ما هو التسويق عبر الشبكات الاجتماعية؟

تعريف وأمثلة على التسويق عبر الشبكات الاجتماعية

التسويق عبر الشبكات الاجتماعية هو أي شكل من أشكال التسويق يحدث على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن تعمل إستراتيجية التسويق هذه بعدة طرق مختلفة ، من الحملات الإعلانية الرسمية إلى مشاركة العملاء غير الرسمية.

تعرف على أساسيات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية ، وأمثلة على الأنظمة الأساسية الشائعة ، وبعض العيوب المحتملة التي يجب أن تكون على دراية بها.

ما هو التسويق عبر الشبكات الاجتماعية؟

نظرًا لشعبية وسائل التواصل الاجتماعي ، يعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية فئة واسعة من التسويق. في أي وقت تستخدم فيه شركة ما وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن اعتبارها شكلاً من أشكال التسويق عبر الشبكات الاجتماعية. يمكن أن يحدث هذا النوع من التواصل على أي منصة وسائط اجتماعية ، سواء كانت Facebook أو Twitter أو YouTube أو أي شيء آخر.

يتنوع التسويق عبر الشبكات الاجتماعية أيضًا بسبب الطبيعة المتنوعة للتسويق. يمكن أن يأخذ التواصل التسويقي العديد من الأشكال المختلفة من الإعلانات المباشرة إلى طرق أكثر دقة لبناء علاقة مع العملاء المحتملين. يمكن أن يكون التسويق عبر الشبكات الاجتماعية بالمثل إعلانات مباشرة للمنتجات أو الخدمات ، أو يمكن أن يكون وسيلة للأعمال لتطوير العلاقات.

كيف يعمل التسويق عبر الشبكات الاجتماعية؟

عند النجاح ، يساعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية الأعمال التجارية:

• زيادة الإحالات أو المبيعات المحتملة

• بناء سمعة شفهية

• زيادة مبيعات المنتجات أو الخدمات

• توفير وسيلة للتغذية الراجعة

• طوِّر سمعتك كخبير أو قائد فكري

• دفع حركة المرور إلى موقع الأعمال التجارية أو المدونة

• تطوير منتجات أو خدمات جديدة

• اجعل الأشخاص على اطلاع دائم بالأحداث الخاصة والمبيعات والأحداث الأخرى ذات الأهمية الإخبارية

• تقديم خدمة العملاء

أشهر منصات التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي تقنية جديدة نسبيًا ، لذا فإن المنصات والشعبية في حالة تغير مستمر. ومع ذلك ، من الممكن قياس شعبية المنصات كمقياس للنقطة الزمنية.

وفقًا لمسح أجرته مؤسسة Pew Research في عام 2019 ، كان موقع YouTube أكثر المنصات شيوعًا ، والذي استخدمه 73٪ من البالغين في الولايات المتحدة. هذه هي إحصاءات استخدام البالغين للمنصات الثمانية الأخرى المدرجة في الاستطلاع:

• فيسبوك: 69٪

• Instagram: 37٪

• بينتيريست: 28٪

• لينكد إن: 27٪

• سناب شات: 24٪

• تويتر: 22٪

• WhatsApp: 20٪

• ريديت: 11٪

قد لا تكون جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة لعملك

إذا كنت قد بدأت للتو في التسويق عبر الشبكات الاجتماعية ، فلا يجب أن تشعر بالحاجة إلى استخدامها جميعًا مرة واحدة. حتى لو كان عملك يمتلك المال اللازم لتوظيف شركة تسويق أو تطوير فريق داخلي لوسائل التواصل الاجتماعي للانخراط في كل تلك المنصات ، فلن تكون بالضرورة فكرة جيدة بسبب الاختلافات في المستخدمين.

تعتمد أفضل منصة وسائط اجتماعية لاستخدامها على استراتيجيتها. تعمل استراتيجيات معينة بشكل أفضل على منصات معينة. هناك اختلافات ديموغرافية بين المنصات أيضًا.

إيجابيات وسلبيات التسويق عبر الشبكات الاجتماعية

• رخيص

رخيص

• التعامل المباشر مع العملاء

التعامل المباشر مع العملاء

• قادرة على معرفة المزيد عن العملاء

قادرة على معرفة المزيد عن العملاء

• الوقت حاد

الوقت حاد

• الإعلان المباشر أقل فعالية

الإعلان المباشر أقل فعالية

• يزيد من مخاطر النقد العام والقرصنة

يزيد من مخاطر النقد العام والقرصنة

وأوضح الايجابيات

• رخيصة الثمن: بالمقارنة مع أشكال التسويق الأخرى ، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي غير مكلفة للغاية. يمكنك إنشاء حسابات ونشرها على معظم المنصات (إن لم يكن كلها) مجانًا. هذه المنشورات المجانية لديها القدرة على الوصول إلى الجمهور الذي (نأمل) مشاركة الرسالة مع الأعضاء الآخرين في مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. هناك أيضًا العديد من خيارات الإعلانات المدفوعة لضمان وصول رسالتك إلى الجمهور. يقدم Facebook ، على سبيل المثال ، خيارات شاملة لاستهداف الإعلانات ، مثل القدرة على استهداف أعضاء يقيمون في نطاق جغرافي محدد.

• المشاركة المباشرة مع العملاء: تسمح الشبكات الاجتماعية للأعمال بإشراك الجمهور المستهدف وتطوير علاقات تفاعلية مع العملاء. بدلاً من إرسال رسالة وتأمل أن يراها الجمهور ، يمكنك التفاعل مباشرة مع الأشخاص الذين يتعاملون مع منشوراتهم وبدء المحادثات.

• قادر على معرفة المزيد عن العملاء: أثناء تواصلك مع العملاء والتفاعل معهم ، ستتعلم المزيد عن قاعدة عملائك. يضع العديد من الأشخاص التفاصيل الشخصية في ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك معلومات مثل الأذواق والتفضيلات ذات الصلة بالأعمال.

وأوضح سلبيات

• تستغرق وقتًا طويلاً: المشكلة الرئيسية في التسويق عبر الشبكات الاجتماعية من منظور الأعمال التجارية هي أنها قد تستغرق وقتًا طويلاً بشكل لا يصدق. لا تعتبر حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الأمور المنفردة ؛ يحتاجون إلى رعايتهم بمرور الوقت. بينما تستخدم الشركات الكبيرة هذا النوع من التسويق بشكل فعال ، إلا أنها تمتلك الموارد اللازمة لتكليف أعداد كبيرة من الموظفين بإدارة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تفتقر العديد من الشركات الصغيرة إلى هذه الموارد.

• الإعلان المباشر أقل فعالية: من الواضح أن الشركات التي تستخدم الشبكات الاجتماعية ترغب في بيع منتجاتها أو خدماتها. ومع ذلك ، من السهل جدًا اكتشاف الإعلانات الصارخة على وسائل التواصل الاجتماعي. لن تكون المحاولات العلنية لإجراء عملية بيع فعالة مثل أشكال الترويج الأكثر دقة على وسائل التواصل الاجتماعي. لاستخدام التسويق عبر الشبكات الاجتماعية بشكل فعال ، يجب أن يُنظر إلى الشركات على أنها أعضاء في مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعد المحتوى الأصلي ومشاركة الجمهور في تحقيق هذه الغاية.

• يزيد من مخاطر النقد العام والقرصنة: نظرًا لطبيعة المجتمع لوسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون الشركات على دراية بمخاطر العلاقات العامة. يمكن أن تواجه صفحة وسائل التواصل الاجتماعي العامة هجومًا من المنشورات السلبية من قبل العملاء أو الموظفين السابقين أو المنافسين (سواء كانت صحيحة أو خاطئة). قد يستهدف المتسللون صفحتك لنشر معلومات مضللة أو نشر الفوضى. قد يؤدي أي من الحالتين إلى صعوبة إدارة سمعة شركتك. حتى المنشور غير المؤذي يمكن أن يتحول إلى كارثة في العلاقات العامة. على سبيل المثال ، في عام 2012 ، حاولت ماكدونالدز التواصل مع مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي من خلال نشر تغريدة تحت وسم "#McDStories" ؛ استجاب العملاء من خلال نشر قصص رعب عن تجارب ماكدونالدز السيئة بنفس الهاشتاج ، مما أدى إلى إغراق المحتوى التسويقي الأصلي بدعاية سلبية.

الماخذ الرئيسية

• التسويق عبر الشبكات الاجتماعية هو استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء تسويق الأعمال.

• نظرًا للطبيعة المتنوعة لمنصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن أن يشير التسويق عبر الشبكات الاجتماعية إلى مجموعة واسعة من الاستراتيجيات.

• يأتي أفضل تسويق عبر الشبكات الاجتماعية على أنه عضوي ، ويستهدف بشكل فعال قاعدة العملاء على النظام الأساسي الذي يستخدمونه في أغلب الأحيان.

مصادر المقالة

• يشارك

• سقسقة

• يشارك

• بريد إلكتروني