كيف ترحب بالعملاء الذين يزورون مكتبك

في أحد الأيام ، زار عميل مهم للغاية المقر الرئيسي للشركة التي كانوا يعملون معها. لم يسبق لهم أن ذهبوا إلى المكتب من قبل وأرادوا أن يروا أين تذهب مشترياتهم بملايين الدولارات. لذلك قاموا بتحديد موعد للزيارة. حتى ذلك الحين ، كان العميل يلتقي عادةً بمندوب من الشركة في مكتب العملاء ، والذي كان يميل إلى أن يكون أسهل بالنسبة لهم.

يشغل العمل طابقين في مبنى إداري. يشغل الموظفون الطابق الثاني ، ويقع مكتب الاستقبال في الطابق الثالث. عندما وصل الزبون ، توجهوا مباشرة إلى الطابق الثاني. عندما وصلوا ، لم يكن هناك أحد لاستقبالهم ، حيث كان موظفو الاستقبال يشغلون طابقًا آخر. تجول العميل في القاعات والمقصورات ، ولم يقم أحد من مكتبه ليسأل: هل لي أن أساعدك؟ لم تكن وظيفتهم.

وغني عن القول ، أن هذا العميل المليون دولار لم يكن سعيدًا جدًا عندما تعقبوا ممثليهم أخيرًا. لقد كانت لديهم بالفعل تجربة أولى سيئة في مكاتبهم. كما يحب بعض السياسيين أن يقولوا ، لا تدعوا كارثة تذهب سدى. قد يبدو هذا متطرفًا بعض الشيء ، لكن الأمر كذلك هو إبعاد عميل مهم. فيما يلي بعض النصائح للتأكد من أنك ترحب (وتبهر) بعميلك بشكل صحيح عند زيارته لمكتبك.

• التدريب: تدريب جميع الموظفين على أن جميع الزوار هم من عملائهم الشخصيين ، حتى لو لم يكن لهم دور وظيفي مع ذلك الزائر. هذا يعني إجراء اتصال بالعين ، والابتسام ، وقول مرحبًا ، وسؤال أي زائر غير مراقب إذا كان بإمكانه المساعدة. هذا وحده يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين الحصول على تجربة مروعة وشعور العميل المحتمل بالترحيب بما يكفي للتفكير في التعامل مع شركتك.

• ذكر موظفي الاستقبال بأن يكونوا منتبهين: أهم الموظفين في المكتب هم موظفو الاستقبال. ما الذي يتواصلون معه عندما يدخل أحدهم؟ حتى إذا كانوا مشغولين بالرد على الهواتف ، فلا يزال بإمكانهم إجراء اتصال بصري ودي ، واستخدام إيماءات اليد للإشارة إلى أنهم سيكونون على حق مع الزائر وتقديم المساعدة فورًا بعد الخروج من الهاتف. تأكد من إرشاد موظفي الاستقبال لديك إلى عدم النظر باستمرار إلى هواتفهم ، حيث يمكن أن يكون هذا بمثابة منعطف كبير عندما ينتظر الضيف بصبر ، محاولًا ألا يكون وقحًا.

• إنشاء تحية مخصصة: احصل على لوحة ردهة تقول ، "مرحبًا ، جو سميث من شركة XYZ." هذه الإيماءة البسيطة بشكل لا يصدق لا تستغرق أكثر من دقيقتين لتجمعها وتؤتي ثمارها من خلال إظهار للزائرين أنك فكرت بهم بوعي قبل وصولهم. وإذا كان لديك عميل محتمل ، فهذه الإيماءة الترحيبية الصغيرة تظهر مدى اهتمامك بتجربتهم ، والتي يمكن أن تحدث فرقًا بين اختيارهم للقيام بأعمال تجارية معك أو منافس يمنحهم تجربة لا تُنسى.

• أهمية الحفاظ على بيئة نظيفة ومرحبة: الحفاظ على مكان عمل نظيف في كل منطقة يمكن للزائر رؤيتها ، خاصة بالقرب من المدخل. اجعل شخصًا آخر غيرك ينظر إلى مدخل عملك وينتقده من وجهة نظر عميل يحتمل أن يكون ذا قيمة يأتي لزيارته. هل الطلاء متكسر؟ هل السجادة بالية؟ هل المجلات الممزقة البالغة من العمر عامين متناثرة حول ردهة الزوار؟ اجعلها جزءًا من وظيفة شخص ما للتأكد من أن الجماليات المرئية في مكان عملك تتألق وتعكس الاحتراف الذي تريد نقله للترحيب بالعملاء والآفاق.

• تقديم المرطبات ذاتية الخدمة: استثمر في نظام قهوة ومياه لطيف غير مدفون في منطقة المطبخ. ضعه حيث يمكن للعملاء العثور عليه وخدمة أنفسهم أثناء انتظارهم أو التحضير لاجتماعهم. احصل على بعض الفاكهة الطازجة أو الوجبات الخفيفة الصحية المغلفة المتاحة (ليست رخيصة الثمن ، حلوى قديمة).

للحصول على نقاط المكافأة بعد مغادرة عميلك ، ضع في اعتبارك إرسال بطاقة شكر أو هدية صغيرة لجميع زوارك الأهم لتظهر لهم أنك تقدرهم لأخذ الوقت الكافي للحضور إلى مكتبك وزيارتك. في حين أن هذه لفتة صغيرة أخرى ، يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو إبهار العميل ومنحه سببًا لاختيارك على المنافسة. تذكر ، سواء كانت شركتك كبيرة أو صغيرة ، كل موظف لديك يبيع ، طوال الوقت.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني