي كثير من الأحيان. يؤدي موقع التجارة الإلكترونية المليء بالروابط الميتة إلى قتل التسوق عبر الإنترنت. موقع التجارة الإلكترونية الذي لا يقدم أبدًا أي محتوى جديد سيضجر الزوار. إذا كنت لا تستطيع الحفاظ على موقعك ، فلا يمكنك امتلاك واحد.

ولكن حتى إذا كان لديك تصميم موقع ويب ممتاز ، فلا يزال بإمكان زوار الموقع عدم التسوق منك. سنناقش الآن كيفية جذب زوار إلى متجرك عبر الإنترنت ليثقوا بك بما يكفي ليصبحوا متسوقين.

إن امتلاك موقع تجارة إلكترونية ذو مظهر احترافي يعمل بكامل طاقته هو إحدى الطرق لبناء المصداقية مع المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت. تمامًا كما هو الحال في متجر الطوب وقذائف الهاون ، يجب أن تكسب ثقة عملائك قبل أن يتسوقوا عبر الإنترنت. تحتاج إلى السماح لزوار موقعك بالتعرف عليك وعلى شركتك وكذلك التعرف على منتجاتك قبل أن يبدأوا التسوق عبر الإنترنت. كيف يقوم بائع التجزئة بالطوب وقذائف الهاون ببناء المصداقية مع عملائه وكيف يمكننا القيام بذلك على "الشبكة"؟

4) يجعل بائع التجزئة "التقليدي" متجره جذابًا بقدر الإمكان ويعرض المنتج بأفضل ميزة

يحتاج الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت إلى رؤية المنتج قبل شرائه أيضًا ؛ إن دمج كتالوج عبر الإنترنت في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يمكن أن يساعد حقًا في بناء المصداقية. لكن لا تخطئ في تحميل العديد من الصور على عدد قليل جدًا من الصفحات ، مما يؤدي إلى تحميل الصفحات ببطء شديد ولا توفر معلومات كافية. سيستخدم الكتالوج الجيد عبر الإنترنت الكثير من صفحات الويب ؛ سيتم تنظيمه في فئات ، ويمكن البحث فيه ، واستخدام الصور المصغرة لإعطاء أوقات تحميل أسرع ، وتوفير معلومات مفصلة عن كل منتج. يوفر الكتالوج الممتاز أيضًا معلومات عن المخزون ويسهل على المتسوق عبر الإنترنت شراء المنتج.

5) بائع التجزئة (أو أفراد طاقمها) موجود فعليًا في المتجر للترحيب بالعملاء والتواصل معهم وخدمة العملاء الذين يأتون إلى المتجر

العديد من مواقع التجارة الإلكترونية مجهولة المصدر وتوفر فرص اتصال محدودة للغاية للأشخاص الذين يفكرون في التسوق عبر الإنترنت ، وهي ضربة حقيقية لمصداقيتهم.

توفر مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة أسماء حقيقية كجهات اتصال ، وليست أسماء مستعارة مثل "مشرف الموقع" أو ما هو أسوأ ، أسماء تشبه كلمات المرور ، مثل "King1724". إنهم يوفرون معلومات حول موظفيهم وشركتهم يمكن للمتسوق عبر الإنترنت الوصول إليها بسهولة. بناء المصداقية من خلال وضع صورة لنفسك و / أو لموظفيك على موقعك. يحتاج العملاء إلى الشعور بأنهم يعرفونك ، أو على الأقل أنهم يعرفون شيئًا عنك قبل أن يقوموا بالتسوق عبر الإنترنت.

توفر مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة أيضًا معلومات حول خدمة العملاء ومعلومات الاتصال الواضحة والتي يمكن الوصول إليها. إن الاضطرار إلى البحث في 50 صفحة للعثور على عنوان بريد إلكتروني مطبوع بخط صغير في الجزء السفلي من الصفحة سيعطي عميلك المحتمل مشاعر مزعجة ، وليس مشاعر جيدة. لن يكلف معظمهم عناء البحث. سيفترضون فقط أنك لست من النوع الذي يريدون التعامل معه.

بناء المصداقية مع العملاء المحتملين من خلال جعل معلومات خدمة العملاء الخاصة بك ميزة بارزة في موقعك. ضع رابط "نبذة عنا" و "اتصل بنا" أو "خدمة العملاء" في قائمة التنقل في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتأكد من وجودهما في كل صفحة.

واكتب تلك الصفحات - إذا أزعج شخص ما النقر فوق "خدمة العملاء" وكل ما يراه هو عنوان بريد إلكتروني واحد ، فسوف تنهار مصداقيتك. يحتاج المتسوقون إلى رؤية سياسة خدمة عملاء مطورة بالكامل ليشعروا بالراحة عند التسوق عبر الإنترنت. تستخدم العديد من المتاجر عبر الإنترنت الأسئلة الشائعة التي توفر إجابات للأسئلة الشائعة ، مثل كيفية الطلب ورسوم الشحن وسياسات الإرجاع.

بغض النظر عن مدى صغر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك الآن تقديم خدمة العملاء في الوقت الفعلي. Zendesk و LiveHelper ، على سبيل المثال ، كلاهما من تطبيقات خدمة العملاء المستندة إلى الإنترنت والتي تتيح لزوار موقع التجارة الإلكترونية الحصول على مساعدة فورية عند الطلب.

أخيرًا ، إذا كنت ترغب في جذب زوار إلى متجرك للتسوق عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى أن تجعل من السهل والآمن لهم الدفع مقابل مشترياتهم عبر الإنترنت. تابع لقراءة المزيد حول معالجة الدفع في التجارة الإلكترونية.

يريد المتسوقون عبر الإنترنت نفس الأشياء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك التي يطلبونها من تجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون. عليك أن تجعلهم يشعرون بالأمان والراحة قبل أن يبدأوا التسوق عبر الإنترنت.

ومن الأمثلة على ذلك أنظمة الدفع عبر الإنترنت ومعالجة بطاقات الائتمان. قارن ما يحدث عبر الإنترنت بالدفع مقابل الشراء من بائع تجزئة غير متصل بالإنترنت.

6) يضمن بائع التجزئة التقليدي أن يشعر العملاء بالأمان في متجره

عليك أن تفعل الشيء نفسه لجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت. أمان الموقع هو الشغل الشاغل للمتسوقين المحتملين عبر الإنترنت. عليك أن تعمل بجد في هذا الأمر لأنه يتعين عليك التعامل مع كل من واقع وتصور معالجة بطاقات الائتمان عبر الإنترنت. الحقيقة هي أنه في موقع آمن ، يكون نقل المعلومات الشخصية مثل أرقام بطاقات الائتمان أقل خطورة من استخدام بطاقة الائتمان في حالة البيع بالتجزئة في "العالم الحقيقي" ، حيث قد ينظر شخص ما على كتف شخص آخر ويسرق الرقم ، أو يختار قسيمة بطاقة الائتمان من سلة المهملات بعد ذلك.

خلال مقابلة مع ميلودي فارغاس ، قال إريك أولافسون ، الرئيس التنفيذي لشركة Tomax ، "هناك مخاطر أكبر في تسليم بطاقتك الائتمانية إلى شخص غريب يقدم العشاء الخاص بك مقارنة بالتسوق عبر الإنترنت." لكن تصور معالجة بطاقات الائتمان هو أن نقل المعلومات الشخصية مثل أرقام بطاقات الائتمان عبر الويب هو أكثر خطورة بكثير وأن المتسللين يتربصون في كل مكان.

يجب أن يكون لديك SSL (طبقة مآخذ توصيل آمنة) على صفحات الدفع الخاصة بك على الإنترنت ، حتى يكون لديك القدرة على التعامل مع المعاملات المشفرة. يجب أن تُظهر للمتسوق المحتمل عبر الإنترنت بشكل واضح أن موقعك آمن وأن أنظمة الدفع عبر الإنترنت ، مثل معالجة بطاقات الائتمان ، آمنة للاستخدام.

7) يسهل بائع التجزئة التقليدي على العملاء شراء المنتجات

هي أو أحد أفراد طاقمها موجود لأخذ أموالك ، سواء كانت نقدًا أو بشيك أو بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم.

كثرة مواقع التجارة الإلكترونية تجعل التسوق عبر الإنترنت صعبًا. إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فيجب أن تقدم الدفع عبر الإنترنت ، مثل معالجة بطاقات الائتمان.

لقبول الدفع عبر الإنترنت ، يمكنك استخدام نظام دفع عبر الإنترنت ، مثل PayPal ، أو إعداد حساب تاجر لمعالجة بطاقة الائتمان. تسمح لك أنظمة الدفع عبر الإنترنت مثل Beanstream (شركة كندية) بإعداد حسابات التاجر ومعالجة الدفع عبر الإنترنت لكل من بطاقات الخصم والائتمان. ستجد المزيد من المعلومات حول أنظمة الدفع عبر الإنترنت في قسم معالجة الدفع في هذا الموقع.

يتضمن العديد من مزودي حلول التجارة الإلكترونية معالجة بطاقات الائتمان مع حزم التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

8) أنهى بائع التجزئة التقليدي البيع بعبارة "شكرًا لك ، يرجى العودة مرة أخرى"

تحتاج إلى القيام بذلك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أيضًا. سواء كانت شاشة بسيطة تظهر بعد المعاملة تشكر عميلك ، أو رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني للمتابعة ، أو بطاقة شكر تقوم بشحن الطلب المكتمل (أو الثلاثة جميعها) ، فأنت بحاجة إلى السماح بالتجارة الإلكترونية الخاصة بك يعرف العميل أنك تقدر عملها.

الشاشات الفارغة أو الشاشات التي تعود تلقائيًا إلى الصفحة الرئيسية أو الشاشات التي تكرر نموذج الطلب بعد المعاملة لا تفعل شيئًا لمنح الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت مشاعر دافئة وغامضة قد تترجم إلى مبيعات مستقبلية.

شجع التسوق عبر الإنترنت

إن امتلاك منتج عالي الجودة هو جزء واحد فقط من أحجية موقع التجارة الإلكترونية. آخر هو جذب المتسوقين المحتملين لزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ولكن حتى بعد وضع هذه القطع في مكانها الصحيح ، عليك أن تغريهم بالقيام بالتسوق عبر الإنترنت على موقعك من خلال معاملتهم بشكل أفضل أو أفضل مما يمكن معاملتهم في متجر من الطوب وقذائف الهاون. سيساعد اتباع القواعد الثمانية لمواقع التجارة الإلكترونية الناجحة الموضحة في هذه المقالة في إقناع المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت بإجراء النقرة المهمة.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني