Lintelligence émotionnelle, parfois appelée QE (« quotient émotionnel »), fait référence à la capacité dune personne à reconnaître, comprendre, gérer et raisonner avec les émotions. Cest une capacité critique en matière de communication interpersonnelle et un sujet brûlant non seulement en psychologie, mais dans le monde des affaires.
Le terme a été inventé par les psychologues dans les années 1990. Son utilisation sest rapidement étendue à dautres domaines, notamment les affaires, léducation et la culture populaire.
Quest-ce que lintelligence émotionnelle ?
Les psychologues Peter Salovey et John D. Mayer, deux des principaux chercheurs sur le sujet, définissent lintelligence émotionnelle comme la capacité de reconnaître et de comprendre les émotions en soi et chez les autres. Cette capacité implique également dutiliser cette compréhension émotionnelle pour prendre des décisions, résoudre des problèmes et communiquer avec les autres.
Selon Salovey et Mayer, il existe quatre niveaux différents dintelligence émotionnelle :
- Percevoir les émotions
- Raisonner avec les émotions
- Comprendre les émotions
- Gérer les émotions
Dans le passé, les émotions et lintelligence étaient souvent perçues comme sopposant lune à lautre. Au cours des dernières décennies, cependant, les chercheurs explorant la psychologie des émotions se sont de plus en plus intéressés à la cognition et à laffect.
Ce domaine explore comment les processus cognitifs et les émotions interagissent et influencent la façon dont les gens pensent. Considérez comment les émotions et les humeurs telles que le bonheur, la colère, la peur et la tristesse influencent la façon dont les gens se comportent et prennent des décisions.
Pourquoi lEQ est important pour le succès
Lintérêt pour la psychologie des émotions et le concept dintelligence émotionnelle a vraiment pris feu avec la publication en 1995 du livre de Daniel Goleman "Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ". Dans le livre, Goleman a fait valoir que lintelligence émotionnelle était essentielle pour prédire le succès dans la vie. Les compétences émotionnelles, a-t-il soutenu, jouaient également un rôle particulièrement important en milieu de travail.
Le concept a rapidement attiré lattention du public, notamment des responsables des ressources humaines et des chefs dentreprise. Les chercheurs ont suggéré que lintelligence émotionnelle influence la façon dont les employés interagissent avec leurs collègues, et on pense également que le QE joue un rôle dans la façon dont les travailleurs gèrent le stress et les conflits. Cela affecte également la performance globale au travail. Dautres études ont établi un lien entre lintelligence émotionnelle et la satisfaction au travail.
Des études ont montré que les employés ayant des scores plus élevés sur les mesures du QE ont également tendance à être mieux notés sur les mesures du fonctionnement interpersonnel, des capacités de leadership et de la gestion du stress.
Goleman a suggéré que si lintelligence traditionnelle était associée au succès du leadership, elle ne suffisait pas à elle seule. Les personnes qui réussissent au travail ne sont pas seulement intelligentes, elles ont également un QE élevé.
Mais lintelligence émotionnelle nest pas réservée aux PDG et aux cadres supérieurs. Cest une qualité qui est importante à tous les niveaux de la carrière dune personne, des étudiants universitaires à la recherche de stages aux employés chevronnés souhaitant assumer un rôle de leadership. Si vous voulez réussir sur le lieu de travail et gravir les échelons de votre carrière, lintelligence émotionnelle est essentielle à votre réussite.
Pourquoi lEQ est important sur le lieu de travail
Pourquoi lintelligence émotionnelle est-elle une compétence si appréciée en milieu de travail ? Selon une enquête auprès des responsables du recrutement, près de 75 % des personnes interrogées ont suggéré quelles accordaient plus dimportance au QE dun employé quà son QI.
Lintelligence émotionnelle est largement reconnue comme une compétence précieuse qui aide à améliorer la communication, la gestion, la résolution de problèmes et les relations sur le lieu de travail. Cest aussi une compétence qui, selon les chercheurs, peut être améliorée avec la formation et la pratique.
- Prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes
Prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes
- Garder au frais sous pression
Garder au frais sous pression
- Résoudre des conflits
Résoudre des conflits
- Avoir une plus grande empathie
Avoir une plus grande empathie
- Écouter, réfléchir et répondre aux critiques constructives
Écouter, réfléchir et répondre aux critiques constructives
- Jouer le rôle de la victime ou éviter dassumer la responsabilité des erreurs
Jouer le rôle de la victime ou éviter dassumer la responsabilité des erreurs
- Avoir des styles de communication passifs ou agressifs
Avoir des styles de communication passifs ou agressifs
- Refuser de travailler en équipe
Refuser de travailler en équipe
- Sont trop critiques envers les autres ou rejettent les opinions des autres
Sont trop critiques envers les autres ou rejettent les opinions des autres
Comment devenir plus intelligent émotionnellement
Alors que les compétences émotionnelles peuvent venir naturellement chez certaines personnes, il y a des choses que tout le monde peut faire pour aider à améliorer sa capacité à comprendre et à raisonner avec les émotions. Cela peut être particulièrement utile sur le lieu de travail, où les relations et les décisions commerciales reposent souvent sur la compréhension interpersonnelle, le travail déquipe et la communication.
Des facteurs tels que léducation et la personnalité ont tendance à jouer un rôle important dans le développement de lintelligence émotionnelle, mais cest une compétence qui peut être améliorée avec des efforts et de la pratique.
Une étude de 2011 a révélé que les participants formés aux compétences émotionnelles clés ont montré des améliorations durables de lintelligence émotionnelle. Ils ont également connu des améliorations du bien-être physique et mental, de meilleures relations sociales et des niveaux de cortisol (hormone du stress) plus faibles.1
Si vous souhaitez améliorer vos compétences en intelligence émotionnelle au profit de votre performance au travail, prenez des mesures pour améliorer vos compétences dans les cinq catégories dintelligence émotionnelle : Conscience de soi, autorégulation, compétences sociales, empathie et motivation.
Devenir plus conscient de soi
Lune des premières étapes vers lutilisation des compétences dintelligence émotionnelle sur le lieu de travail consiste à sentraîner à reconnaître vos propres émotions. La conscience de soi implique dêtre conscient de différents aspects de vous-même, y compris vos émotions et vos sentiments. Cest lune des composantes fondamentales de lintelligence émotionnelle. Afin de reconnaître vos émotions et de comprendre ce qui cause ces sentiments, vous devez dabord être conscient de vous-même.
- Faites attention à ce que vous ressentez. Comment ces émotions influencent-elles votre réaction ? Les choses que vous ressentez ont-elles un impact sur les décisions que vous prenez ou sur la façon dont vous interagissez avec les autres ? En réfléchissant à ces questions, vous constaterez peut-être que vous devenez beaucoup plus conscient de vos propres émotions et du rôle quelles jouent dans votre vie quotidienne.
- Faites le point sur les forces et les faiblesses émotionnelles. Communiquez-vous bien avec les autres ? Éprouvez-vous souvent de limpatience, de la colère ou de lagacement ? De quelles manières pouvez-vous gérer efficacement ces sentiments ? Reconnaître les faiblesses vous permet de chercher des moyens de les gérer.
- Noubliez pas que les émotions sont fugaces. Un collègue peut vous irriter ou votre patron peut vous confier une tâche frustrante à accomplir. Avant de réagir, noubliez pas que ces choses sont temporaires. Prendre des décisions irréfléchies basées sur des émotions intenses peut nuire à vos objectifs à long terme et à votre réussite.
Pratiquer lautorégulation
Goleman a identifié lautorégulation comme un élément essentiel de lintelligence émotionnelle. Être conscient de vos émotions est une première étape importante, mais vous devez également être capable de gérer vos sentiments.
Les personnes qui possèdent une bonne autorégulation sont capables de bien sadapter à des situations changeantes. Ils nembouteillent pas les choses ; ils attendent des moyens appropriés dexprimer leurs émotions plutôt que de réagir de manière impulsive.
Pour améliorer vos compétences dautorégulation sur le lieu de travail :
- Trouvez des techniques pour libérer le stress au travail. Avoir des passe-temps en dehors du travail est un excellent point de départ. Lexercice physique est également un moyen sain de se libérer du stress.
- Garde ton calme. Acceptez le fait que vous ne pouvez pas tout contrôler. Recherchez des moyens utiles de réagir qui nalimentent pas le feu.
- Réfléchissez avant de prendre des décisions. Les émotions peuvent vous submerger dans le feu de laction. Vous pouvez faire un choix plus calme et plus rationnel si vous vous donnez le temps denvisager toutes les possibilités.
Améliorer les compétences sociales
Les recherches sur la psychologie des émotions suggèrent que les personnes ayant un QE élevé ont également de solides compétences sociales. Parce quils sont capables de reconnaître les émotions des autres, ils sont capables de réagir de manière appropriée à la situation. Les compétences sociales sont également très appréciées sur le lieu de travail car elles conduisent à une meilleure communication et à une culture dentreprise plus positive.
Les employés et les dirigeants dotés de grandes compétences sociales sont capables détablir des relations avec leurs collègues et de communiquer leurs idées efficacement. Les personnes ayant de bonnes aptitudes sociales ne sont pas seulement dexcellents joueurs déquipe, mais elles sont également capables dassumer des rôles de leadership si nécessaire. Pour booster vos compétences sociales :
- Écoutez ce que les autres ont à dire. Cela ne signifie pas simplement écouter passivement les autres parler. Lécoute active implique de montrer de lattention, de poser des questions et de fournir des commentaires. Que vous soyez gestionnaire ou membre dune équipe, lécoute active peut montrer que vous êtes passionné par les projets de travail et disposé à travailler avec les autres pour aider le groupe à atteindre ses objectifs.
- Faites attention à la communication non verbale. Les signaux que les gens envoient à travers leur langage corporel peuvent transmettre beaucoup de choses sur ce quils pensent vraiment.
- Aiguisez vos compétences de persuasion. Être capable dexercer une influence sur le lieu de travail et de convaincre les membres de léquipe et les superviseurs découter vos idées peut grandement contribuer à lavancement de votre carrière.
- Évitez le drame au bureau. Faites de votre mieux pour rester en dehors de la politique des petits bureaux qui sempare parfois du lieu de travail, mais sachez que les conflits ne sont pas toujours évitables. Concentrez-vous sur lécoute de ce que les autres ont à dire et cherchez des moyens de résoudre les problèmes et de minimiser les tensions.
Devenir plus empathique
Les personnes émotionnellement intelligentes sont douées pour se mettre à la place dune autre personne et comprendre ce quelle ressent. Lempathie, cest plus que simplement reconnaître ce que les autres ressentent. Cela implique également la façon dont vous réagissez à ces émotions.
Au travail, lempathie permet de comprendre les différentes dynamiques entre collègues et superviseurs. Cela vous permet également de reconnaître qui détient le pouvoir et comment il influence les comportements, les sentiments et les interactions qui découlent de telles relations.
- Voir les choses du point de vue de lautre personne. Cela peut parfois être difficile, surtout si vous avez limpression que lautre personne a tort. Mais plutôt que de laisser les désaccords se transformer en conflits majeurs, passez du temps à regarder la situation du point de vue de lautre. Cela peut être un premier pas important vers la recherche dun terrain dentente entre deux points de vue opposés.
- Faites attention à la façon dont vous répondez aux autres. Les laissez-vous avoir une chance de partager leurs idées? Reconnaissez-vous leur contribution, même si vous nêtes pas daccord ? Faire savoir aux autres que leurs efforts ont du mérite aide souvent tout le monde à se sentir plus disposé à faire des compromis.
Travaillez sur votre motivation
Une autre composante clé de lintelligence émotionnelle est la motivation intrinsèque. Les personnes qui ont un QE élevé ont tendance à être plus motivées pour atteindre leurs objectifs pour elles-mêmes. Plutôt que de rechercher des récompenses externes, ils veulent faire des choses parce quils les trouvent épanouissants et quils sont passionnés par ce quils font.
Largent, le statut et les éloges sont formidables, mais les personnes qui réussissent très bien sur le lieu de travail sont généralement motivées par quelque chose de plus que cela. Ils sont passionnés par ce quils font. Ils sont engagés dans leur travail, ils aiment relever de nouveaux défis et leur enthousiasme peut sembler contagieux. Ils nabandonnent pas face aux obstacles et ils sont capables dinspirer les autres à travailler dur et à persévérer pour atteindre leurs objectifs.
- Concentrez-vous sur ce que vous aimez dans votre travail. Il y a probablement des choses dans votre travail que vous aimez et des choses que vous détestez. Essayez de vous concentrer sur les aspects de votre travail que vous appréciez, comme le sentiment daccomplissement que vous ressentez lorsque vous terminez un grand projet, ou aidez vos clients à progresser vers leur propres objectifs. Identifiez ces composants de votre travail et inspirez-vous deux.
- Essayez de maintenir une attitude positive. Remarquez à quel point les personnes optimistes sur le lieu de travail ont tendance à inspirer et à motiver les autres. Adopter ce genre dattitude peut vous aider à ressentir plus positivement votre travail.
Un mot de Verywell
Lintelligence émotionnelle joue un rôle important non seulement dans le bien-être mais aussi dans votre réussite au travail. Heureusement, il existe un certain nombre de leçons que vous pouvez tirer de la psychologie des émotions qui vous permettront daméliorer votre QE et de favoriser de plus grandes compétences émotionnelles pour améliorer vos performances au travail et votre réussite professionnelle.