كيف تستخدم الشركات أبحاث السوق؟

يمكن لأبحاث السوق أن تجعل عملك أكثر ربحية

أبحاث السوق هي جمع وتحليل المعلومات حول المستهلكين والمنافسين وفعالية برامج التسويق.

في حين أن أبحاث السوق ضرورية لبدء الأعمال التجارية ، إلا أنها مفيدة أيضًا للشركات القائمة لزيادة الأرباح. إنها معلومات دقيقة عن السوق والسوق المستهدف (العملاء) والمنافسة التي تسمح بوضع خطة تسويق ناجحة.

استخدم أبحاث السوق قبل البدء أو التوسيع

يستخدم أصحاب الأعمال أبحاث السوق لتحديد جدوى فرص العمل الجديدة. تعد أبحاث السوق عنصرًا أساسيًا في خطة العمل لأي شركة ناشئة. إذا لم تشير أبحاث السوق إلى وجود طلب على المنتج أو الخدمة ، فمن غير المحتمل أن يكون العمل المقترح قابلاً للتطبيق. قد تستخدم الشركات أيضًا النتائج للتوسع في أسواق جديدة.

راقب منافسيك

يمكنك استخدام أبحاث السوق لمراقبة الاتجاهات الصناعية والاقتصادية. استخدم هذه النتائج لتطوير الاستراتيجيات وتكييف عملك مع أي بيئة متغيرة.

من خلال مراقبة إعلانات المسابقات والمواقع الإلكترونية وحملات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك معرفة كيف يحاولون الحصول على جزء من حصتك في السوق. استخدم النتائج لتطوير استراتيجيات تنافسية. على سبيل المثال ، تحديد أسعار تنافسية للمنتجات أو الخدمات أو تحديد كيفية مقارنة منتجاتك وخدماتك وخدمة العملاء بالمنافسة.

اختبار المنتج أو الخدمة

يمكنك اختبار الاهتمام بالمنتجات أو الخدمات الجديدة التي تقدمها إلى السوق للاستجابة لاحتياجات العملاء. استخدم نتائج الاختبار لتحديد الموضع الأمثل للمنتج حتى يجدك عميلك دائمًا أولاً. ستساعدك النتائج أيضًا في معرفة أفضل الأوقات والأماكن لتوزيع منتجك. إنها أيضًا طريقة رائعة لاختبار استجابتك لطلب العملاء وتحسين خدمة العملاء. ستساعدك أبحاث السوق على تطوير الاستراتيجيات المثلى للعروض الترويجية التي تريد تشغيلها. سيحدد كيفية إيصال الرسالة إلى السوق المستهدف عبر العلامات التجارية والإعلانات التقليدية ووسائل التواصل الاجتماعي.

إجراء استطلاعات سوق العملاء

يتم إجراء استبيانات العملاء بطرق مختلفة ، بما في ذلك المقابلات عبر الإنترنت ، والمقابلات الفردية ، و "استطلاعات الرضا" ، والمكالمات الهاتفية. الاستطلاعات الهاتفية التقليدية آخذة في الانخفاض بسبب التكلفة وانخفاض معدل الاستجابة (معظم الناس يجدونها مزعجة). تقدم العديد من الشركات نموذجًا قصيرًا لملاحظات العملاء في مكان بارز في المبنى (أو قم بتضمين النموذج مع الفواتير) ، حتى يتمكن العملاء من تسجيل تعليقاتهم.

البحث مع عملك على شبكة الإنترنت

استخدم تواجدك عبر الإنترنت لإجراء أبحاث السوق من خلال تشجيع تعليقات العملاء على مواقع الويب التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي. يعد الاستبيان القصير المستند إلى الويب حول منتجاتك وخدماتك طريقة بسيطة وغير مكلفة وفعالة لاستطلاع آراء العملاء. تأكد من أن المسح قابل للاستخدام من الأجهزة المحمولة. توفر منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل Facebook و Twitter و LinkedIn وغيرها حوارًا بينك وبين عملائك حتى تتمكن من تلقي تعليقات فورية على عروض المنتجات والخدمات وتجعل عملائك يشعرون أنك تقدر آرائهم. لسوء الحظ ، يمكن أن تأتي حملات وسائل التواصل الاجتماعي بنتائج عكسية أيضًا ، حيث يُرجح إحصائيًا أن ينشر الأشخاص تعليقات أو مراجعات سلبية أكثر من التعليقات الإيجابية. يمكن أن تؤدي خدمة العملاء السيئة ومراجعات المنتجات السلبية إلى انتقادات واسعة النطاق على وسائل التواصل الاجتماعي وتكون كارثية على الشركات.

أبحاث السوق مع تجارب المنتج

يمكن أن يكون تقديم عينات من المنتجات الجديدة للعملاء في بيئة حية وقياس الاستجابة أداة فعالة لأبحاث السوق. يمكن استخدام ملاحظات العملاء المباشرة لإجراء تغييرات على المنتج أو تحديد الأسعار المثلى. تعد تجارب المنتجات مناسبة بشكل مثالي للشركات مثل مؤسسات خدمات الطعام التي ترغب في اختبار عناصر قائمة جديدة.

استخدام مجموعات التركيز

مجموعات التركيز عبارة عن جلسات منظمة مع مجموعات من الأشخاص حيث يتم إجراء موضوع مكتوب أو مناقشة أسئلة وأجوبة مع وسيط. يمكن لمجموعات التركيز جمع معلومات مفيدة ولكن يصعب تنظيمها. كما أنها طريقة مكلفة لأبحاث السوق للشركات الصغيرة. يتم إجراء مجموعات التركيز بشكل متزايد عبر الإنترنت.

ملاحظة مباشرة

تتضمن المراقبة المباشرة مشاهدة العملاء أو تسجيلهم بالفيديو في بيئة طبيعية لمعرفة كيفية استجابتهم لعروض المنتجات أو الخدمات. لاحظ أنه لأسباب تتعلق بالخصوصية ، لا يمكن إجراء المراقبة المباشرة عن طريق الفيديو إلا في مكان عام ما لم يكن الشخص قيد الاستطلاع على علم بأنه تم تسجيل الفيديو. تتمتع الملاحظة المباشرة بمزايا تتمثل في أنه لأغراض جمع المعلومات ، يتصرف العميل بشكل طبيعي (بدلاً من الاستجابة بطريقة مفتعلة كما هو الحال مع نموذج استطلاع آخر) ، ولكنها طريقة تستغرق وقتًا طويلاً في أبحاث السوق.

في حين أنه من الشائع أن تقوم الشركات بتوظيف شركات أبحاث السوق لإجراء أبحاث السوق لهم ، فمن الممكن لأصحاب الأعمال الصغيرة القيام بذلك بأنفسهم.

تغييرات أبحاث سوق ماكدونالدز

بعد عدة أرباع من انخفاض المبيعات ، قرر التنفيذيون في ماكدونالدز في عام 2015 أن التغييرات الرئيسية كانت مطلوبة لمكافحة التصور العام لمنتجات ماكدونالدز على أنها غير صحية. بناءً على أبحاث السوق ، أجرت الشركة تغييرات في القائمة ولم تعد تبيع منتجات الدجاج التي تحتوي على مضادات حيوية بشرية أو مكونات أخرى ، مثل الفوسفات والمالتوديكسترين. تشمل التغييرات الأخرى إضافة المزيد من خيارات السلطة والحلويات الصحية بما في ذلك شرائح التفاح.

إعادة تعريف Lego مع البحث

لسنوات ، كان Lego منتجًا ناجحًا للغاية مع الأولاد الصغار ولكنه كان مشهورًا لدى 10 ٪ فقط من الأطفال الإناث. رداً على ذلك ، أجرت Lego حملة أبحاث سوقية ضخمة لمدة أربع سنوات مع أكثر من 3500 فتاة صغيرة ، مما أدى إلى ظهور خط إنتاج جديد يتميز بألوان نابضة بالحياة وتماثيل مختلفة. حققت المنتجات الجديدة نجاحًا كبيرًا وزادت نسبة مستخدمي Lego بشكل حاد.

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني