ما هو التلعيب؟

تعريف وأمثلة على التلعيب

Gamification هو دمج عناصر تشبه اللعبة للمساعدة في تحقيق أهداف العمل. من خلال تقديم عناصر مثل نظام النقاط أو الواجهة المسلية أو الجوائز ، يمكن لعملك زيادة الإنتاجية وجذب عملاء جدد.

فيما يلي كيفية استخدام التلعيب لتخطيط المبادرات وضمان أكبر فرصة للنجاح.

ما هو التلعيب؟

Gamification هي أي إضافة لعناصر تشبه اللعبة إلى شيء آخر غير اللعبة. يعمل Gamification على تحسين التجربة الحالية باستخدام نفس الأساليب التحفيزية التي تجعل الناس يحبون الألعاب. في مجال الأعمال ، غالبًا ما ينطوي ذلك على القيام بمهمة أو مشروع عادي وإضافة عنصر المنافسة إليه. يشجع على المشاركة ويمكن أن يحسن التجربة الشاملة لإكمال مهمة أو مشروع داخل العمل.

يمكنك استخدام الألعاب في أي شيء ، بما في ذلك العمليات التجارية اليومية أو مشاركة العملاء أو وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارة الموارد البشرية أو أي جانب آخر من جوانب عملك. من خلال إضافة ألعاب أو عناصر تشبه اللعبة إلى منتج أو تطبيق أو خدمة ، يمكنك تعزيز مشاركة العملاء وولائهم وإشراك موظفيك.

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يشجع التلعيب موظفيك على تحسين أرقام المبيعات وزيادة رضا العملاء وإشراك عملائك بشكل أفضل مع علامتك التجارية والمزيد. على الرغم من أن المنظمات الكبيرة تستخدم أسلوب التحفيز ، إلا أنه يمكن للشركات الصغيرة أيضًا الاستفادة من هذه العقلية والعملية والتكنولوجيا.

قد تتضمن جوانب اللعبة التي يمكن إضافتها إلى نظام موجود ما يلي:

• نقاط وشارات لإجراءات العملاء أو مشترياتهم

• التحديات والمسابقات والمسابقات مع بطاقات الأداء الشخصية أو الجماعية

• قوائم المتصدرين التي تسرد المنافسين بناءً على عدد النقاط التي جمعوها

• مكافآت للفائزين والمشاركين

كيف يعمل التلعيب؟

يمكن استخدام Gamification في تجربة العميل عن طريق إضافة عناصر ألعاب إلى تطبيق أو موقع الويب الخاص بشركتك. يمكنك أيضًا إنشاء ألعاب داخل المكتب للموظفين ، على سبيل المثال عن طريق تقديم نظام مكافأة أو إنشاء لوحة ليدربورد بيضاء تتعقب الإنتاجية. عندما يكون ذلك ممكنًا ، حاول إدخال عناصر الألعاب الرقمية ، فمن الأسهل إنشاء مكافآت فورية ومثيرة باستخدام منصة رقمية.

إذا كنت تستخدم نظام دردشة مثل Slack مع موظفيك ، فيمكنك دمج الألعاب في الاتصالات اليومية. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قناة خاصة للإعلان عن مسابقات الموظفين الجدد. افتح الموضوع للمناقشة واسمح للموظفين باستخدام Slack لاقتراح ألعاب مستقبلية.

مكافأة العملاء

من الطرق السهلة للتلاعب بتجربة العميل إضافة نقاط المكافأة. على سبيل المثال ، يمكن لصالة الألعاب الرياضية استخدام نظام قائم على النقاط لتعزيز إحالات العملاء والاحتفاظ بالأعضاء. يمكن للأعضاء ربح نقاط لمجموعة متنوعة من الإجراءات ، بما في ذلك منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وإحالات الأصدقاء. يمكن بعد ذلك استبدال النقاط بمزايا مثل تكلفة عضوية مخفضة أو مسحوق بروتين مجاني.

هناك فرصة للتلاعب في أي وقت ينفق فيه العميل أموالًا ، أو يحضر حدثًا للشركة ، أو يشارك منشورًا من عملك ، أو يسجل في متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي.

Gamify Onboarding والتدريب

بدلاً من استخدام دليل ورقي لإرشاد الموظفين خلال عملية الإعداد أو جلسة التدريب ، يمكنك استخدام أحد التطبيقات لتلعب التجربة باستخدام وحدات الاختبار أو ألعاب الذاكرة أو المعلومات الجماعية.

إنشاء مسابقات

يعد تحويل جوانب أسبوع عمل الموظف إلى منافسة طريقة سهلة لتلعب تجربته في العمل. تعتبر أقسام التسويق والمبيعات - التي يمتلك كلاهما مقاييس وبيانات أداء واضحة - مناسبة تمامًا لهذا النوع من الألعاب. يمكنك جعل الموظفين يتنافسون ضد بعضهم البعض على أساس فردي ، أو يمكنك إنشاء فرق لتقديم مستوى من العمل الجماعي والتنشئة الاجتماعية للعبة. يمكن للفائزين الحصول على جائزة ، إما مكافأة مادية أو نقدية أو جائزة متعلقة بالعمل مثل غداء طويل أو يوم عطلة إضافي.

جوائز Bestow الموظف

يمنحك Fitbit شارات للخطوات ، ولكن يمكن لشركتك الصغيرة أن تمنح شارات لأهداف الموظف ، أو رضا العملاء ، أو موظف الشهر ، أو فئات أخرى محددة. على سبيل المكافأة ، أضف إشعارات فورية أو إقرارًا عامًا بالإنجازات ، مثل إبراز الفائز على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. بالطبع ، قد تكون المخاطر أكبر إذا قمت برحلة إلى هاواي للموظفين الأكثر فائدة. لا تخف من الإبداع معها.

عيوب التلعيب

عندما يتم إجراؤه بشكل صحيح ، يكون التلعيب مفيدًا للجميع. يتمتع العملاء أو الموظفون بمزيد من المرح أكثر مما قد يتمتعون به ، وقد يربحون جائزة ، بينما يستفيد عملك من زيادة الإنتاجية أو المبيعات أو مشاركة العملاء.

ومع ذلك ، هناك بعض الطرق التي يمكن أن يخطئ بها التلعيب. احترس من هذه المزالق وأنت تتخيل طريقة لتقديم الألعاب إلى عملك.

يمكن أن تكون المكافآت غير فعالة

إذا كانت مكافأتك للموظف الذي ربح لعبة مكتبية عبارة عن شريط VHS مترب وجدته في العلية ، فمن المحتمل أن يكون التلعيب غير فعال. يجب أن تحفز فريقك بالجوائز التي يريدونها بالفعل. تحدث إلى فريقك أو عملائك وتعرف على ما يقدرونه كمكافأة على عملهم أو ولائهم. إذا لم يرغب الموظفون في الحصول على الجائزة ، فلن ينجح أسلوب التلعيب وقد يأتي بنتائج عكسية من خلال جعلك تبدو غير متصل بالقوى العاملة لديك.

لا تحتاج المكافآت إلى أن تكون نقدية لتحفيزها. يمكن ببساطة أن يكون تقديرًا محل تقدير كبير في شكل لافتة "موظف الشهر" في المكتب أو متعلقة بالراحة مثل أفضل مكان لوقوف السيارات في المكان. المهم هو أن الموظفين يريدون الفوز بالجائزة.

قد يكون لبعض اللاعبين مزايا غير عادلة على الآخرين

إذا شعر أحد الموظفين أو العملاء أنه ليس لديهم فرصة للفوز ، فلن يشاركوا ، وقد يستاءون من أولئك الذين يفوزون. هناك العديد من الطرق للتأكد من أن اللعبة عادلة ، وهي تبدأ بتصميم لعبة يكون لكل شخص فرصة متساوية في الفوز بها. يمكن اختيار الفرق مع مراعاة الإنصاف. يمكن اختيار الفرق أو الأهداف بشكل عشوائي أو تبديلها بعد كل مباراة. يمكنك حتى التفكير في تغيير شكل اللعبة بالكامل بعد عدة جولات.

يمكن مكافأة السلوك الخاطئ

إذا لم تكن واضحًا في قواعد لعبتك حول المقاييس والأهداف والنتائج المرغوبة ، فقد تكون أكثر عرضة لمكافأة السلوك الخاطئ. يجب أن يفهم الموظفون أنهم جزء من نظام عادل وموضوعي يتمتعون فيه بفرصة حقيقية للنجاح من خلال العمل بجد وليس بالبحث عن طرق الغش والاختصارات.

يمكن أن يصبح الموظفون أكثر قدرة على المنافسة

يجب أن يعزز التلعيب تعاون أعضاء الفريق وتعاونهم. جاهد من أجل منافسة صحية وممتعة ، وليس نهجًا تنافسيًا بشكل مفرط ، حيث يأخذ الفائز كل شيء والذي قد يؤدي إلى مشاعر قاسية وعداء المكتب. لمنع هذا ، تأكد من نوع من المكافأة للعديد من المشاركين أو جميعهم. يمكنك أيضًا تصميم لعبة ممتعة بدرجة كافية من تلقاء نفسها. بهذه الطريقة ، تكون مكافأة الفائز ميزة رائعة ، لكن لعب اللعبة بحد ذاته يعد مجزيًا بما يكفي لإرضاء جميع اللاعبين.

الماخذ الرئيسية

• Gamification هو إدخال عناصر الألعاب إلى شيء ليس في جوهره لعبة.

• في الأعمال التجارية ، يمكن استخدام التحفيز لتحسين تجربة العملاء أو حث الموظفين على العمل لتحقيق أهداف محددة.

• تتضمن الأمثلة الشائعة على استخدام الألعاب في الأعمال نظام المكافآت القائم على النقاط لإكمال المهام أو الوصول إلى المعالم.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني