Woher wissen Sie, wann Sie auf negative Kommentare in sozialen Medien reagieren und wann Sie sie in Ruhe lassen sollten? Diese Entscheidung hängt zu einem großen Teil von den Umständen Ihres Social-Media-Accounts sowie dem Kontext der abgegebenen Kommentare ab.
Mit anderen Worten, sind Sie der Social-Media-Repräsentant eines großen Unternehmens, der entscheidet, wie Verbraucherbeschwerden auf Facebook behandelt werden sollen, oder sind Sie eine Mutter, die zu Hause bleibt und sich fragt, wie sie mit diesem neidischen Freund umgehen soll, der Sie auf Instagram immer wieder aufs Korn nimmt?
Die Einsätze werden sehr unterschiedlich sein, abhängig von Ihrer Situation und davon, wer negative Kommentare auf Ihrem Social-Media-Profil hinterlässt. Im Allgemeinen bedeutet dies, dass jeder Kommentar Kommentar für Kommentar betrachtet werden muss. In der Welt, in der wir heute leben, vergessen die Leute oft, dass sich am anderen Ende des Social-Media-Kontos eine echte Person befindet. Dies gilt insbesondere, wenn Sie nur ein gewöhnlicher, alltäglicher Mensch sind, der soziale Medien nutzt.
Empfangen von Kommentaren in sozialen Medien
Wenn Sie auf Tik Tok ein Video über Ihre perfekte Wohnkultur veröffentlichen und Ihr Video viral wird, können Sie mit Kommentaren von Leuten rechnen, die etwas finden, worüber sie sich beschweren können. Sie mögen argumentieren, dass Ihr Zuhause so perfekt ist, dass Sie keine Zeit für Ihre Kinder haben müssen. Sie können Gerüchte über Sie verbreiten, die nicht der Wahrheit entsprechen, oder sogar in Ihrem Kommentarbereich mit anderen Leuten in Streit geraten.
Während Social Media als eine Möglichkeit für Freunde und Familie begann, sich zu verbinden, hat es sich zu einer Plattform entwickelt, auf der sich Menschen hinter ihren Tastaturen verstecken und miteinander argumentieren. Tastaturkrieger fühlen sich oft schlecht wegen etwas in ihrem eigenen Leben, und ihre Kommentare haben nichts mit Ihnen zu tun.
Das bedeutet jedoch nicht, dass negative Kommentare weniger stechen. In einer Welt, in der wir alle gefälschten Nachrichten ausgesetzt sind und in Endorphinen baden, die wir aus unseren Benachrichtigungen und Likes erhalten, ist es kein Wunder, dass wir vergessen, warum alles begann. Um sich mit Freunden und Familie zu verbinden und Dinge zu teilen, die sie interessieren.
Stattdessen haben wir uns zu einem Spiel entwickelt, bei dem die Person gewinnt, die in den sozialen Medien am besten aussehen kann, während alle anderen weniger fühlen und Potshots machen. Ganz zu schweigen davon, dass Social-Media-Giganten jetzt mehr auf Gewinn als auf Verbindungen ausgerichtet sind, selbst wenn die Mitgliederzahl schwindet.
All dies soll sagen, dass es einen guten Grund dafür gibt, wenn negative Kommentare in den sozialen Medien Sie runterziehen und Sie sich nicht allein fühlen müssen. Davon abgesehen möchten Sie wahrscheinlich wissen, wie Sie mit ihnen umgehen sollen. Kurz gesagt, Sie möchten einen Aktionsplan haben, damit Sie sich nicht im Eifer des Gefechts entscheiden müssen. Dazu gehört, dass Sie wissen, wann Sie negative Kommentare ansprechen werden, und zu wissen, wie Sie sie ansprechen werden, wenn Sie sich dafür entscheiden. Werfen wir jetzt einen Blick auf diese Probleme.
Wann man negative Kommentare ansprechen sollte
Wann sollten Sie negative Kommentare tatsächlich ansprechen, anstatt sie zu ignorieren?1 Dies ist etwas, das Sie von Fall zu Fall entscheiden möchten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine pauschale Entscheidung, negative Kommentare zu ignorieren oder zu löschen, nicht unbedingt immer die beste Vorgehensweise ist, auch wenn dies möglicherweise als allgemeiner Ratschlag verstanden wird.
Es stimmt zwar, dass Blockieren und Löschen Ihre Vorgehensweise sein sollte, wenn Sie im Internet gemobbt, belästigt, bedroht oder auf andere Weise beleidigt werden, aber es gibt viele grauere Bereiche negativer Kommentare, die von ein wenig Interaktion profitieren könnten dein Teil. Werfen wir einen Blick auf die.
Leute schauen zu
In einer Situation, in der die Leute beobachten, wie du auf negative Kommentare reagierst, solltest du in Erwägung ziehen, dich zu engagieren, anstatt sie einfach zu ignorieren oder zu löschen. Dies könnte bedeuten, dass Sie ein Unternehmen führen, als Social Media Manager für ein Unternehmen fungieren oder ein Mitarbeiter für ein Unternehmen in der Öffentlichkeit stehen. Es könnte auch bedeuten, dass Sie im Internet eine Art Vorbild sind, sei es im großen Maßstab (für die Öffentlichkeit) oder im kleinen Maßstab (für Ihre Kinder).
Wenn Sie reagieren, können Sie sich engagieren
Wenn Sie ein Unternehmen führen, ist Engagement der Name des Spiels. Aus diesem Grund gibt es wirklich keine schlechte Publicity, solange Sie gut damit umgehen.
Ein negativer Kommentar auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens könnte der Beginn eines Gesprächs mit einem Kunden sein, um zu erfahren, wie Sie ihm am besten dienen können.
Im persönlichen Bereich könnte ein negativer Kommentar eines Verwandten zu einem persönlichen Beitrag, den Sie teilen, das Sprungbrett für Sie sein, um mehr über ihn und seine Meinung zu erfahren. Wenn Ihre unmittelbare Reaktion auf den Kniestoß darin besteht, zu ignorieren oder zu löschen, könnten Sie in diesen Fällen die Chance auf Wachstum verpassen.
Wenn Sie nicht reagieren, sieht es so aus, als würden Sie etwas verbergen
Wenn jemand einen negativen Kommentar auf Ihrem Social-Media-Konto hinterlässt und Sie ihn ignorieren oder löschen, kann dies den Anschein erwecken, als hätten Sie etwas zu verbergen. Wenn Sie nichts zu verbergen haben, ist es völlig in Ordnung, diese Aktion zu wählen, damit Sie sich nicht mit Negativität auf Ihrer Seite auseinandersetzen müssen.
Wenn der Kommentar jedoch einen Hauch von Wahrheit enthält, kann dies so aussehen, als ob Sie ein Problem vermeiden möchten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Leute fragen, ob Sie etwas verbergen, wenn Sie nicht antworten, ist es möglicherweise am besten, sich auf eine Antwort einzulassen.
Wenn Sie sich entschuldigen müssen
Wenn Sie das Gefühl haben, dass es eine angemessene Entschuldigung Ihrerseits gibt, ist es am besten, einen Kommentar nicht zu ignorieren oder zu löschen. Im Falle eines verärgerten Kunden sollte ein Unternehmen beispielsweise nicht so tun, als ob kein Kommentar zu seinem Produkt abgegeben wurde.
Im Falle einer persönlichen Social-Media-Seite ist es am besten, wenn jemand einen Kommentar zu etwas hinterlässt, das Sie getan haben, für das Sie sich entschuldigen müssen. Gleichzeitig ist es wichtig, keine falschen Versprechungen zu machen. Seien Sie realistisch in dem, was Sie an Entschuldigung oder Wiedergutmachung anbieten können. Besprechen Sie dies im Abschnitt zur Reaktion.
Um Ihren Ruf zu schützen
Eine andere Situation, in der Sie auf negative Kommentare in sozialen Medien reagieren möchten, ist, wenn Sie eine Korrektur oder Klarstellung vornehmen oder Ihren Ruf schützen müssen. Wenn jemand etwas über Sie gesagt hat, das ungenau oder unfair ist, ist es völlig vernünftig, Fakten anbieten zu wollen, um Ihr Argument zu untermauern, dass seine Behauptung falsch ist.
Wann Sie negative Kommentare ignorieren sollten
Auf der anderen Seite, woher wissen Sie, wann Sie negative Kommentare ignorieren oder löschen müssen? Es wird sicherlich Situationen geben, in denen Sie dies tun möchten. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Gründe, warum Sie möglicherweise nicht mit jemandem in den sozialen Medien in Kontakt treten möchten, der negative Kommentare hinterlässt.
Wenn Sie erwarten, dass andere hinter Ihnen stehen
Wenn Sie sich mit den negativen Kommentaren nicht auseinandersetzen möchten und erwarten, dass andere zu Ihrer Verteidigung kommen, ist es möglicherweise ratsam, ein wenig zu warten, bis Ihre Community in Ihrem Namen antwortet. Dies gilt weniger für ein Unternehmen, kann jedoch für ein persönliches Konto oder ein Influencer-Konto angemessen sein.
Dinge, die Sie nicht auf Ihrer Seite haben möchten
Eine andere Situation, in der Sie sich nicht engagieren oder antworten möchten, ist, wenn der Kommentator Dinge auf Ihre Social-Media-Seite stellt, die Sie dort nicht sehen möchten. Dazu gehören Obszönitäten, Spam, zufällige Angriffe, die keinen Sinn ergeben, Aggression, kulturelle Beleidigungen, rassistische Vorurteile, Belästigung, Drohungen usw. In diesem Fall haben Sie das Recht und sollten das Recht ausüben, alles zu löschen, was Ihrer Meinung nach nicht sollte Seien Sie auf Ihrer Social-Media-Seite.
Beispiele hierfür können Kommentare sein, die keinen Inhalt haben und nicht die tatsächlichen Probleme widerspiegeln, und Gewaltandrohungen (in diesem Fall sollten Sie sich auch der Plattform und möglicherweise der Polizei melden).
In diesen Fällen möchten Sie wahrscheinlich auch die Person sperren und/oder sperren, erneut auf Ihrem Konto zu posten. Dies ist in der Regel auf den meisten Social-Media-Plattformen ziemlich einfach. Beachten Sie, dass sie ihre Kommentare möglicherweise weiterhin sehen können und Freunde von ihnen sie ebenfalls sehen können, aber neue Personen auf Ihrer Seite können die Kommentare nicht sehen.
Trolle und Bullies
Trollkommentare sollten auch ignoriert oder gelöscht werden, da das einzige Ziel eines Trolls darin besteht, Sie dazu zu bringen, auf negative Kommentare zu reagieren. Trolle kommentieren gerne Dinge auf Social-Media-Seiten mit dem einzigen Ziel, eine emotionale Reaktion beim Opfer hervorzurufen. Sie genießen es, dich aufregen zu können, und das einzige Heilmittel, um sie davon abzuhalten, Kommentare abzugeben, besteht darin, sie ganz zu ignorieren.
So reagieren Sie auf negative Kommentare
Als nächstes möchten Sie wissen, wie Sie auf negative Kommentare tatsächlich reagieren können, falls Sie sich dafür entscheiden. Im Folgenden sind die Schritte aufgeführt, die Sie unternehmen können, unabhängig davon, ob sich die Kommentare auf einer persönlichen Seite befinden oder Sie als Marke mit negativen Kommentaren in sozialen Medien umgehen2.
Sei positiv
Erstens ist es am besten, positiv zu antworten, egal wie negativ der Kommentar über Sie war. Dies zeigt, dass Sie sich für alle anderen auf Ihrer Social-Media-Seite interessieren. Werde nicht defensiv, sei nicht wütend und bleib edel. Andernfalls wirken Sie, als hätten Sie die Besonnenheit verloren und wirken weniger glaubwürdig. Es kann schwierig sein, die Fassung zu bewahren. Denken Sie jedoch daran, dass es in den Kommentaren sehr selten um Sie geht und normalerweise mehr um die Person, die sie verfasst.
Höflich sein
Dies geht einher damit, positiv zu sein, aber Sie möchten auch höflich bleiben. Halten Sie sich aus dem Drama heraus und halten Sie einen hohen Boden. Auch wenn Sie mit Aggression angegriffen werden, reagieren Sie nicht mit Emotionen oder verlieren Sie die Ruhe. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihr Social-Media-Konto geschäftlich genutzt wird oder wenn Sie ein Mitarbeiter sind, dessen Konto gemeinfrei ist. Es mag schwer sein, höflich zu jemandem zu sein, der Sie oder Ihr Unternehmen angreift, aber das gibt Ihnen einen Vorteil gegenüber jemandem, der böse ist.
Bitten Sie sie, Sie privat zu kontaktieren
Als nächstes gibt es einige Fälle, in denen Sie die Konversation aus der Öffentlichkeit in eine private Domäne verschieben möchten. Tatsächlich ist dies normalerweise die beste Wahl, es sei denn, ihr negativer Kommentar kann schnell im Kommentarbereich gelöst werden.
Senden Sie ihnen jedoch nicht einfach eine direkte Nachricht. Hinterlassen Sie stattdessen einen Kommentar, damit sie sie bitten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um sie privat zu besprechen. Dies zeigt allen, dass Sie bereit sind, das Thema anzusprechen, ohne es zu einer öffentlichen Diskussion machen zu müssen, die für alle sichtbar ist.
Führen Sie ein vorsichtiges öffentliches Gespräch
In Fällen, in denen der negative Kommentar leicht im Kommentarbereich angesprochen werden kann, können Sie dort ein vorsichtiges Gespräch mit ihm führen. Wenn jemand zum Beispiel kommentierte, dass ihm Ihr Elf auf dem Regal-Display nicht gefallen hat und er dachte, dass es viel Zeit verschwendet haben muss, können Sie einfach antworten: Danke für das Feedback! Die Kinder genießen es sehr und es trägt dazu bei, dass unser Weihnachtsfest etwas magischer wird.
Bitten Sie sie, ihren Kommentar zu entfernen
Wenn Sie ein privates oder öffentliches Gespräch mit jemandem geführt haben und das Gefühl haben, dass der von ihm hinterlassene Kommentar Ihrem Ruf schadet, können Sie ihn auch bitten, den Kommentar zu entfernen.
Antworte schnell
Eine Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass es besser ist, dies eher früher als später zu tun, es sei denn, Sie warten darauf, dass Ihre Freundesgemeinschaft antwortet3. Dies zeigt, dass Sie das Problem nicht ignorieren oder versuchen, das Problem zu umgehen.
Auch wenn Sie nichts gegen den hinterlassenen Kommentar tun können, können Sie die Spannung abbauen, indem Sie schnell reagieren, anstatt ihn einen Tag lang eitern zu lassen.
Sei witzig
Vielleicht möchten Sie in Ihrer Antwort auch Humor verwenden, wenn Sie der Meinung sind, dass die Situation dies erfordert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ist es besser, bei einem ernsten Ton zu bleiben, da dieser weniger wahrscheinlich missverstanden wird. Humor kann als Rückruf hilfreich sein, der zeigt, dass du Sinn für Humor hast und die Situation nicht zu ernst nimmst. Es hat die gleiche Wirkung wie höflich oder positiv zu sein, hilft aber auch, Ihnen ein wenig die Oberhand zu geben.
Wie man sich von negativen Kommentaren erholt
Wie erholen Sie sich, nachdem Sie negative Kommentare in den sozialen Medien erhalten haben? Es ist wichtig zu wissen, wie Sie sich erholen können, da diese Art von Kommentaren Sie wirklich erreichen können, wenn Sie sie zulassen.
Das Beste, was Sie tun können, ist, weiterhin positive Dinge zu posten, damit Ihre konsequente Positivität letztendlich die negativen überwiegt. Wenn andere sehen, dass Sie immer noch ein gutes Leben führen, werden sie von Ihnen ermutigt. Am Ende können Sie nicht kontrollieren, was andere tun. Alles, was Sie tun können, ist, mehr Positivität zu fördern, indem Sie sich mit Menschen beschäftigen, die positive Kommentare hinterlassen.
Wenn jemand auf Ihrem Social-Media-Konto giftig geworden ist, was bedeutet, dass er ständig negative oder unfreundliche Kommentare hinterlässt, sollten Sie erwägen, ihm nicht mehr zu folgen oder seine Freundschaft zu beenden (wenn er ein aktueller Freund von Ihnen ist). Sie werden wissen, ob jemand giftig ist, wenn Sie sich ausgelaugt oder schlimmer fühlen, als Sie sich gefühlt haben, bevor Sie ihre Kommentare lesen.
Denken Sie in diesem Fall daran, dass ihr Verhalten mehr mit ihren eigenen Problemen zu tun hat als mit Ihnen. Sie verhalten sich höchstwahrscheinlich auf den Social-Media-Konten anderer Leute genauso und es ist ein Spiegelbild ihres eigenen Neids oder ihrer eigenen Unsicherheit. Es ist in Ordnung, Grenzen zu setzen, wen Sie in Ihre soziale Sphäre einlassen.
Setzen Sie Grenzen und antworten Sie nicht, wenn sie versuchen, einen Streit zu beginnen. Konzentriere dich auf Lösungen für Probleme und verweile nicht bei Negativität oder schenke anderen Menschen Aufmerksamkeit, weil sie negativ sind. Meistens werden diese Arten von Menschen dazu übergehen, jemand anderen zu belästigen.
Suchen Sie schließlich nach Menschen, von denen Sie glauben, dass sie Ihre Einstellung in den sozialen Medien verbessern. Kuratieren Sie Ihre Freunde und die folgende Liste, um nur die Menschen widerzuspiegeln, die Ihnen ein Gefühl der Aufrichtigkeit geben.
Warum hinterlassen Menschen negative Kommentare?
Fragen Sie sich, warum Menschen überhaupt negative Kommentare hinterlassen, wenn sie keine Substanz haben oder keine berechtigte Beschwerde darstellen? Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Menschen dies tun, von denen wir einige bereits angesprochen haben. Lassen Sie uns sie noch einmal überprüfen.
Manche Leute hinterlassen negative Kommentare, weil sie insgeheim neidisch auf deinen Platz im Leben sind. Sie haben das Gefühl, dass sie Ihre Fehler aufzeigen können, dann werden sie Sie eine Stufe runterziehen, und sie müssen dies tun, weil sie Ihren Erfolg übel nehmen. Während im wirklichen Leben eine Person wie diese wahrscheinlich gemieden wird, können sie im Internet von anderen Leuten begleitet werden, die dasselbe sagen, wegen der Mob-Mentalität des Neids. Diese Art von negativen Kommentatoren wird normalerweise am besten mit einigen eindeutigen Beweisen, dass das, was sie sagen, falsch ist, zusammen mit ein bisschen selbstironischem Humor behandelt.
Manche Leute werden negative Kommentare hinterlassen, weil sie passiv-aggressiv sind. Sie können auch neidisch sein, aber sie werden nicht so offensichtlich sein, was sie sagen, was es schwieriger macht, mit ihnen zu streiten. Zum Beispiel könnte eine Person zu einem Veganer sagen: Wussten Sie, dass Pflanzen auch Gefühle haben? Dieses Argument ist absurd und macht eine rationale Diskussion unmöglich. Angriffe wie diese sind in der Regel indirekt, aber gleichzeitig andeutend, und sie neigen dazu, von anderen in den sozialen Medien zu profitieren. Auch hier ist das Ziel oft, Sie dazu zu bringen, die Ruhe zu verlieren. Lass sie nicht an dich ran.
Schließlich hinterlassen manche Leute Kommentare, weil sie ein Gefühl der Macht spüren wollen, indem sie dich zerbröckeln sehen. Diese werden allgemein als Trolle bezeichnet. Diese Art von Kommentatoren glauben oder fühlen nichts, was sie kommentieren. Oder zumindest ist es nicht emotional oder wichtig für sie. Es ist alles ein geplanter Angriff, um Sie dazu zu bringen, die Ruhe zu verlieren und sie sich mächtig zu fühlen. Die beste Reaktion auf einen Troll ist oft keine Reaktion.
Ein Wort von Verywell
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit negativen Kommentaren auf Ihrer Social-Media-Seite umzugehen, ist es wichtig zu überlegen, ob Sie je nach den Umständen antworten möchten oder nicht. Wenn Sie entscheiden, dass Sie antworten möchten, müssen Sie sich entscheiden, ob Sie ernst oder lustig sein möchten, und ob Sie öffentlich antworten oder eine private Unterhaltung führen möchten.
Unabhängig davon, für welchen Weg Sie sich entscheiden, ist es am wichtigsten, sich daran zu erinnern, dass Ihr Ziel nicht darin besteht, sich an die Person zu wenden, die Ihnen den negativen Kommentar hinterlassen hat. Ihr Ziel könnte vielmehr darin bestehen, Ihren Ruf zu verteidigen, eine Lösung zu finden, anderen zu zeigen, dass Ihre Seite ein sicherer Ort ist, oder Fehlinformationen zu korrigieren. Darüber hinaus lohnt es sich nicht, seine eigenen Emotionen mit einem Tastaturkrieger zu erschöpfen, dem es vielleicht egal ist oder nicht, ob man verärgert ist.
Schließlich, wenn dieser Tastaturkrieger eine Person ist, die Sie im wirklichen Leben kennen, und sie ständig negative Kommentare in Ihren sozialen Medien hinterlässt, ist es möglicherweise an der Zeit, ihr nicht mehr zu folgen oder ihre Freundschaft zu beenden. Während es einen Riss in der Freundschaft verursachen könnte, brauchst du diese Negativität nicht in deinem Leben. Schaffen Sie Platz für positivere Informationsquellen in Ihrem Feed, und Sie werden feststellen, dass Sie sich besser fühlen. Der Rest Ihrer Freunde in den sozialen Medien wird es auch zu schätzen wissen, dass Sie Ihre Seite zu einem sicheren Ort für alle gemacht haben. Es schadet nicht, bei Themen, an die Sie glauben, eine harte Linie zu ziehen und sich zu behaupten.
Darüber hinaus sollten Sie, wenn Sie sich am Ende negativer Kommentare befinden, etwas Selbstfürsorge unternehmen, um sich zu beruhigen. Lesen Sie ein Buch, schauen Sie sich eine Netflix-Show an, gehen Sie spazieren oder machen Sie etwas anderes, das Sie von der ganzen Sache ablenkt.